手機wifi打不開幾天能修好?來源：上海法制報原标題：手機突然黑屏、WIFI打不開（引題），接下來我們就來聊聊關于手機wifi打不開幾天能修好?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

手機wifi打不開幾天能修好

來源：上海法制報

原标題：手機突然黑屏、WIFI打不開（引題）

明明可以換卻說隻能修（主題）

上海法制報見習記者 陳友敏

“WIFI和熱點打不開”“手機突然黑屏”“主闆壞了”……打開微博“小米11超話”，類似的投訴比比皆是，消費者們“怨聲載道”。

截至2022年2月，新浪黑貓投訴有關小米11的内容高達11500條，遠高于小米的其他機型。在已有售後政策的情況下，消費者想要換新機卻仍是困難重重。

小米11燒主闆後的艱難換新路

就在去年12月底，張女士于同年5月份購入的小米11突然黑屏死機。手機出現問題後，張女士先是自行找了最近的一家手機維修店，店主在查看手機後表示可能是主闆出了問題，建議張女士聯系品牌方處理。在前往所在地一處小米售後服務中心檢測後，工作人員給出了刷機的解決方案。“我也是第一碰到這樣的情況，沒想太多，既然給出了解決方案，那麼就接受吧。”

原本以為手機的問題已被徹底解決，然而維修僅僅一個半月後，張女士的小米11再次黑屏死機。自己日常隻是正常使用，并未出現磕碰、墜落等情況，第二次碰到相同問題，是不是這款手機本身存在質量問題？帶着這樣的疑問，張女士上網搜索後發現，自己的經曆并非個例，小米11系列手機大批出現主闆、WIFI被燒等問題。

由于這部手機是在淘寶小米官方旗艦店購買，張女士便聯系了旗艦店客服，要求客服就此事給出合理妥善的解決方案。客服稱這部手機已經使用近9個月，超出退換期限，隻能選擇寄修或自行前往網點維修。

“如果檢測出還是主闆問題，你們的解決方案是什麼？更換主闆嗎？”面對張女士的疑問，小米客服給出了肯定的答複。

在張女士看來，手機一旦更換主闆，暫且不論原本的數據能否找回，手機本身的價值也會大打折扣。為什麼産品本身質量問題引發的損失，最終卻要消費者來買單？“這已經是我第二次遇到這樣的問題了，短期内反複出現同樣的問題，我現在完全無法信任你們。我的訴求是如果檢測結果證明手機确實是主闆有問題，要麼退貨退款，要麼換新機。”

在得到張女士态度強硬的回複後，小米旗艦店客服表示要将其訴求向上級反饋，24小時内會有專員聯系。

随後聯系張女士的專員先是堅稱隻能維修，同時為表歉意還将贈送一份200元的禮品。

在張女士明确表示不能接受該方案後，第二天又有專員打來電話。一接通電話，對方就表示将有人上門取件，并向張女士确認取貨地址以及聯系方式。

“上門取手機嗎？寄到哪裡去？具體又是什麼處理方案？”

“您好女士，我們要将您的手機寄到北京檢測維修。”

“如果檢測出是主闆有問題，怎麼處理？還是維修的話，我們可以不用浪費時間了。”

或許是強硬的态度奏效，電話那頭的專員随即表示，倘若檢測後證實是手機主闆存在問題，小米将為張女士更換一部全新的同型号手機。

手機寄出2天後，張女士順利收到一部新機。

企業已有換機的售後政策，消費者為何還要“鬥智鬥勇”？

浏覽微博小米11超話，可以發現大多數碰到燒主闆、燒WIFI問題的消費者，為了更好維護權益，希望小米可以為其更換新機或退貨退款，但想要達成這一結果并不容易。

此前，曾有媒體報道，小米内部出台了“若遇手機（不開機-黑屏無顯示不識别端口）三級故障，給予更換全新套機支持”的規定（2021年6月26日起執行，僅針對小米11機型（不包括Ultra&小米11pro））。之後小米官方于8月6日再次給出回應，稱針對小米11及其系列産品出現的特殊情況，支持換新機處理，換機後如果再次出現相同問題，可以進行退機或者再次換機。

張女士的小米11出現黑屏問題時，上述政策已經開始執行。但縱觀張女士維權之路，不難看出這是一場“鬥智鬥勇”的拉鋸戰。在售後服務層層上報的過程中，但凡她的态度有所松動，或許她就隻能得到一部更換了主闆的維修機。

“收到新機後，我對之前維權的過程進行了複盤，如果我沒有在手機第二次黑屏時意識到這是産品本身質量問題，如果我看到200元禮品的‘誠意’接受維修方案，如果我沒有追問清楚小米上門取件的目的，是不是就稀裡糊塗地被蒙混過去？”張女士告訴記者。

根據《消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日内退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

“依據小米的規定，如果我的手機檢測确實是主闆存在問題，是可以更換全新套機的。為什麼在售後的過程中，想要達成這一結果，卻需要一層一層與客服扯皮？”張女士表示。

誰來為消費者的數據損失買單？

值得注意的是，許多和張女士一樣遭遇燒主闆問題的消費者，即便更換主闆或是換了新機，手機裡原本的數據也無法找回。

金先生曾于2021年5月購買小米11pro（12 256GB），使用5個月後，手機黑屏并無法開機。當天下午前往小米售後服務中心，經檢測主闆被燒，手機内所有數據全部丢失，小米說無法對丢失的數據進行找回或賠償，隻給換新機，并且不能退貨。

金先生向記者表示：“比起手機，對我來說更重要的是手機中儲存的數據，這些數據都是無價資産，卻因為小米11質量問題導緻我個人數據完全得不到保障。雖然更換了手機，但是數據沒了，并且小米也無法保證換的新機不會再次出現問題。消費者的權利如何保障？”

記者了解到，金先生在手機燒主闆前不久正準備和單位勞動仲裁，但由于突如其來的手機燒主闆問題，自己保存在手機中的一些關鍵證據全部滅失，最終這場勞動仲裁隻能不了了之。

記者觀察

店大不能欺客 維權還需堅持

分析諸多購買小米11系列手機的消費者投訴，不難發現點燃消費者怒火的不是簡單的質量問題，而是企業在問題暴露後的處理方式——明明企業出台的相關規定已然承認産品本身存在質量問題，但消費者想要依據規定維權，卻還要“過五關斬六将”。

質量已經出現問題，企業為何不幹脆利落承認，大大方方做好售後，挽回因“質量門”失去的信譽？記者就此采訪了有關法律專業人士。

有律師認為，從這個事件可以看出，消費者維權一定要堅持再堅持。一些企業之所以面對投訴層層設障，而不是直接面對，應該是預估到并非所有的消費者都會像張女士一樣堅持到底，許多消費者因為種種原因怕麻煩，最後選擇息事甯人。

企業就是抓住了消費者的這種心理，能拖就拖，能推就推，實在不行再按法律規定承擔賠償責任，以此降低違約成本。如此往複，最終的受害者還是消費者。

消費者除了堅持外，還要學會多管齊下，通過盡可能多的合法途徑來維權。直接向商家（企業）投訴是第一選擇，如果企業故意推拖，可以請求行業協會、消費者權益保護組織調解，或向市場監管等行政部門投訴。這些都不能解決的，還可以通過訴訟來維權。

希望廣大消費者能明白，你今天退一步，企業的不良行為就會進一步；你今天進一步，企業的不良行為就會退一步。隻有大家一起依法維權，消費環境才會越來越安全。

責任編輯：尹文卓

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!