上遊新聞·重慶晚報慢新聞記者 文翰 攝影報道

随着工作生活節奏加快，許多人已經離不開外賣、跑腿服務。對于不少上班族而言，在困乏時選擇點上一杯咖啡，已經成了不少人的習慣。近日卻有市民稱，自己通過代購買來的星巴克咖啡味道和在門店喝到的不一樣，且無法提供小票，懷疑買到了假貨。情況究竟如何？記者就此展開調查。

代購星巴克 喝了拉肚子

今年31歲的市民劉先生是一名自由職業者，工作經常需要面對電腦，從事設計工作。因此，他在工作時經常通過外賣點上咖啡提神醒腦。“今年3月中旬的時候，我通過外賣平台，代購了星巴克的香草拿鐵。因為經常喝這個口味，等到咖啡送到時，我就感覺味道不太對。”劉先生說，起初他隻是有點不愉快，但到了下午自己卻出現腹瀉症狀，打開APP查看，和自己有類似體驗的消費者并不在少數。

于是，他向市場監管部門進行了投訴。記者就此也進行了體驗。

代購的星巴克咖啡

四次代購體驗 香草拿鐵不“香”

根據劉先生指引，記者登錄了他購買的九龍坡區商圈1店。在該門店的公示中介紹，門店提供星巴克咖啡代買服務，一切商業行為與星巴克無關。會自動選擇距離最近的取貨點，線上門店信息、地址僅供參考，有需求可以進行備注。

接下來，記者通過該商家也購買了三次大杯的香草拿鐵，體驗确實很“不一般”。第一次購買時間是3月22日上午，體驗感受：喝不出香草味道。

第二次購買時間是3月24日下午5點59分，記者進行了門店備注并要求提供發票。随後，該商家聯系到記者，稱九龍坡區的代購小哥近期休假，會選擇從大坪派送。等到咖啡送到時，代購小哥卻稱咖啡是從重慶天地送貨。咖啡喝起來口感超甜。到了晚上，商家給記者發來了可以通過掃碼開發票的電子小票，顯示的下單時間卻是3月23日下午3點55分。

商家提供的電子小票，比購買時間還早一天

第三次購買時間是3月25日在萬象城商圈一店（同為一商家經營），記者特别備注要小票，實際送來沒有小票。口感體驗：沒有香草味道。

至于第四次購買時間是4月1日下午，同樣是香草拿鐵，這一次還是喝不出香草味道。商家依然沒有提供小票。

記者喝咖啡十餘年，喝星巴克也有七八年，以往都是在門店直接購買。而這4次代購體驗，至少從口感味覺上來說，是有些難受的。接下來，記者查看了一些評論，其中好評280條，差評33條，主要集中在味道不一樣，和沒有提供發票、小票。

“之前經常點，點的品類都是一樣的，明顯味道不同，拉了半小時……”

“味道都不純了。”

“為什麼和店裡買的不一樣啊，而且沒有奶泡”

“沒有提供發票”

“一杯咖啡沒有一點咖啡味道，是小作坊做的吧。”

部分消費者評論

新聞面對面：味道不對可能是送貨原因

4月1日，記者聯系到該商家，對于消費者的質疑和記者的體驗，他逐一進行了回應。

記者：不少消費者反映你這裡代購的咖啡和星巴克的味道不一樣，懷疑買到了假貨。

商家：不同門店、不同人做的咖啡味道有些不一樣，加上送貨時間的原因，如果時間長了可能口感是有些出入。

記者：為什麼提供發票時間比購買時間還早一天？很多消費者也反映收不到發票、小票。

商家：我們是通過一些優惠渠道購買，比如說會員卡、信用卡的優惠，就拿會員卡來說，我們拿到的價格比一般消費者便宜二三十元，一些星巴克的優惠活動，消費者不知道，我們知道。但是這種優惠活動買的咖啡，開不到發票。如果遇到要發票的，我們就隻有去找一些可以掃碼的小票來開發票，有時候不一定找得到。至于商品，商家稱百分之百保證是星巴克買的。

記者：對于那些投訴的消費者，你們是怎麼處理的？

商家：如果覺得确實有問題，可以申請退款處理。在重慶做星巴克代購的就我和另外一家，以後不買也行。

對于今日記者代購的咖啡，該商家進行了退款。

星巴克回應：代購行為無法調取購買記錄

4月1日下午，記者将該問題反映到星巴克官方熱線，工作人員表示，因為這種代購行為和星巴克本身無關，星巴克也無法調取購買記錄，因此是否買到正品，星巴克方面無法取證及幫助消費者處理相關問題。

市場監管提醒：消費者可要求退款處理

就此事記者咨詢了我市從事市場監管工作十餘年的羅女士，對方表示，對于消費者反映的類似情況，除非出現集體腹瀉或食物中毒情況，否則從執法部門角度來說，難以将其關聯起來。

但消費者通過代購買咖啡，也是屬于消費合同，如果商家未能履行其承諾，比如開發票，相關咖啡口味要求等。消費者可視作商家未履行其義務，要求退款處理。同時，也可以撥打12315進行投訴舉報。

來源：上遊新聞 彙聚向上的力量

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