乘坐公交車時，遇到車輛不按規定進站，或是駕駛員開車吸煙、打電話，乘客可以用手機拍下來，通過 “ 哈爾濱公交行 ” 微信公衆号 “ 随手拍 ” 活動，可以對公交公司百餘條線路進行投訴，獎勵金額為每人每天最高 200 元，活動持續到今年 3 月 31 日。

目前哈爾濱市公交行業處于冬運期間，并且春節運輸高峰也即将到來。“ 随手拍 ” 活動邀請乘客對公交車輛運營中出現的不文明駕駛行為和服務不規範情況進行全民監督，将起到對駕駛員規範駕駛、提升服務質量的作用。

市民關注 “ 哈爾濱公交行 ” 微信公衆賬号後，以照片或視頻形式，拍下公交公司所屬線路車輛、駕駛員不文明行為，在公衆号對話框内輸入 “ 呼叫客服 ” 并點擊發送後，将不文明行為照片或視頻、日期、時間線路編碼、車輛牌号或自編号和不文明行為情況描述發送給客服。經核實查證後，在對駕駛員及車隊進行處罰同時，給予市民 10 元至 50 元獎勵，每人每天最多獎勵 4 次，獎勵金額單人每天不超過 200 元。公交公司将于每月初通過微信公衆号将發布獎勵名單。

“ 随手拍 ” 活動監督投訴内容包括公交不按規定進站、強行并道、不禮讓行人、闖紅燈等違法駕駛行為及駕駛員不使用文明用語、服務态度差、開車吃東西、吸煙、閑聊、接打電話、看手機等違規行為。接到投訴經核實後，公交公司會按照公司相關規定對車隊及駕駛員予以處罰。

獎勵标準

獎勵 50 元：

1、闖紅燈、超速行駛、不按規定車道和導向車道行駛、強超強會、争道搶行、道路中間上下客等嚴重違反交通安全法規行為。

2、私自脫線行駛、越站行駛、敞門運行等嚴重違反行業規定行為。

3、辱罵乘客、與乘客發生激烈沖突等嚴重違反服務規範行為。

獎勵 30 元：

1、斑馬線不禮讓行人、亂鳴喇叭等違反交通安全法規行為。

2、不按規定進站停靠等違反行業規定行為。

3、行車中吸煙、聊天、使用手機等違反服務規範行為。

獎勵 20 元：

1、不按規定開啟空調，不報站等違反行業規定行為。

2、不使用文明用語，不耐心解答乘客詢問等違反服務規範行為。

3、首末車不準時運營，不執行免費規定違規行為。

獎勵 10 元：

1、車容車貌不整，車内設施不全等情況。

2、駕駛員不按規定着裝，未放置服務監督卡等情況。

3、駕駛員運營中聽廣播等情況。

4、未做到起車、行車、停車轉彎平穩等情況。

5、未完成上下客等情況。

公交公司所屬線路

1 路、2 路、3 路、4 路、5 路、6 路、7 路、8 路、9 路、10 路、11 路、12 路、13 路、14 路、15 路、16 路、17 路、18 路、19 路、20 路、21 路、22 路、23 路、24 路、25 路、26 路、27 路、28 路、29 路、30 路、31 路、32 路、33 路、34 路、35 路、36 路、37 路、39 路、44 路、46 路、47 路、47 路（區間）、47 路（哈北）、60 路、62 路、69 路、69 路（區間）、74 路、76 路、77 路、78 路、95 路、96 路、99 路、101 路、102 路、103 路、104 路、105 路、106 路、107 路、108 路、109 路、110 路、111 路、112 路、113 路、114 路、115 路、116 路、117 路、118 路、119 路、120 路、121 路、122 路、124 路、125 路、126 路、127 路、128 路、129 路、130 路、133 路、131 路、132 路、136 路、145 路、146 路、205 路、210 路、331 路、332 路、335 路、335 路（區間）、336 路、338 路、339 路、341 路、343 路、346 路、348 路、349 路、352 路、357 路、362 路、385 路。

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