求職、仲介、推銷，都需要作一番情況介紹，以便讓對方了解自己、自己的商品或仲介的相關情況，作出公正的評價和選擇。介紹也并非是一件容易的事，稍有不當，就會給人以「老王賣瓜，自賣自誇」之嫌，失去就業及貨物成交的機會，如屬彙報疏失，就會影響公司或工廠的決策失誤，後果是十分嚴重的。

　　怎樣介紹才準确無誤、恰到好處呢？這就是既要實事求是，又要注意運用語言技巧。

　　首先要控制好語氣、語調。語氣，即說話的口氣；語調，即說話的腔調。如屬求職的自我介紹，最好多用陳述的語氣。

例如：「我姓○名○○，○年○月出生，○大學畢業，獲○○學位……」及「我擅長○○，先後發表過○○論文，得過○○獎……」這些都是陳述的語氣，具有客觀性，對方很容易傾聽和接受。倘若換成「我畢業于知名的○○大學，我的論文首屈一指，被評為○○最高獎」或「我有檔案資料可供查考」，這些就屬于誇示的語氣，會給人一種盛氣淩人的感覺。在陳述的語調上也最好少用高亢、激越的聲音，而以輕鬆、平和為宜，要給人一種自然、謙遜的印象。

　　其次，要掌握說話的輕重分寸，該說的話要充分表達，不該說的話，一句也不要說。介紹者要根據要求加以說明。

例如：介紹商品，可談商品特色、多種用途、内在質量、使用效果等等，且每一項都要介紹清楚，不可偏廢。與商品無關的話最好少說，以免分散了對方的注意力。

　　再次，要把握好時間。一般來說，介紹和傾聽的雙方并非馬拉松式的散談，往往是有時間限制的。

介紹者首先要有時間觀念，盡量把要介紹的内容在一定的時間内說完，不要把時間拖得太長，讓對方感到你是借機在炫耀自己的商品，從而引起反感，有失傾聽的作用。而這就要介紹者對要介紹的内容胸有成竹，先介紹什麽，接著介紹什麽，最後介紹什麽，有一個通盤的推敲，做到條理清晰，特點突出，語言簡潔，能給人一個鮮明的印象。

　　最後一點，要出言謙遜。謙遜是一種美德，在介紹時，無論是求職、推銷或彙報，最好把自己擺在一個客觀的位置，儘量少一些主觀評價。

介紹完了還應說一聲「我已介紹完了，或許不夠週全，請予包涵」或「請公司決裁」。當然，謙辭不必太多，一、兩句即可。

　　實事求是是介紹的基本要求，介紹得好與壞，其效果如何，這就看你運用語言的技巧了。如這兩方面都做得恰到好處，就能錦上添花，事半功倍。

俗話說：貨賣一張嘴。這說明銷售員的櫃台語言對于促成貨物買賣其有重要的作用。銷售員的櫃台語言與顧客的心理動态是緊密相關的，銷售員隻有掌握了顧客的購買心理，并靈活地運用櫃台語言，才能赢得顧客的信任，創造經濟效益。

　　˙如何和顧客說話

　　銷售員和顧客的關系，既是買賣關系，又是服務關系。不但要向顧客提供商品，更要提供服務，不能冷落顧客，更不能讓顧客「花錢買氣受」。這就要求銷售員以服務生的身分和顧客說話，注意使用敬語和委婉語的藝術。

例如：顧客一進門，銷售員首先就要與顧客打招呼。如何打招呼？這就要分析顧客到店裡來的不同心理、不同目的。有些人是真正來買東西，有些人是來逛一逛，消磨時光，也有些人是來看一看行情，能買則買，不能買則罷。這就要根據顧客的不同目的，運用藝術語言去探問。

例如：「您好！」、「您要看什麽嗎？」這是一種得體的問話，言下之意，您要看什麽，我就拿給你看；您看一下，買不買随您的便。使顧客沒有什麽心理負擔。但最好不要直問：「你要什麽？」、「您要買什麽？」因為這種口氣很不禮貌，近乎審問或乞求的口氣，一下子把雙方置于買賣關系之中，使顧客很尴尬。尤其是對那些來逛一逛的顧客，聽起來似有一種「你不買東西就别到這裡來」的意味，近乎驅逐令，使顧客心裡很不自在。

　　更值得注意的是，對顧客的生理缺陷和忌諱絕不要直說。

例如：「你太矮了，穿這件褲子不行。」或「你這麽胖，我們沒有這麽大的衣服。」

　　對顧客的挑剔也不要反感。

如顧客說：「這衣服的料子怎麽這麽薄？恐怕不耐穿吧！」此時，你絕不能反駁：「誰說的，怎麽會不耐穿？你連這點眼光都沒有！」而應該順應顧客嫌「物」不美之意，在「價」廉上做文章。可說：「是啊，薄是簿了點，但便宜呀，再說現在市場款式更新得很快，穿一兩年也就可以了。」這樣說的好處是順應了顧客的意見，肯定其判斷眼光；消除了顧客的對立心理，進而說明自己的意見，顯得可親可信。

　　˙如何介紹商品

　　如何向顧客介紹商品，可以看出銷售員說話水平的高低。因為商品在款式、品種、質量、規格、色彩等方面不盡相同，所以銷售員的介紹，不能事無巨細，面面俱到，而應突出某一商品的特色，介紹重點之處。如對試銷商品，就要突出一個「新」字，并連帶介紹此産品的生産廠商是以生産某某名牌産品著稱，最近又開發了此種新産品。對暢銷商品要介紹市場暢銷行情，突出商品的商标和廠牌，為商品和生産廠商樹立形象。對滞銷商品則要突出一個「廉」字，以吸引那些尋求廉價商品的顧客。

　　對某些特殊商品還要特别介紹商品的性能及使用方面的知識。

　 銷售員的櫃台語言藝術是十分重要的，也是鍛鍊自己口才、提高服務品質的重要内容，并與創造經濟效益直接有關。

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