折疊屏手機的問世，打破了智能手機的發展瓶頸，成為新的營銷熱點，同時也吸引了部分高端消費需求的手機粉。高價格的折疊屏手機，真的能代言高質量嗎？

昂貴的折疊屏手機

成為無用的“磚頭塊”

李先生2020年6月份花19000元(加價）購買一部華為Mate Xs折疊屏手機，當時通過觀看華為的宣傳視頻，感覺到新鮮、前衛，特别是能夠折疊，超大的屏幕能有更好的觀影體驗，好奇體驗了幾個月，突然有一天，發現屏幕出現一個小小的綠點。當時李先生來到位于西安高新的華為維修中心咨詢時，工作人員稱，該手機的屏幕是流動屏，比較柔軟，不注意可能會對屏幕造成損壞，因為還在一年質保期内，建議更換屏幕。

自更換屏幕後，李先生使用起來就更加小心，雖然是折疊的屏幕，但很少打開折疊，恐怕屏幕再出現故障。就這樣小心翼翼的使用了半年後，發現手機的屏幕又經常出現綠點，因為有上次的更換經曆，李先生使用起來更加小心。就是這樣堅持到2021年9月份，手機充電的時候屏幕開始曝閃，過了兩天的時間，手機的屏幕由曝閃變成了黑屏，根本無法使用。

無法鑒定如何損壞

隻能整體更換

李先生曾再次來到華為西安高新維修中心，希望鑒定一個故障原因，工作人員稱，該手機的屏幕故障原因根本無法鑒定，更不能維修，隻能更換。對于為何不能維修，工作人員稱，他們根本沒有對柔性屏維修的這項技術。因為超過質保一年時間，隻能自費9000元購買一個新的屏幕進行更換。對此，李先生投訴到華為客服總部，得到的答複跟維修中心的一樣。

花了近2萬元，折疊屏幕故障頻發，質量存在問題。李先生再次向華為客服總部反映時，得到答複是可以再加價17700元升級到最新版本的折疊屏手機（内開折）。對此，李先生稱，現在是折疊屏幕存在質量問題，原來是對折（向外），升級後改成内折（向内），隻是打開的方式不同而已，根本沒有解決屏幕的問題，又讓花近2萬元再購買所謂的升級版的手機，此種方式李先生無法接受。

花如此多的錢，買的手機卻不實用，李先生越想越氣，随即向消費者導報進行了投訴。

華為售後：

隻負責維修 無法進行故障檢測

9月20日，記者接到李先生的投訴之後來到了華為授權服務中心（高新金鷹店），記者先是帶着李先生的手機以消費者的身份向工作人員進行咨詢手機故障問題，在向工作人員将故障問題講述之後，工作人員表示需要先讓維修人員對手機進行一個檢測，幾分鐘後工作人員表示，李先生的手機故障屬于屏幕漏液所導緻，由于該型号的手機采用的是柔性屏，就目前的技術來說隻能進行屏幕的整體更換，不能進行維修。更換一塊新的屏幕目前需要5680元。

記者随後向工作人員了解是什麼原因導緻的屏幕漏液，總不能出現問題就換屏，畢竟換屏的價格也不便宜，工作人員表示柔性屏漏液的原因有很多，屏幕受到磕碰以及受到較大的壓力都有可能導緻屏幕漏液，因為每個人的使用情況不一樣，所以李先生的手機屏幕故障是什麼原因導緻的不得而知。

工作人員解釋，李先生的手機已經過了保修期因此無法為李先生進行免費更換屏幕。其次他們售後服務中心隻是進行手機的維修工作，至于手機故障的形成原因，他們并不能給出專業的解答，并表示，目前還沒有明确的機構可以進行具體故障原因檢測。

屏幕漏液并非個例

消費者：買個手機難道得給它供起來？

記者在采訪過程中恰好遇見一位前來進行手機維修的消費者陳先生，記者了解到，陳先生所購買的手機型号同樣是華為Mate Xs折疊屏手機，出現的故障同樣是屏幕漏液，而更加巧合的是，他在質保期之内同樣因為屏幕光斑問題進行過手機屏幕更換，在更換屏幕以後才過了一個月，手機屏幕又出現了光斑後變成屏幕曝閃，為此陳先生特地來到售後服務中心進行維修。

服務中心給出的答複同樣是進行屏幕的整體更換。劉先生表示，“花大幾萬加價購買的手機才使用了幾個月就變“磚頭”，當初不是宣傳可以折疊幾萬次嗎？買了手機難道還得把它供起來不成嗎？

工商部門介入調查

折疊手機使用小心，無操作，屏幕卻變綠、變花無法使用，到底是什麼原因？

因為華為維修中心一直無法給出明确的答案，李先生曾将此事投訴到西安市12345和當地工商部門。工商工作人員約來西安華為售後維修中心負責人進行調查調解。該負責人稱，華為售後是完全按照手機三包規定處理，屏幕頻繁出現這樣的問題誰也無法控制和解釋，對于消費者提出鑒定如何損壞？目前他們維修中心沒有這個技術和設備。對于維修，他們也沒有這項技術。

對于一部近2萬元的手機，使用一年多時間，屏幕質量卻是如此脆弱，兩年内出現三次故障，無法修複隻能換屏，消費者前後得付出3萬多元的代價。

工商工作人員稱，以前接到投訴的是價值幾千元的手機，維修或更換相對比較簡單，像這種高端機，無法鑒定或檢測、無法修複，廠家的不支持，的确給消費者帶來困難，他們也會有針對性繼續調查，同時向上級反映這種情況。

警惕： 高端手機的大賣點

北京康達（西安）律師事務所張海興介紹，近年來，智能手機屏幕進化了突出亮點，劉海屏、水滴屏、打孔屏、全面屏等，各種産品設計層出不窮，而折疊屏是手機屏幕最大的銷售噱頭，一時成為象征頂流高端手機的大賣點。但從各地關于折疊屏手機質量問題報道内容來看，易碎、維修難等問題又與 “一分錢一分貨”的消費信條背道而馳。

來源：消費者導報

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