昨天接到一個讀者的投訴，很激動地控訴了神舟電腦客服的糟糕服務質量和态度，說自己預估到了神舟電腦的質量可能會有問題，但的确事先沒有想到客服（包含售後）也很糟。而後大叔到京東上看了一下神舟遊戲本的點評，有兩個很明顯的現象：

1. 差評裡面除了抱怨質量糟糕的，還有較大比例是罵客服的。

2. 客服的回複率很低。

神舟遊戲本（京東自營）在差評裡面不少人是針對客服/售後，而且客服的回複率很低

還有一些很奇特的事情發生

牛大叔也去看了一些國際PC廠商的遊戲本用戶點評，差評部分幾乎都是針對産品本身的，極少有罵客服的。另外，客服的确是回複率極高，有時候是被罵了還在道歉。這的确形成了鮮明的對比。

由于這個讀者控訴了若幹情況，加上我們仔細看用戶點評後，也意識到不少用戶在購買前并未認清很多問題，所以我們想了想，還是應該把一些情況給大家再說說清楚。不是為了攻擊誰，隻是說一些客觀情況和事實，所以也不會具體點名太多。

我們主要想說的是：新銳品牌和國際品牌的差距是非常大的。不要被有些新銳品牌的某個機型在短時間内表現還可以而産生錯覺，覺得新銳品牌和國際品牌差别不大，或者說“隻要會用就沒有差異”。

我先問大家個問題：某些廠商造車一兩億台，某些廠商“買了别人二三十萬台貼個牌”，或者幾萬台，你覺得它們的産品誰更靠譜？你覺得它們的産品在質量、可靠性、穩定性上有差異嗎？

可能這樣一問，吓壞了不少朋友。是的，造電腦呢，比車簡單一些，但又比手機複雜太多，總的來說，還是相當有技術含量的活兒。我的數據一點也不誇張，性質也是相同的——設計并制造了上億台電腦的廠商，以及“買了别人幾十萬台、幾萬台的廠商”，其實根本就不是一個層次上的廠商。

可能有人不服了，哎我看京東數據上，國際廠商一個機型是幾萬台，新銳也有一萬台幾千台呀，差距有那麼大嗎？牛大叔我這就給大家來詳盡解釋一下：

1.新銳基本隻有線上銷售，線下渠道沒有或者很少；而國際廠商比如聯想戴爾什麼的，開店都開到縣城甚至農村了，線下的量你是看不到的，那是相當巨大的量。

2.比如惠普聯想戴爾，大家看IDC數據，一年全球出貨兩三億台電腦，這三大家就占據了50%多的份額，也就是一年他們幾家就賣出去了一億多台。十幾年下來，每家的出貨量是多少呢？惠普/聯想/戴爾/蘋果/華碩，僅僅這五大家就占據了全球電腦出貨量的75%。

3.新銳廠商是什麼情況呢？比如神舟機械革命雷神，你看到一個機器出了幾千台，可真的就是那點量了。另外你必須知道，全球很多發達國家和中等發達國家，都有自己國家的神舟機械革命雷神，全球可能幾十上百家新銳廠商的量，加起來，才構成了統計數據裡面那個占比25%的“Others”——但更要命的是，這25%的Other裡面，還包含了宏碁、微星、LG、NEC、東芝、松下等實力強勁的廠商，有些依然占有較大的全球市場份額。那麼，真正留給某個國家的新銳品牌的量能夠有多大呢？

看完上面的回答，相信大家已經非常清楚一點：國内新銳和國際廠商，在量上根本不是一個級别上的，差了好幾個數量級。那麼接下來的問題就是：量級上如此大的差距，也就意味着不可能在産品綜合質量上沒有差距，售後水平上沒有差距——這是經濟規律決定了的。

先說質量——這是一個很綜合的概念，絕對不是說“我買了電腦，裝了個遊戲耍了三天沒有問題，散熱靠譜”，就證明質量沒有問題。假設你安裝了一個軟件，這個軟件和你機器内部的某個其他軟件或者說是硬件上産生了沖突，這是你自己解決不了的。那麼，就得通過PC廠商或者軟件廠商打補丁來解決，比如PC廠商可以通過升級BIOS或者推送一個補丁就解決了。那麼你面臨的情況可能是兩種：

A.買了國際廠商的産品——你沒有遇到這個問題。為什麼呢？因為你是第五十二萬個買這個機型的人，而最前面五千個買的人遇到了，提交問題給售後了，售後反饋給廠商了，廠商的軟件部門就制作了一個補丁，在你還沒意識到的情況下，一個補丁推送，就搶在你前面把問題解決了。不止一次的，牛大叔用電腦遇到過這樣的情況：某兩個軟件在這個系統裡面沖突，然後過兩天突然好了……

B.買了新銳廠商的産品，遇到問題了，告訴客服，客服的回答可能是：“啊？”“我們不知道”“這不管我們的事情”“什麼是BIOS更新？”有時候也能解決一些問題，是通過這個牌子的上遊代工廠解決的，但周期很長，有些機型甚至上市一年沒有任何BIOS或者補丁更新……

這隻是體現質量差異最容易看得懂的一個例子。如果涉及到行業和大型企業的配套、整合、ERP，那新銳品牌的這些電腦直接就被PASS掉了，根本沒有可能做到海量的配件/軟件/硬件兼容的。比如，很多新銳品牌機型的接口都是有問題的。

再說售後——這裡的經濟學規律就非常明顯了。我們善良地假設返修率所有廠商都是一緻的，比如5%，那麼，國際廠商的全國售後可能要修30萬台電腦，按照最簡單的數學模型，假設每個工程師一年可修300台，那麼，就需要1000人的維修隊伍，這1000人，基本可以做到遍布全國。而新銳廠商可能要修5000台，如果工程師遍布全國，那一個人修不了幾台呀——要不就被廠商白養，但這是不可能的；要不就是很多城市或者隻有一二線城市才會有售後工程師，全國就二三十個人維修……那麼，你能指望不返廠或者不長途跋涉到其他城市維修？那是不可能的。同理，售後業務小，售後人員的數量、工資、福利、待遇也會和國際廠商有很大差距，那麼這種情況下，好脾氣和高質量，基本是天方夜譚了。

說了這麼多，其實也就是通過客觀事實和一些很淺顯明了的事實，告訴大家其實差距是存在的。因此，在荷包允許的情況下，我們的電腦首選，還是國際廠商！

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