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蘇州辦不成事窗口

生活更新时间:2024-08-17 00:20:43

@廣大企業群衆

線上線下辦理政務服務事項時

是否碰到過辦事難？

來回跑？體驗差？無人受理？

就在最近

蘇州市政務服務大廳

設立了一個“辦不成事”反映窗口

專辦本級大廳“辦不成的事”

蘇州辦不成事窗口（蘇州設立辦不成事）1

為何要設立“辦不成事”反映窗口？

“辦不成事”反映窗口的設立，既是貫徹落實國務院、省政府關于加快推進政務服務标準化規範化便利化有關要求的具體實踐，也是暢通政府與公衆互動渠道、打造“蘇式服務”工作品牌的工作路徑，更是有效提升窗口政務服務質效、為企業群衆排憂解難的重要舉措。

蘇州辦不成事窗口（蘇州設立辦不成事）2

反映窗口明确流程，即收即辦

蘇州辦不成事窗口（蘇州設立辦不成事）3

四項工作機制，确保運行時效

▼

1.分類處辦

建立起一般情形當場辦、複雜情形協調辦、不規範情形監督辦、邊界模糊情形即時轉辦的分類處辦機制。

2.專員負責

選派業務水平高、協調能力強、服務意識好的同志作為窗口辦理專員，做到“首問負責”，全程跟蹤直至“辦不成事”問題訴求解決或答複。

3.閉環管理

建立發現問題、協調溝通、綜合研判、答複反饋、回訪核查的全過程閉環管理機制，确保問題“閉環”解決。

4.多維聯動

建立起窗口與便民服務熱線、“一企來”專窗等平台載體的聯動協同，強化信息共享共用，形成全面立體、客觀公正、貼心周到的工作體系。

附上服務指南

服務範圍、反映窗口位置

以及熱線電話都在這裡

蘇州辦不成事窗口（蘇州設立辦不成事）4

目前，除市本級政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口外，吳江區、相城區已實現區、鎮（街道）兩級政務服務大廳全覆蓋，共設立“辦不成事”反映窗口34個。

下一步

全市政務服務“辦不成事”反映渠道

将進一步得到暢通

實體窗口也将在更多服務大廳開設

同步開通線上專區和服務熱線

積極回應群衆訴求、助企纾困解難

素材來源：蘇州市行政審批局、引力播

貝殼蘇州

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