惡意差評師為大家所深惡痛絕，大家在遇到惡意差評師的适合怎麼應對呢？我們來聽聽淘寶小二來支招。



淘寶支招如何防範 絕不要向差評師“低頭”妥協

揭露惡意差評師的伎倆 砍斷伸向淘寶賣家的黑手

随着電子商務的不斷發展，網絡上出現了一種新的行當“惡意差評師”，他們專門以給網店差評或投訴為手段索要網店錢财，甚至還出現多人合作的“團夥作案”，給賣家造成巨大傷害。

在惡意差評師泛濫的情況下，對淘寶、賣家或者消費者來說都受到了傷害。業界人士普遍認為“惡意差評師”将極大損害淘寶生态系統的“健康”。對此，淘寶網表示一定會聯合相關部門，保障淘寶賣家和消費者的權益。

碰到“惡意差評師”，賣家該怎麼辦？淘寶網相關人士告訴記者，賣家如果遭遇到惡意評價或投訴，可以通過投訴渠道申述，提交阿裡旺旺聊天截圖、舉證号等證據進行維權。網站在核實後可撤銷評價和投訴，惡意評價者情節嚴重的，還可對評價人賬戶做永久凍結處罰，觸犯法律的将移交公安機關處理。

此外，目前還出現了“有組織的異常購買，使用QQ等非阿裡旺旺工具進行敲詐威脅行為 ” 的買家，如果遇到這樣的情況，淘寶建議賣家：首先賣家要保留好雙方的阿裡旺旺聊天記錄，若買家堅持在QQ上聊天，則需要及時保留好QQ身份是淘寶網買家的憑證及聊天截圖。

其次，“蒼蠅不叮無縫的蛋”，差評師選擇的目标，也是很有講究的。如果自己的商品設置出現以下問題，極易被差評師找到漏洞：

1）贈品放置常規商品類目下；

2）設置低價包郵但不支持單件商品發貨；

3）有購買數量限制；

4）其他僅吸引流量的低價促銷商品等 ；

淘寶提醒廣大賣家，如果存在以上情況，建議及時下架調整商品，供參考調整方案：

1）贈品放置類目“其他-贈品”；

2）打包發布購買多件才可以享受的價格；

3）所有商品都設置合理的郵費。

被“惡意差評師”威脅後，賣家不要驚慌，應積極取證，在交易過程有确鑿憑證确定買家惡拍可以不用發貨。并保留阿裡旺旺聊天記錄等相關證據，後續産生了投訴或差評後及時維權。小二會根據憑證對評價進行合理處理。

事實上，淘寶官網設置了‘惡意評價’的投訴渠道，隻要買家的評價被确認為‘惡意評價’，淘寶網就能幫店主删除評價内容及對應的評價積分，防止惡意差評師的敲詐勒索。

最後，淘寶網提醒廣大中小賣家，對待惡意差評師千萬不要“低頭”妥協。一位親身經曆過惡意敲詐的淘寶賣家在網上發帖說：“遇見一個惡意差評師，被得逞了，結果又出來了兩三個同樣的惡意差評師，看來這個惡意差評師也是有組織，有預謀的，你退讓一步，等于引來了一窩惡意差評師。”

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