前 言

本标準按照GBT1.1-2009給出的規則起草。

本标準由中國質量協會提出并歸口。

本标準起草單位：中國質量協會、中國電子質量管理協會、中國航天科技集團公司第一研究院第十八研究所、中國水利電力質量管理協會水利分會。

本标準主要起草人：段永剛、李禹、侯進鋒、熊偉、陳秀雲、李曉飛、楊智寶、周天祥、喬玉京、徐凡、張蕾。

為指導組織員工遵循科學的活動程序，運用質量管理理論和統計方法，有效開展質量管理小組活動，特制定本标準。

質量管理小組是各崗位員工自主參與質量管理、質量改進和創新的有效形式。開展質量管理小組活動時提高員工素質、激發員工積極性和創造性，改進質量、降低消耗、提升組織績效的有效途徑。

資料性附錄為質量管理小組應用常用統計方法及活動現場、成果發表評審提供參考。附錄A為質量管理小組活動常用統計辦法彙總表，附錄B為質量管理小組活動評審表。

質量管理小組活動遵循以下基本原則：

a）全員參與

組織内的全體員工自願組成、積極參與群衆性質量管理活動，小組活動過程中應充分調動、發揮每一個成員的積極性和作用。

b）持續改進

為提高員工隊伍素質，提升組織管理水平，質量管理小組應開展長期有效、持續不斷的質量改進和創新活動。

c）遵循PDCA循環

為有序、有效、持續地開展活動并實現目标，質量管理小組活動遵循策劃（Plan,P）、實施（Do,D）、檢查（Check,C）、處置（Action,A）程序開展适宜的活動，簡稱PDCA循環。

d）基于客觀事實

質量管理小組活動中的每個步驟應基于數據、信息等客觀事實進行調查、分析、評價與決策。

e）應用統計方法

質量管理小組活動中應正确、恰當地應用統計方法，對收集的數據和信息進行整理、分析、驗證，并作出結論。

基本原則在質量管理小組活動中的體現如圖1所示。

圖1 質量管理小組活動基本原則示意圖

本标準規定了質量管理小組活動程序要求。

本标準适用于各類組織員工開展質量管理小組活動。

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的引用文件，僅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）适用于本文件。

GB/T 19000 質量管理體系 基礎和術語

GB/T 19000界定的以及下列術語和定義适用于本文件。

質量管理小組 quality control circle

由生産、服務及管理等工作崗位的員工自願結合，圍繞組織的經營戰略、方針目标和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理理論和方法開展活動的團隊。

注：質量管理小組亦稱QC小組。

活動程序 activity procedures

遵循PDCA循環開展質量管理小組活動的步驟。

問題解決性課題 problem-solving project

小組針對已經發生不合格或不滿意的生産、服務或管理現場存在的問題進行質量改進，所選擇的質量管理小組課題。

注：問題解決性課題包括現場型、服務型、攻關性、管理型4種類型。

a） 現場型：以穩定生産工序質量，改進産品、服務、工作質量，降低消耗，改善現場環境等為選題範圍的課題。

b） 服務型：以推動服務工作标準化、程序化、科學化，提高服務質量和效益為選題範圍的課題。

c） 攻關型：以解決技術關鍵問題為選題範圍的課題。

d） 管理型：以提高工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題範圍的課題。

創新性課題 innovative project

小組針對現有的技術、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新産品、服務、項目、方法，所選擇的質量管理小組課題。

問題解決性課題目标根據來源不同分為自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的課題在活動程序上有差異，如圖2所示。

圖2 問題解決型課題活動程序

針對存在問題及改進對象，小組應結合實際，選擇适宜的課題。課題來源一般有：

a） 指令性課題

b） 指導性課題

c） 自選性課題。小組自選課題時，可以考慮以下幾個方面：

——落實組織方針、目标的關鍵點；

——在質量、效率、成本、安全、環保等方面存在問題；

——内、外部顧客的意見和期望。

小組選題要求應包括：

a） 小組能力範圍内，課題宜小不宜大；

b） 課題名稱直接，盡可能表達課題的特性值；

c） 選題理由明确、簡潔。

為了解問題的現狀和嚴重程度，小組應進行現狀調查：

a） 把握問題現狀，找出問題症結，确定改進方向和程度；

b） 為目标設定和原因分析提供依據；

c） 對數據和信息進行分類、分層和整理；

d） 提供的數據和信息具有客觀性、可比性、時效性和全面性。

根據所選課題，小組應設定活動目标，以掌握課題解決的程度，并為效果檢查提供依據。課題目标來源：

a） 自定目标。小組明确課題改進程度，由小組成員共同制定的目标；

b） 指令性目标。上級下達給小組的課題目标或小組直接選擇上級考核指标作為目标。

小組自定目标可考慮：

a） 上級下達的考核指标或要求；

b） 顧客需求；

c） 國内同行業先進水平

d） 小組曾經接近或達到的最好水平；

e） 針對問題或問題症結，預計問題解決的程度，測算小組将達到的水平。

目标設定應與小組活動課題相一緻，并滿足如下要求：

a） 目标數量不宜多；

b） 目标可測量；

c） 目标具有挑戰性。

指令性目标應在選題後進行目标可行性分析，目标可行性分析可考慮：

a） 國内同行業先進水平；

b） 小組曾經接近或達到的最好水平；

c） 針對問題或問題症結，預計問題解決的程度，測算小組将達到的水平。

小組進行原因分析應符合以下要求：

a） 針對問題或問題症結進行原因分析；

b） 問題和原因之間的因果關系清晰，邏輯關系緊密；

c） 從人、機、料、法、環、測等方面考慮，以充分展示生産問題的原因，避免遺漏；

d） 将每一條原因分析到末端，以便直接采取對策；

e） 正确應用适宜的統計方法。

小組應依據數據和事實，針對末端原因，客觀地确定主要原因：

a） 收集所有的末端原因，識别并排除小組能力範圍以外的原因；

b） 對每個末端原因進行逐條确認，必要時可制定要因确認計劃；

c） 依據末端原因對問題或問題症結影響程度判斷是否為主要原因；

d） 判定方式為現場測量、試驗及調查分析。

小組制定對策應：

a） 針對主要原因逐條制定對策；

b） 必要時，提出對策的多種方案，并進行對策效果的評價和選擇；

c） 按5W1H制定對策表，對策明确、對策目标可測量、措施具體。

注：5W1H即What（對策）、Why（目标）、Who（負責人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。

小組實施對策應：

a） 按照對策表逐條實施對策，并對對策目标進行比較，确認對策效果和有效性；

b） 當對策未達到對應的目标時，應修改措施并按新的措施實施；

c） 必要時，驗證對策實施結果在安全、質量、管理、成本等方面的負面影響。

所有對策實施後，小組應進行效果檢查：

a） 檢查小組設定的課題目标是否完成；

b） 與對策實施前的現狀對比，判斷改善程度；

c） 必要時，确認小組活動産生的經濟效益和社會效益。

制定鞏固措施，小組應：

a） 将對策表中通過實施證明有效的措施經主管部門批準，納入相關标準，如工藝标準、作業指導書、管理制度等；

b） 必要時，對鞏固措施實施後的效果進行跟蹤。

小組對活動全過程進行回顧和總結，有針對性地提出今後打算。包括：

a） 針對專業技術、管理方面和小組成員綜合素質等方面進行全面總結；

b） 在全面總結的基礎上，提出下一次活動課題。

創新型課題按照圖3所示的程序開展活動。

圖3 創新型課題活動程序

小組針對現有的技術、工藝、技能、方法等無法實現或滿足工作任務的實際需求，運用新思維選擇的創新課題。

小組選題應滿足以下要求：

a） 針對需求，借鑒查新不同行業或類似專業中的知識、信息、技術、經驗等，研制（發）新的産品、服務、方法、軟件、工具及設備等；

b） 課題名稱應直接描述研制對象；

c） 必要時，論證課題的可行性。

小組圍繞課題目的設定目标，目标設定應滿足以下要求：

a） 與課題所達到的目的保持一緻；

b） 将課題目的轉化為可測量的課題目标；

c） 目标設定不宜多。

小組應針對設定的課題目标，進行目标可行性分析：

a） 将借鑒的相關數據與設定目标值進行對比和分析；

b） 分析小組擁有的資源、具備的能力與課題的難易程度；

c） 依據事實和數據，進行定量分析與判斷。

小組針對課題目标，提出方案應：

a） 提出可能達到預定目标的各種方案，并對所有的方案進行整理；

b） 方案包括總體方案與分級方案，總體方案應具有創新性和相對獨立性；分級方案應具有可比性，以供比較和選擇。

小組對所有整理後的方案進行比較和評價，确定最佳方案：

a） 方案分解應逐層展開到可以實施的具體方案；

b） 方案評價應用事實和數據對經過整理的方案進行逐一分析和論證；

c） 方案确定方式包括現場測量、試驗和調查分析。

小組制定對策應：

a） 針對在最佳方案分解中确定的可實施的具體方案，逐項制定對策；

b） 按5W1H制定對策表，對策明确、對策目标可測量、措施具體。

小組實施對策應：

a） 按照制定的對策表逐條實施方案；

b） 每條方案措施實施後，檢查相應方案目标的實施效果及其有效性，必要時應調整、修正措施；

c） 必要時，驗證對策實施結果在安全、質量、管理、成本等方面的負面影響。

所有對策實施完成後，小組應進行效果檢查：

a） 檢查小組設定的目标，确認課題目标的完成情況；

b） 必要時，确認小組創新成果的經濟效益和社會效益。

小組應對創新成果的推廣意義和價值進行評價：

a） 對有推廣價值、經實踐證明有效的創新成果進行标準化，形成相應的技術标準、圖紙、工藝文件、作業指導書或管理制度等；

b） 對專項或一次性的創新成果，将創新過程相關材料存檔備案。

小組應對活動全過程進行總結，有針對性地提出今後打算。包括：

a） 從創新角度對在專業技術、管理技術和小組成員素質等方面進行全面的回顧和總結，找出小組活動的創新特色與不足；

b） 繼續選擇新的課題開展改進和創新活動。

（資料性附錄）

質量管理小組活動常用統計方法彙總表

質量管理小組活動常用統計方法彙總見表A.1。

表A.1 質量管理小組活動常用統計方法彙總表

（資料性附錄）

質量管理小組活動評審表

質量管理小組活動現場評審項目、方法、内容及分值見表B.1。問題解決型課題成果發表評審項目、内容及分值見表B.2。創新型課題成果發表評審項目、内容及分值見表B.3。

表B.1 質量管理小組活動現場評審表

表B.2 問題解決型課題成果發表評審表

表B.3 創新型課題成果發表評審表

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