網絡上關于“内容”的文章其實不少，總結下來大緻分為兩種：

• 第一種，也是最多的一種，圍繞“公衆号”而寫。
• 第二種

遺憾的是，很少有一些關于（電商）平台内容運營的知識和解讀，所以姑且把自己的一些經曆整理下來跟大家做個分享。

至于其他網上各路大神總結的用戶運營，新媒體運營，品牌運營，數據運營等，也許确實存在吧。但在我看來，所有提及的内容其實我都有在做一些，而且也些其實是很難分割開來單獨做的。尤其是用戶運營，對我們來說，商家和買家都是我們的用戶，所以不能一概而論，這個可以去看一些APP的運營總結，我認為很多都寫的不錯。

（一）

我是一個電商平台的運營，也就是傳說中最難跟父母解釋清楚自己崗位職能的工種之一。

先來說一下作為一個電商運營，我日常接觸比較多的運營工作：

1. 商家運營
2. 活動運營
3. 商品運營（控品）
4. 内容運營

（二）

現在重點來說一下内容運營。

曾有人争論究竟内容是目的還是手段，我認為要看誰來做，如果是知乎和今日頭條，内容必然是目的，當然也不排除廣告的植入，但對于電商平台而言，内容毫無争議，就是手段，不以賣貨為目的的内容都是扯淡！

下面說說我理解的運營内容四要素：

1. 明确用戶定位（買家畫像）

首先，無論是電商運營還是新媒體的内容運營，你都必須要明白，你的内容做給誰看，即用戶定位。而電商平台的用戶定位可能相對更複雜一些，它不再是單純的身份，而是綜合了“你是誰”，“你在幹嘛”，“你有什麼特點”三種因素後的交集。

1. 你是誰
2. 你在幹嘛
3. 你有什麼特點

舉個簡單的栗子，同樣是賣女裝，淘寶店主和實體店主的需求一定是不同的，賣精品女裝和跑量型産品的需求也是不同的，先姑且不說他們的需求是什麼，光是在身份識别上面，數據能夠起到的作用就遠遠不比C類平台，目前我們可以通過一些賬号打通、收貨地址、LBS等方式粗略的來判斷其身份，但精準度還是遠遠不夠的。另外還有風格偏好、價格偏好、進貨周期等等，所有關于一個買家背後所蘊藏的數據能夠挖掘和帶給我們的價值是無法想象的。當然，在如此複雜的環境下，内容運營可以胡子眉毛一把抓，等待買家自己上門，同時也可以在這一些列數據揭秘後用最正确的方法、最适合的時間剛好讓他們最想要的出現在眼前。

2. 内容的組織

當你已經知道你的買家（用戶）是誰了，接下來要做的就是為他組織合适的内容，關于内容，就不得不提到最前面寫到的幾個“X”GC，前輩總結下來的方法論還是有道理的，我就不過多贅述。我想說說關于電商平台的内容，電商平台的内容其實很簡單，就是産品，他們來自于後端的商家，而你的任務就是怎樣在合理範圍内幫助這些産品更好的售賣。

之前一位我很欣賞的老闆說過一句話，

“内容不是二次提煉，而是二次包裝。”

也就是說，并不是單純的組織幾場活動，搭建幾個頁面就完事了，尤其是B類商家，自營銷的能力遠遠低于C類商家，起碼在線上平台是這樣，這個時候，就需要内容。而這時候的内容，對買家來說，是平台的專業背書和豐富程度；對賣家來說，帶來的就是白花花的銀子和品牌影響力，形成良性循環後就會有源源不斷的好商好品好力度來供你完成更好的内容組織。

内容組織的維度有很多，不同行業也會有一些區别，我能想到的比較常規的幾種：

• 按時間
• 按産地
• 按熱點
• 按資質
• 按品類
• 按場景

以上隻是部分維度，當然還有更多的可能性。産品和内容的細分或許會減少表面上的流量數據，但長此以往帶來的确是高轉化和忠誠度，當然也是對運營專業度功底的考驗，這也是為什麼現在越來越多的小衆細分領域快速發展的原因。

當然，内容按照一定的維度組織起來僅僅是第一步，還屬于内容提煉的階段，想要更好的包裝，一定是需要把最能夠抓住買家眼球的賣點提煉出來。除了對産品的了解以外，還需要一定的文案功底，對誰說？怎麼說？說什麼？

舉個栗子，同樣是推一場女裝工廠的活動，一個slogan是宣傳廠房面積、加工能力，而另一個是“ZARA/H&M國内代工廠”。所以，千萬不要小看身邊的運營，好運營一定是寫的了段子、畫的了圖，懂産品懂數據的多面手。

3. 内容的展現形式

當你有了一堆内容，也可以稱它為素材之後，下一步要思考的就是通過什麼樣的形式被你的目标買家看到，每一種形式都會有不同的受衆，也會存在不同的利弊。

（1）頻道頁

所有電商平台都會存在頻道頁，可以是在最初産品構建的時候就存在，也可能會随着業務的發展而增加或者減少，頻道頁上的展示更固定，更能讓買家快速找到想要的内容，決定了産品調性，同時也可以起到更好的分流作用，劣勢是能玩的花樣有限

（2）營銷活動頁

這是活動運營最擅長的，通過上面第二點講到的不同維度和節點來展現不同的産品内容，選題是否正确，利益點是否買單，時間是否合宜，頁面的設計是否舒适，長度是否會導緻買家疲勞，增加選擇困難等等，這一系列不是聽過幾句忠告看過幾篇文章就能夠掌握的，必須要經過一次次的實操積累，以及對數據精确的解讀後的經驗，而不同目的的活動勢必帶來的數據結果也是不同的。

再舉個栗子，新品預告和促銷型活動在考察頁面停留時間上一定是有很大區别的，一個停留時間長說明選品定位好，而另一個卻相反，這時候又必須具備數據分析能力，橫向縱向的對比，包括頻道頁也一樣，通過數據看健康度，何時需要改版，如何改，殘酷的是當你更換行業，可能需要重新積累上述内容，但其實也沒有那麼可怕，通過積累的經驗和分析方法及維度，快速試錯，很快可以重新進入新領域的

（3） 搜索推薦

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