南都訊 記者黃莉玲 11月12日，浙江省消保委通報，愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視等七家視頻平台針對會員服務問題，向浙江省消保委提交整改報告。
據了解，11月5日，浙江省消保委曾就會員服務問題約談愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻平台。
當時浙江省消保委提出，各視頻平台對于影片點播服務，應開通單片購買支付模式，使消費者可以按需購買；對于會員的退訂，應簡化會員退訂流程。
浙江省消保委還要求，在用戶開通會員前，各視頻平台得在顯著的位置提醒會員權利，不能隐藏在服務協議之中；對于彈窗、暫停廣告，取消鍵設置必須合理，便于消費者關閉。
此番通報都集中在蘋果用戶的充值問題上，一是會員取消自動續費操作繁瑣，二是用戶不能按影片價格充值，充值金額固定。
根據通報，七家視頻都存在“蘋果系統會員取消自動續費操作繁瑣”問題。其中，騰訊視頻率先做出實質性整改。騰訊視頻表示，已将問題已反饋蘋果公司，蘋果公司将于今年12月完成優化，支持用戶直接在騰訊視頻裡關閉自動續費。愛奇藝、優酷、PPTV、樂視表示，将積極與蘋果公司溝通，争取優化路徑。
另外，搜狐視頻指出，由于iOS系統的特殊性，搜狐視頻無法變更或修改此流程。而芒果TV在整改報告中沒有提到如何優化自動續費操作。
至于“充值金額固定，無法單片充值”問題，主要存在愛奇藝、優酷、騰訊視頻、芒果TV等四家平台上。對此，愛奇藝方面已經和蘋果公司溝通完成，目前支持用戶1元、3元、6元三個檔次充值。優酷稱将增加1元充值檔位，于11月25日前完成。騰訊視頻表示新增1元和3元兩個充值選項，預計11月30日上線。
不過芒果TV的整改報告中隻提到，與蘋果公司溝通，還沒有具體舉措。
對此，浙江省消保委消費調查監督部主任李嘉表示，各視頻網站提出整改舉措是否落實到位，希望廣大消費者來共同監督。
李嘉還提到，其他會員服務問題相關整改情況，浙江省消保委正在抓緊梳理，将結合前期消費體察結果，近期向社會公布。
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