商家店鋪流量渠道會找，搜索玩法會玩，活動也有參與，就是店鋪的考核指标一團亂，風向标到底對于店鋪的影響有多大？為什麼店鋪都想提升風向标，到底對于店鋪有什麼作用，且怎麼才能提升風向标？

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助教：鹿鳴 | 作者：搜索書生

今天是搜索書生陪伴您的第1394天
一、風向标規則
首先：風向标是京東制定的一項驅動商家提升綜合服務能力的規則，針對商家的綜合評價，體現京東商家店鋪的綜合素質服務。

風向标的排名越高，京東賦能店鋪更多的權益，搜索加權，流量傾斜，活動提報等豐富權益，幫助商家店鋪成長。并且商家的綜合服務能力越高，也利于京東的口碑提升。

店鋪綜合體驗得分由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售後服務、交易糾紛，共五個部分組成。
在店鋪綜合體驗得分基礎上，開通放心購下的特色服務産品可在風向标中獲得加分，已開通項越多獲得的加分越多,加減分項在店鋪綜合體驗得分基礎上進行加分/減分，對風向标排名有拉高/降低效果。

風向标的數據OK，京東好店通過，店鋪前端展示京東好店LOGO。

二、京東好店的專享權益

對于風向标，商家也注重到了重要性，問題是細節指标的提升技巧，我接下來給大家分享下：
很多商家面臨售後服務分太低，提高不上不去，店鋪的退換貨太多，審核不過來，服務的時長過長等問題，
1.建議商家單獨客服處理這項工作，加快售後服務的審核，針對退換貨的訂單，安排客服電話跟蹤，讓客戶在退換貨後給予好評。售後服務時長是考核前1天到30天的數據，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數據。讓客服了解數據的考核周期性，很好的把控審核的訂單，不耽誤考核時間。
2.退換率快速提升技巧：讓客戶電話聯系客戶，告知客戶審核退換的時間長問題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，（告知客戶寄回地址聯系方式）對于産品的質量問題或者其他問題，非常抱歉。在不虧本的情況下，可以送可以一個贈品或者優惠券留住客戶。收到貨後通過直賠的方式，退給用戶錢（售後客服-賠付管理-商家直賠）金額會推到京東餘額，可以直接在京東上買商品，也可以直接體現到銀行卡。通過這樣有效提高退換貨考核指标。

其次就是物流分很低導緻風向标整體分值提高不上不去，有很多原因沒貨，爆單來不及發貨，日常發貨的時間把控很不好，單量不穩定，集中一天發，種種問題:建議商家當日攬收率和隔日達訂單占比這兩個闆塊問題比較大，需要重點提高，建議入倉，或者使用順豐，同時加強倉儲發貨速度的管理。技巧：1.産品沒貨：是否可以跟客戶商量先白送給客戶一批贈品，就是先把訂單發貨，發送的贈品。然後告知客戶，商品需要調貨，稍等幾天，貨就會送到2.訂單太多，導緻發貨慢，先處理訂單，先填寫單号，先出庫，産品後面在發貨。如果活動導緻，提前報給類目運營或者平台。

接下來用戶評價也是商家比較頭疼的問題，用戶的評價商家到底能不能把控呢？其實是可以的，更多的是，需要我們商家的一個引導的。技巧策略：京東給予商家副标題，詳情頁，客戶等多種渠道曝光展示，商家可以再副标題标明：好評可以聯系客服領取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優惠折扣，都是可以引導客戶給予好評的方式。

還有一個問題就是：客服的問題，需要專業培訓客服的接待技巧，咚咚30秒應答率可需要提高，商家需提高客服的接線能力，純小智接待算在30s的應答率裡面。或者商家可以通過第三方的客戶工具來提高客戶的指标。

最後就是交易糾紛率，消費者在購物中心如果産生了售前，售中，售後等問題，商商家需要積極響應消費者問題，盡量比避免争議可減少糾紛單的産生。

以上各項風向标的提升技巧都有給大家分享到，除了技巧之外，商家應同時豐富店鋪流量渠道，廣告，搜索，内容等提高店鋪銷售額，在配合風向标達标的各項權益，更好的賦能店鋪的成長。

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