順豐快遞丢黃金事件?中國經濟周刊—經濟網訊 9月13日一早，“順豐寄丢20克黃金保價八千隻賠兩千”的新聞沖上微博熱搜據悉，9月10日，杭州蕭山的小劉在順豐下單了一個同城急送的業務，把20克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處20克黃金，目前市場價值約8000元，小劉特意進行了保價，保價金額8000元但8小時後，快遞丢了客服稱賠付2000元，我來為大家講解一下關于順豐快遞丢黃金事件?跟着小編一起來看一看吧!

順豐快遞丢黃金事件

中國經濟周刊—經濟網訊 9月13日一早，“順豐寄丢20克黃金保價八千隻賠兩千”的新聞沖上微博熱搜。據悉，9月10日，杭州蕭山的小劉在順豐下單了一個同城急送的業務，把20克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處。20克黃金，目前市場價值約8000元，小劉特意進行了保價，保價金額8000元。但8小時後，快遞丢了。客服稱賠付2000元。

據媒體報道，順豐同城對此事回應稱，9月10日發生此事之後，順豐同城已第一時間協助客戶報警，同時進入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬。此外，順豐同城也同步了該事件的最新進展：經過警方調查尋找和各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經找到。

這并非順豐首次因丢失貴重快遞上熱搜。近日，廣東深圳的夏女士稱價值11000元iPhone手機被寄丢，順豐快遞根據保價隻賠償1000元。夏女士表示，下單時未注意到保價金額，不接受此賠償。順豐回應稱，事情還在處理，責任人員還沒核查到。目前順豐表示可賠償2500元，夏女士仍稱不能接受。

天眼查App顯示，順豐速運有限公司成立于2013年7月，注冊資本1.5億人民币，法定代表人賈永建，由深圳順豐泰森控股（集團）有限公司全資控股。風險信息顯示，該公司存在數百條法律訴訟信息，其中，運輸合同糾紛、服務合同糾紛、财産損害賠償糾紛等占總數近一半。

對于順豐“保價八千的黃金寄丢賠兩千”一事，有媒體評論：快遞保價不能變“橡皮泥”。

評論中指出，在消費者的認知裡，既然自己購買了快遞保價服務，就應當按保價金額獲得全額賠付，否則保價就失去了意義。雙方是平等的契約關系，當消費者履行了保價應付款義務，快遞企業就應該完整履行賠付責任。之前，媒體就報道過不少類似案例，如：保價2.1萬元寄的根雕擺件受損最多隻賠5000元；保價4000元寄的電腦受損隻賠800多元；保價4000元的飛天茅台丢失隻賠償1499元……也就是說不管快件損壞還是丢失，快遞公司的實際賠償金額均明顯低于保價額。

快遞公司不按保價額賠償，大概出于三個原因。其一，為了業績着想，能少賠就少賠，省下的錢就變成了利潤；其二，不把消費者權益放在心上，認定消費者會因為不願付出較高的維權成本而接受處理方案；其三，認為這是一種民事糾紛，監管部門不會受理。因此，所謂的快遞保價規則，在快遞企業的手裡就變成了随便捏的“橡皮泥”，讓其可以從利己的角度來選擇理賠金額。快遞企業的做法既給消費者造成較大損失，也損害了行業公信力。

對于這一事件，有網友稱：“順豐把貴重物品寄丢不是第一次了”“寄貴重選擇順豐是出于信任，但老發生這種情況，讓消費者怎麼信任？”“順豐也不能信任了嗎？”“去年兩千八的羽絨服寄丢了賠了500元”“原來的順豐是值得信賴的，現在的順豐确實有點差了”。

新媒體編輯：崔曉萌

一審：崔曉萌 二審：何穎曦 三審：周琦

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