全國40多萬家美甲店，每年保持20%-30%的增速，這是一個值得關注的市場。

強技術性使得美甲行業做得越久越值錢。

除了技術，到底什麼才是美甲品牌連鎖擴張的根基呢？

這家美甲美睫攜手伊智科技開展超級寵粉節，在三成員工是新入職員工的情況下，依然成交1232單，并激活很多睡眠顧客。

灰姑娘是一家集美甲、美睫、紋繡和皮膚管理于一體的連鎖機構，紮根東莞20年，已為上萬名中高端女性提供品質化服務，目前僅廣東省内就擁有37家店。

灰姑娘掌門人童金灼前後從事了6個行業，隻有美甲業是他待得最久的，一個他看好美甲業的發展，另一個是他覺得美甲業很有人情味。

美甲業很多時候是給一些學曆不高的人提供了平台，給了普通人實現個人價值的機會。

晉升路徑

透明的晉升機制讓努力得到可見的回報，做到一定程度都有機會拿股份的“全民占股”機制讓全員充滿幹勁，很多加入灰姑娘的員工都是奔着自己開店當老闆的夢想去的。

連鎖品牌的擴張其實很大程度上取決于總部對直營門店的賦能程度，灰姑娘設立有獨立的培訓學校，聚焦員工手藝和思維雙項提升。

灰姑娘當前還緻力于梳理品牌服務标準，将難把控的個性化服務輸出成規範化的标準，全面提質提效。将基礎的東西定下來，然後讓大家在标準之上進行創作。

因此，無論怎麼擴張，灰姑娘始終還是灰姑娘，品質化服務的本質不變，客戶的好口碑不變。

灰姑娘奉行“把客人當朋友、當家人”的品牌文化，不隻像傳統門店那樣做線下客情，還做線上客情，會有頻率的跟客戶保持朋友圈互動、私信交流，還會找時機給客戶寫感謝信，搜集客戶的意見和建議。

不是為了成交而成交，而是想辦法讓美甲融入客戶生活，打造品牌強粘性的客情關系，有一批客戶甚至跟了品牌有長達十年的時間。

#3

其實，相較于美發業來說，美甲業的客戶盤更小，所以老客戶關系的維系顯得格外重要。

我們采訪到的美甲師都表示自己會優先選擇維系老客，穩住老客形成持續複購，才會去思考拓新客戶的事情。

美甲師服務老客需要注意哪些點？

①從顧客喜好的風格出發，多制造新鮮感。不斷從時下流行的款式中挑選合适老客胃口的款式，或者是為老客做專屬設計，給客人被重視的感覺。

②每次服務完顧客都要從朋友的角度給予一些真誠的建議或者贊美，讓對方不單單覺得你隻是美甲師，也可以是朋友。

③了解顧客興趣愛好，增加共鳴話題，客人持續到店很多時候是覺得這個美甲師人不錯，“有話聊、不尴尬”很重要，這種熟悉、舒适的狀态才能吸引客人不斷到店。

④當顧客做完指甲很滿意的時候，可以引導給顧客拍張照片留存，然後在紀念日包裝好送給顧客。不管顧客放在家裡還是公司，都能引起身邊的閨蜜姐妹同事的注意或特别注意，價錢不貴，但是非常能打動顧客。

其實灰姑娘之前也做過一些營銷活動，在做了伊智拼團之後才發現原來差别這麼大。

以往做活動後整個人覺得很累，但這次做完拼團反而覺得更興奮、更有勁了—— 灰姑娘店長

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