封面新聞記者 徐語楊 圖據手機截圖

網友小劉是一名音樂發燒友，各大音樂平台是手機中的必備APP。然而最近的一項平台措施卻讓小劉感覺非常困擾。年初，小劉剛剛在某音樂平台續費了一整年的普通會員，花費138元。享受的服務包括會員期限的一年裡，會員曲庫、無損音質、下載特權等。沒過多久，該平台就推出“超級會員”服務，每月40元，雖然價格比普通會員貴了，但該會員可以享受包括普通會員的所有服務内容，同時還能免費收聽原本需要付費購買的數碼專輯等，享有的權益高達50項，基本實現能暢聽該平台所有歌曲。

不少用戶稱贊“超級會員”的推出實在方便，但對于像小劉一樣的普通會員而言，困惑則大于喜悅：如果早知道平台要推出“超級會員”，他可能就不會選擇充值一整年度的普通會員了。以及，他也不确定平台後續還會不會繼續“更新換代”。

“可能未來還有‘超超級會員’或者‘超超超級會員’，反正我花的錢越來越多，但是我似乎我的享受到的服務也還是這些。”小劉告訴記者。

普通會員價格

是否違約？

應該以用戶實際權益是否減損作為标準

根據用戶小劉描述，該音樂平台此前已經出了多種會員付費服務，包括各種層級的會員，以及可以額外付費購買音樂包、或者額外付費購買數字音樂專輯等。現在“超級會員”出現，涵蓋了曾經的所有會員、付費聽歌等多種服務。

“雖然看起來好像更劃算了，例如可以使用的服務多了，但是對于聽歌這種核心需求來說，其實就是漲價了。”小劉解釋道，他日常的需求是在手機、汽車以及家裡的藍牙音箱等智能設備聽歌，而“超級會員”其他涉及的服務，包括聽書、K歌、免費觀看線上演出等，對他都不具有吸引力。

而他最需要的能夠在其他智能設備聽歌的服務，目前則隻有開通“超級會員”才能使用。“但是在沒有出‘超級會員’前，隻要開通普通會員其實也能在智能設備聽歌。所以我隻能換成‘超級會員’，以前一年138元就搞定，現在一年要348元了。”

而對于小劉來說，更讓他感到不适的是，在目前的會員層級前，該音樂平台已經叠代過多個會員層級，從VIP到VVIP再到VVVIP。小劉認為，雖然看似覆蓋的服務越來越多、越來越便利了，但是實際在每一個更高級的會員層級推出時，原來的會員層級權益都有所縮水。

小劉認為這對消費者而言，是極不公平的現象。

封面新聞記者就此問題聯系采訪到了上海正策律師事務所吳聲威律師，他認為，該用戶在“超級會員”出來前，已經購買有一年的普通會員，音樂平台應該履行完一年的會員服務内容。哪怕一部分權益進行了調整，但也應該按照原來的合約進行。若該用戶會員未到期，就強行變更了服務内容，則屬于平台違約；若該用戶能繼續延續此前的合約内容使用到會員到期，則平台不屬于違約。

而用戶小李則向記者反饋了另一個情況。小李常年在該音樂平台購買數字音樂專輯，但據她觀察，自己花了錢購買的數字專輯，大約兩個月之後就會面向平台用戶免費收聽。小李認為自己花的錢“浪費了”，也是一種不公平的現象。

北京天平（長沙）律師事務所劉京成律師認為，此行為不屬于侵犯消費者權益，也并沒有減損該用戶實際的權益，而是花了錢提前享受了音樂服務，這也是消費的體現。“如果是買了之後，後續不能聽或者是多給錢才能聽，這才是減損權益。”

劉京成同時還強調，平台方有無違約或是侵權，應該以用戶的實際權益有無減損為衡量标準。

超級會員價格

會員體系各有賣點

層層加碼令用戶很不安

目前，市面上的各種平台都有一套會員體系，雖然各有賣點，但是也大同小異。例如，五年前，10元的會員A套餐就能暢聽所有歌曲，三年前，又推出19元的囊括更多服務的會員B套餐。再過兩年，再次推出29元的更多服務的會員C套餐。

雖然看上去用戶依然可以隻選擇最簡單的A套餐，但實際上用戶能體驗到的某些核心功能，也進一步縮水。

“比如這個‘超級會員’能免費暢聽數字專輯，你當然可以繼續用以前的老會員，但是你可能之後會發現，越來越多的歌曲變成了‘數字專輯’。”小劉解釋道，平台就是在一步步讓大家更傾向于購買更貴的“超級會員”。

“實際上每個月多付幾元錢并沒有什麼，但是這種層層加碼的會員，就讓人很不安。因為我不知道在‘超級會員’後，會不會還有‘超超級會員’等着我。”小劉說。

事實上，此前一部分影視平台推出“超前點播”時，已經帶來了用戶對平台會員體系的擔憂和讨論。劉京成律師認為，具體是否侵犯到用戶的權益，需要對照不同版本的用戶協議進行判斷。不過相比于影視平台，要在音樂上證明權益縮水，更加困難。若真的要維權，更多的還是需要社會組織的介入，例如向消費者協會提起公益訴訟等。

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