雙十一過後，我想可能有的小朋友都收到了自稱是淘寶客服的電話，說是辦理退款事宜，還能夠說得出是在哪家店買了什麼東西，那麼我們的這些個個人信息是怎麼洩露出去的呢？最近圓通公司向公衆道歉，他們公司出了内鬼。

11月17号，針對圓通多名内鬼有償租借員工賬号洩露公民信息一事，圓通方面回應稱，已報案相關嫌疑人于9月落網，堅決配合打擊非法售賣和使用快遞用戶信息的行為。圓通方面稱，今年7月底公司總部實時運行的風控系統監測到圓通速遞河北省區下屬網點有兩個賬号存在非該網點運單信息的異常查詢，判斷為明顯的異常操作。

于是他們第一時間關閉風險賬号，同時立即成立由質控安保信息中心、網管以及河北省區組成的調查組，對此事件開展取證調查。調查發現，疑似有網點，個别員工與外部不法分子勾結，利用員工賬号和第三方非法工具竊取運單信息，導緻信息外洩。

記者從中國郵政了解到，郵政快遞企業都會和信息部門員工簽署保密協議，并且在企業内部，用戶信息不能通過外網傳輸，隻能在内網交流。此舉正是為了防止用戶信息被洩漏，然而這樣的保密協議并沒能阻止個人隐私的外洩，很多市民都表示收到過騷擾電話。

市民1：他就會以一種借口來套用你的信息，然後我就會挂掉，就是屬于個人隐私洩露的話這個問題還是蠻嚴重。

記者對話市民2：有，他還給我打電話給我朋友，然後說我欠了什麼錢，讓我朋友來催我。

（你有沒有好奇過這些信息怎麼樣被洩露的？）然後我自己在b站上看過一個完整的關于詐騙的一些分工。

針對圓通公司的内鬼事件，不少市民表示不會再主動選擇這樣的快遞公司。

市民：大概率是不會的，因為會給我生活上造成一定的困擾。

市民：肯定不會選擇這家公司，因為畢竟信息對一個人來說是保密的。

市民們還認為，相關監管部門應當負起責任。

市民：道歉應該是不夠的，還是要相關的部門加強一些處罰的力度，還有一些預防的措施。

法律界人士表示，公民的姓名、年齡、身份證号碼、家庭住址、行蹤軌迹等都屬于公民的個人信息，這些信息受到法律保護。

律師：那我們馬上即将實施的民法典，也對公民信息做了非常嚴格的保護規定。

也就是說任何公民和單位不能夠私自采集窺探他人的這個個人信息，那如果因為故意行為造成信息洩露的，要承擔相應的刑事法律責任的。

那麼在此次的圓通快遞信息洩露事件中，40萬的用戶是否可以依據起訴呢？

律師：我們單個的這個用戶單獨的去維權，第一耗時費力，第二個這個時間精力的成本也跟不上，所以我覺得這個可能還是我們相關行政機關要這個肩負起這樣的職責。比如說我們快遞行業管理部門是不是要對于這樣的快遞公司要進一步地加強管理，

為他們建立相應的公民個人信息保護的這樣一種制度和機制，避免這個企業出現被一些這個不法員工将公民信息洩露的這種情況發生。

在這裡我想特别提醒下大家，如果您近期接到了自稱淘寶客服的電話，說到退款這件事情的話，你一定不要輕信對方，您可以先去查詢一下自己的購買記錄看看如果确實是有退貨退款的話，可以通過店鋪正規的淘寶客服來确認退款路徑。

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