自從7年前被診斷為II型糖尿病，

醫院就成了李阿姨三天兩頭

就要跑上一跑的地方。

由于女兒在外地上班，

李阿姨每次都隻能自己跑到醫院。

排隊取号、就診檢查、付費拿藥，

一整套的就診流程讓她腿腳酸痛、

身心俱疲，直呼“吃不消”。

看到年輕人用智能手機、自助機

就能輕松完成各種操作，

李阿姨非常羨慕卻也十分迷茫，

手機挂号要裝什麼程序？

付費的錢怎麼放進手機裡？

和李阿姨一樣，不能熟練使用智能手機，不适應移動支付的中老年患者，就無法享受“互聯網 醫療”帶來的舒服便捷的就醫體驗了嗎？上海市第十人民醫院用全流程智慧服務體系給出了問題的解決方案。

記者了解到，上海市第十人民醫院推出的全流程智慧服務體系，是一條從門診預約挂号到出院結算的完整診療鍊，醫院不但貫通了線上線下的全流程自助服務，并且在滿足一般患者“脫卡就醫”的基礎上，開通了“親屬綁卡”功能。

病人家屬關注“上海市第十人民醫院”公衆号，并注冊賬号後，就可以在自己的賬号上為父母綁定就診卡，一個賬号最多可以綁定3張就診卡。

如果家中老人有就醫需求，無法陪同就醫的家屬可以通過“親屬綁卡”功能，為患者辦理遠程挂号、遠程支付、遠程辦理出入院，使他們也能享受到“互聯網 醫療”帶來的全流程智慧、便利的服務。

在志願者幫助下，李阿姨順利開通了“親屬綁卡”功能。今後，女兒人在外地也能通過手機幫李阿姨進行門診預約，不用再趕早來醫院排隊挂号。偶爾需要住院控制血糖，女兒也能遠程辦理好入院手續，從家裡就直接進入病房，付費也是女兒手機上就能操作，完全不用自己操心了。

據悉，作為全市率先建立“門診住院全流程自助服務模式”的醫院，十院推出的全流程智慧服務場景，除了實現支付在線、流程在線，更提倡服務在線、醫療在線，結合AI智能服務場景，發揮信息引導功能，提供就醫流程、場所方位、候診提醒、報告查詢、科室特色、健康指導、術後随訪等智能化信息引導與查閱，依托移動端就能獲取、保管、查詢、調閱電子票據，便于費用查詢與報銷，可以說全方位為患者提供了更為人性化的“管家式”服務。

目前在“上海第十人民醫院”公衆号上綁卡的人數已近60萬，其中使用親屬綁卡的占了近10%，便捷的信息化服務帶來了實際的效果，患者人均排隊頻次減少2-3次，人均節約排隊等候時間60分鐘以上，就診體驗明顯改善，患者滿意度穩步提高。

院方表示，今後将繼續圍繞患者就醫需求，不斷為患者創造更加舒适便捷的就醫環境，進一步改善智慧服務能級、優化“讓群衆少跑腿，讓數據多跑路”的服務模式，讓更多人能夠享受到信息化發展下醫院服務質量與内涵的提升。

記者：邢蓓琳（視頻和圖片均由受訪單位提供）

通訊員：楊靜

編輯：葉蘋

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