6月18日早上9：30，位于上海五角場商圈的蘋果店門前已經擠滿了等待開業的果粉，這是蘋果在大中華區第40家零售店，也是上海最6家零售店。

小編時隔很久再次近距離圍觀了蘋果店的開業儀式，再次感受到了蘋果零售店的魔力。

果粉們懷着興奮的心情等待新店開業

這時，這家蘋果店的114名店員加上其他店過來支援的店員開始在店内做準備工作，店員開始“跑圈”，相互擊掌，為一會開業做最後準備。門外的果粉透過全透明的玻璃幕牆看清楚店内的一切，于是開始激動地鼓掌、呼喊。

全套準備工作做好後，所有店員出來與門口的果粉互動，他們圍繞果粉排隊的隊伍跑圈，跟果粉擊掌，歡呼，果粉跟着店員都在喊“Apple，五角場”這句口号，瞬間氣氛高漲起來。

這是一場盛大的儀式，所有的年輕人都很快樂，無論店員還是果粉。這場儀式讓果粉覺得提前幾天來排隊都是值得的。

已經工作幾年的小孫這次為了排五角場這家店提前了幾天，最終他如願以償以第一名的身份被另外兩個果粉擡着進入了這家店，他開心極了。

“我總共排了十幾家店，如果時間上允許，我會去排隊的，現在工作了，時間要協調一下，有些店時間錯不開就不去排了。”小孫稱，排隊過程雖然有點辛苦但也感覺很幸福，這是一次與蘋果近距離的接觸的機會，也是跟其他果粉見面的機會。“我們都在排隊中認識，現在很多人已經變成了朋友。”

最終排隊入場的果粉都會得到一款蘋果紀念T恤，這也是果粉排隊的另一個意義，他們喜歡收集蘋果有紀念意義的東西，有時候店員還會在T恤上簽名。

2008年，蘋果在三裡屯開設了中國第一家 Apple Store 零售店，經曆了8年的快速發展，現在在大中華區19個不同的城市擁有40家零售店。蘋果的開店腳步并沒有停止。據悉，蘋果在澳門的第一家店也将在不久後開業。

專程來參加五角場店開業儀式的蘋果亞太區渠道一位負責人表示：“中國市場對 Apple 的重要性不言而喻，中國的零售店在全世界範圍内看都是最繁忙的。随着我們在新的地點不斷開設新店，我們會一直努力滿足消費者對 Apple Store 零售店高标準服務的期望。”

毫無疑問，如今的蘋果零售店已經成為蘋果競争力的關鍵組成部分。分布在全球各地的零售店一直在潛移默化傳播蘋果的文化，推廣蘋果的産品。中國的蘋果店更是如此。

盡管很多廠商也在學習蘋果零售店文化，希望通過零售店來提高自己的品牌形象，推動産品向中高端轉型。但目前為止沒有一家算得上成功。

蘋果零售店成功要素總結如下：

一、蘋果開店一貫高大上，選址上是城市最核心的商業圈。喜歡與奢侈品門店做鄰居，這些地段租金昂貴，但無疑彰顯出蘋果品牌的高大上。

這些寬敞明亮的專賣店吸引顧客前往體驗，即便你不打算購買一台蘋果設備，也會想進去看看。

蘋果所有門店都嚴格執行全球統一的風格，甚至裡面的展示台的材料都是美國總部空運過來的。一家規模比較大的旗艦店往往需要1-2億元的費用。高額的投入讓其他競争對手很難模仿，唯有高毛利的蘋果能如此奢侈的開店。

二、蘋果店的管理制度合理。蘋果訓練有數的店員和蘋果的“天才”可以為進店顧客提供一條龍服務，隻要顧客有需求，這些店員會非常耐心的提供幫助，但從不會主動向顧客推銷産品。

這些店員在上崗前，蘋果會提供數月的培訓，直到完全掌握自己的每一個工作細節。

這些店員沒有銷售任務，他們的工作内容就是服務好每一位進店的顧客。無論你是老人還是小孩，他們都耐心的提供服務。這讓他們工作變成很純粹。

“我們店員之間的關系很純潔，大家都喜歡這份工作，就是想把這份工作做好；另外，長時間的服務可能會比較累，無法保持飽滿的工作熱情，那麼每幾個小時店員會輪崗休息一下。”五角場店的徐敬豪對澎湃新聞記者表示。

各家店内還會定期舉辦一系列的講座，這些講座會放在官方網站，用戶可以在網上報名申請。

蘋果的理念是，蘋果零售店是整個社區的一份子，融入社區，為社區提供些服務是份内之事，有事沒事都可以來蘋果店逛逛。

三、給予用戶足夠的尊重和信任

就像零售店開業給足果粉儀式感一樣，蘋果總是想盡辦法讨好用戶，這種讨好不是低層次的價格促銷，而是打心底裡讓顧客滿意，給用戶尊重。

比如，如果你的蘋果設備出現問題，在蘋果零售店維修不會出現其他品牌廠商那種胡攪蠻纏。你不擔心店員會坑你，你會充分信任店員給出的意見。因為他們從不維修費中享受到任何好處，蘋果也沒有給他們任務讓他們減少成本，苛刻對待顧客。

如果做不到這一點，整天有顧客在維修區與店員大吵大嚷，那麼肯定會把店内的顧客吓跑。

果粉進店後第一時間做社交分享

有些廠商也想這樣做，但實際上有很多困難，比如說産品返修率較高，現場展示出來肯定影響其他顧客選購；另外，他們真的不想在維修投入太多成本，那麼低的毛利無法做到蘋果那樣的服務。

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