嘉興的鄒先生反映，7月27号，他花51萬買了一輛奧迪，因為兩個小瑕疵，沒了好心情。

視頻：買第四輛車後夜裡睡不着，車主想到手機行業

鄒先生介紹，家裡原本有三輛車，其中一輛是奧迪。新買的這一輛奧迪A6L 3.0T轎車，提回去之後打算先貼車衣再開，8月9号，裝潢店通知可以取車了。

鄒先生：“這個車的話你也可以看一下，中控面闆上有一個導航、一個空調面闆，還有一個液晶顯示屏，前面有三塊大屏幕的，這車交付到我手上，這三個屏幕上也是貼好膜的，我準備了鋼化膜，準備把這幾個原廠膜給撕掉。”

鄒先生今年30歲，在嘉興海甯做手機生意，貼膜對他來說沒啥難度。他說前兩塊屏幕都順利貼好了，在貼液晶顯示屏的時候，發現了問題。

鄒先生：“我準備把鋼化膜貼上去的時候，我不得拿閃光燈照一下嗎，看一下有沒有灰塵什麼的，這個時候我就發現，儀表在這個位置有一條劃痕，儀表框這個位置有一處掉漆。”

鄒先生說的劃痕和掉漆，拍了照片後仔細研究可以看到，液晶顯示屏的左上角有一處劃痕，儀表邊框右下角有一處破損。

鄒先生說，通過嘉興金奧蘭奧迪4S店，把問題反映給奧迪廠家。後來4S店回複，廠家認定兩處瑕疵是人為的，無法進行索賠。

鄒先生：“那我講真的，早上你們欄目聯系我的時候，我跟你說我昨天三四點才睡覺，為什麼，因為我五十幾萬，真的感覺花錢買罪受。（因為這事兒晚上睡不着嗎？）那可不是嗎，這事兒放在誰身上都糟心啊。”

嘉興金奧蘭汽車銷售服務有限公司售後部 胡經理：“我們也是完全相信客戶的，我們也是通過這樣的情況進行反饋，結果呢也告知了鄒先生，這個東西不管從痕迹啊，能夠判斷出來這個東西是外部因素引起的。”

鄒先生說，貼車衣并不涉及車輛内部，而且劃痕是在原廠膜覆蓋區域，他不理解外部因素是怎麼來的。他從事的手機行業，和汽車行業雖然并不相同，但也有地方相通，他換位思考過，如果客戶來反映類似問題，自己應該如何處理。

鄒先生：“我不可能跟客戶說，蘋果它不管這個外觀問題，那你覺得這檔子事能解決嗎？肯定解決不了，那隻能說我這個機器給你換一個，到時候換進來的機器，我隻能虧點再去出。”

記者從4S店了解到，液晶顯示屏和儀表盤屬于一個總成，需要整體更換，光配件費用要兩到三萬。4S店這邊表示，因為沒法向廠家索賠，他們店裡沒有能力承擔這麼大的損失。

嘉興金奧蘭汽車銷售服務有限公司售後部 胡經理：“對于這樣一個心情，我們找到一個共同點，盡量也是想讓客戶滿意，我們不會拒一個客戶于外，我們肯定要找到一個共同點，具體還要協商溝通一下。”

胡經理表示，會繼續和廠家溝通，結果出來之後，再跟鄒先生談一談。

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