10月18日，韓女士向華商報-二三裡資訊反映，她的手機在維修前隻是充電存在小問題，經膚施路華為授權服務中心（淩霄廣場對面）（以下簡稱：膚施路華為售後店）維修後，不到一周手機黑屏無法開機。對此，華為售後店回複，需返回廠家維修，之後才能确定解決方案。

手機維修後不到一周，黑屏無法開機使用

10月11日，市民韓女士的華為手機存在充電口接觸不良，需要多次插入方能正常充電，她意識到手機尾插可能出現問題需要維修。随後便前往膚施路華為售後店尋找專業人員進行手機維修，一名工作人員為她的手機先進行電腦檢測維修問題，數據顯示手機尾插出現問題。

“人家維修人員就給我說換個尾插就好了，換完拿回家後第二天就出現30s左右的黑屏，我還以為手機自動更新沒注意。”韓女士告訴記者，後面兩天手機開始出現3-4分鐘左右的黑屏，但還能開機正常使用。當時因為工作原因較忙，未能及時前往膚施路華為售後店維修手機。

16日下午韓女士手機處于黑屏無法啟動狀态，無法開啟。17日，韓女士一早便來到膚施路華為售後店進行維修手機，“起初當時維修人員說可能手機系統有問題，重裝系統後還是開不了機，又說可能電池有問題要修。”韓女士告訴記者，當時她還有其他事情，手機就放在售後店維修。

當天下午，韓女士接到售後店維修人員電話稱，還未維修好，應該是手機主闆出現問題，需要自費499元送去廠家維修。對于這樣的處理方式，讓韓女士不能接受。

市民：應該店内承擔責任，請求幫忙

韓女士表示，自己的手機在維修前還能正常使用，隻是充電接觸不良，維修後手機黑屏無法開機。她随後便向華商報-二三裡【小裡幫忙】欄目反映此事，希望能給予幫忙。

10月18日，華商報-二三裡【小裡幫忙】欄目跟随韓女士來到膚施路華為售後店了解詳細情況，韓女士的訴求是，手機在維修前屬于能正常使用，在維修後直接黑屏死機，是店内維修人員未處理好産生的問題，應該店内承擔責任将自己的手機維修好。

售後店：問題反饋廠家維修，如果修不好再商量解決

對此，膚施路華為售後店維修人員表示，韓女士的手機維修是按照正常的檢測維修進行，未動其他手機零件，造成手機黑屏的責任不應該由自身承擔。至于韓女士的訴求需要上報店長才能給出答複。

随後，記者接到膚施路華為售後店張店長電話，張店長表示，韓女士的手機超出三包法的規定維修時間，需要自費維修。韓女士在店内維修後間隔5天後才反饋出現黑屏無法開機問題，在此期間手機具體出現什麼情況也不清楚，現在店内可以先把韓女士的手機問題反饋給廠家進行維修，如果手機沒有維修好到時候再商量如何解決。

華商報記者 楊虎元 編輯 常娜

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