近年來，直播、短視頻的興起激發了大衆對于美的本能追求，“顔值經濟”應運而生，與其有關的一系列消費市場也逐漸被打開。有相關數據顯示，2020年12月淘系平台化妝品成交額為226.51億元，同比增長率為10%，其中，美容護膚類成交額同比增長9%至152.35億元；彩妝類成交額為74.16億元，同比增長率為12%，與此同時，男性消費群體也逐漸加入到美容護膚的隊伍當中，市場規模得以持續擴大。

在這種行業背景下，化妝品相關品牌相繼湧現，信美國際的愛茉爾就是其中之一。愛茉爾是一個怎樣的品牌？旗下産品宣傳的功效是否名副其實？代理模式屢次遭到消費者的投訴又是怎麼回事？

生産廠家，行政處罰

根據企查查資料顯示，愛茉爾是河南信美生物科技有限公司旗下的品牌，公司成立于2020年1月10日，注冊資金500萬元，實繳不詳，法定代表人劉丹。

據經銷商表示，“我們愛茉爾走的是國際品牌化路線，公司與韓國科瑪集團、韓國科絲美詩是傾心合作夥伴，産品更是與許多大牌化妝品出自同一生産廠家。”

經過調查我們了解到，愛茉爾系列産品的生産廠家主要有兩個，分别是科瑪化妝品（無錫）有限公司和廣州荥美生物科技有限公司，然而這兩家公司，都曾因各種問題遭到行政處罰。

科瑪化妝品（無錫）有限公司于2017年10月，因未經驗線擅自開工的行為，違反了《江蘇省城鄉規劃條例》第四十四條，受到當地城市管理行政執法局處以罰款5000元并按照規定補辦規劃驗線手續的行政處罰。

廣州荥美生物科技有限公司于2019年1月，因違反了《中華人民共和國環境影響評價法》第二十五條的規定，受到當地環境保護局作出的罰款45000元的行政處罰。

同時在2020年9月，該公司又因為未按照規定制定生産安全事故應急救援預案，被當地應急管理局責令限期整改并罰款10000元。

美白淡斑，超範圍宣傳

據了解，愛茉爾的産品目前主要是雙花菁萃系列 ，包含五件套淨顔柔潤潔面乳、沁潤粉光煥膚水、沁潤粉光精華乳、蜜珠粉光精華液、煥亮粉光修護面霜以及水感潤顔面膜一共六款産品，之前本來還有燕窩彈性蛋白酵母肽壓片糖果和黃金肌肽賦活修護面膜兩款産品，不過都已經停産了。

針對愛茉爾的這六款雙花菁萃産品，經銷商表示，這些産品能有效幫助肌膚清除污染物，促進細胞生成，從而提高肌膚的抵抗力，強化皮膚屏障，同時具備抗氧化和抗衰老功效的天然植物萃取成分，能夠保濕補水美白，長時間用下去，可以抗皺淡斑，提亮膚色。

在一些介紹圖上，也清楚的标明了産品具有美白提亮、舒緩抗炎、抗氧抗衰等功效，“從十四五歲的女生到六七十歲的阿姨都可以用到愛茉爾的産品，甚至孕婦、兒童、敏感性肌膚、哺乳期媽媽也都可以使用。”

同時針對其中的水感潤顔面膜，我們能看到産品圖上對其所含有的牡丹、韓國山茶花、煙酰胺等成分的宣傳：牡丹抗氧抗炎、深入補水；山茶花抗菌、消炎；煙酰胺美白祛黃、阻斷黑色素……

除此之外，我們也能看到一些顧客的反饋圖，圖片上清楚的展現了顧客使用前後的對比效果。

為了了解到愛茉爾系列産品的真實資質，我們到國家藥品監督管理局進行查詢，結果表示，愛茉爾的這六款産品均屬于國産非特殊用途化妝品備案。

而前文所說的“美白、淡斑”等屬于特殊用途化妝品的作用，該産品的宣傳廣告涉嫌超範圍宣傳和虛假宣傳，違反了《化妝品衛生監督條例》第十四條、化妝品的廣告宣傳不得有下列内容：（一）化妝品名稱、制法、效用或者性能有虛假誇大的；以及《化妝品命名規定指南》中禁用語（十一）超範圍宣稱産品用途，比如非特殊用途化妝品不得宣稱特殊用途化妝品作用。

同時愛茉爾對産品成分的宣傳行為違反了《廣告法》第二十八條第二款第二項“商品的性能、功能、産地、用途、質量、規格、成分、價格、生産者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務的内容、提供者、形式、質量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或者服務有關的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質性影響的”的規定，構成了發布虛假廣告的違法行為。

四級代理，利潤空間

根據調查我們得知，愛茉爾的代理一共分為VIP、市代、省代和團隊組長四個級别，對應的門檻分别為580元、9000元、38000元、168000元，具體的拿貨價如下圖：

代理的收入主要就是賺差價，除了零售的差價，愛茉爾還推出了總部配貨方案，包含五件套各一瓶加上兩盒雙花菁萃水感潤顔面膜，不同的級别拿這一套配貨價格不同，VIP580元一套，市代460元一套，省代340元一套，後面如果做到了團隊組長，根據每個月的業績獎勵，每收1萬元公司給10個點的提成。

代理賺錢舉個例子來說就是，如果是省級代理，每招一個VIP代理拿一套是580元，一套賺的差價就是240元，如果是市代，一套賺的差價就是120元。

除此之外經銷商表示，愛茉爾有專業的營銷策劃團隊，幫助代理提供優質的文案和精美的素材，讓朋友圈瞬間變為高大上的店鋪，以吸引更多的客戶咨詢成交。同時，公司有100餘名的專業金牌導師教怎麼和客戶溝通，怎麼銷售産品，幫助代理解決在銷售過程中的所有問題，成為代理之後每個月還會根據情況制定專門的營銷方案，一對一手把手教學，并且成為代理商後提供終身免費授權。

退貨無果，投訴風波

然而，就是在這樣看似美好的代理體系下，卻不斷遭到消費者的投訴。

2020年8月，來自廣西的消費者投訴信美國際愛茉爾化妝品公司态度很差不退款，據悉，該消費者購買了價值3000多元的愛茉爾産品并成為了代理，後來想聯系公司退款不做了卻石沉大海，現在東西賣不出去，給身邊朋友試用也沒幾個人願意用，根本不像當初說的那樣很好賣，公司也不管，負責人甚至讓接着買貨，就是不給辦理退貨退款。

同年10月，有消費者投訴河南信美生物科技有限公司信息虛假，該消費者表示，自己在經銷商的各種話術之下借錢交了做代理的定金，對方又緊逼着要交剩下的錢，想要中途退出對方也不退款，在明知道自己沒有客源且沒有銷售渠道的情況下，還是強制性的發了産品，不退錢，隻發貨，強買強賣，說了很多假的宣傳，等實際深入了解了，才發現都是假的。

同年11月，也有消費者遭遇到同樣的問題：先後付款購買了13000元的産品，最後想退出不做了對方卻拒不退款；甚至還有聽信了承諾不斷交錢買産品最後卻沒賣出去，聯系負責人時卻拒不聯系的……

到了12月，又有消費者投訴自己購買了價值16000元的愛茉爾産品，公司負責人口頭承諾客戶來源由他們負責，自己隻要進貨銷售就行，剛開始第一次請了托來假裝購買一盒産品，後面就要求進幾萬元的貨，等把貨進到手裡面以後，壓根就沒有再提供過一個客戶，導緻産品一盒都沒有賣出去，自己要求退貨對方也一直不回複。

直到2021年，這種投訴仍未停止：自己在公司負責人的不斷鼓吹下湊了快兩萬塊錢買愛茉爾的産品，結果貨到之後三個月一件也沒賣出去，期間既沒有培訓，也沒有幫忙賣貨，再聯系當時的負責人時，要麼推三阻四要麼直接挂電話……結合以上種種投訴不難看出，愛茉爾的代理并不像宣傳的那般好做，賣貨難，想要退貨更難。

對此，一個曾經做過愛茉爾的代理表示：一直不出單，還要自己去引流人脈，要做的話就要接受囤貨。

結 語

随着生活節奏的不斷加快，消費者的需求也在快速更叠，社會環境日新月異，這給處在整個消費市場下的品牌留下了更多的思考，是穩紮穩打還是急功近利，是堅守本心還是随波逐流，一念之間，千差萬别。至于未來，愛茉爾在種種投訴聲讨中會走向何方？對此，微商電商調研将繼續保持關注。

文章來源：微商電商調研

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