近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”稱用戶拒收商品退貨，平台卻不支持七天無理由退款。此外，“轉轉”存在涉嫌退款問題、網絡欺詐、售後服務、貨不對闆、退換貨難、商品質量、訂單問題等問題。

廣東省的劉先生于2021年2月12日在轉轉平台上購買一部iphone 6spro，本人已不在那邊，到貨已拒收。現已返回此貨物發貨地，并以退貨成功至轉轉發貨區，但轉轉說該貨物不支持七天無理由退款，購買商品的詳細頁面也未提示該商品不支持七天無理由退貨。打人工客服，現在已經拖延到快自動收貨了。那邊給予的操作大部分好需要我本人操作，而且走的京東快遞，客服服務拖道自動确認收貨，手機沒拿到，錢也不見了，頁面沒有詳細顯示不支持七天無理由，卻有七天售後，但是售後不給審核，電話過來要求我自行與快遞員溝通，如未果，那麼那邊隻給貨物寄存，不予以退款。

據了解，轉轉是北京轉轉精神科技有限責任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業願景，提倡真實個人交易。

根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第二位。

此外，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”存在涉嫌退款問題、網絡欺詐、售後服務、貨不對闆、退換貨難、商品質量、訂單問題等問題。

【案例一】“轉轉”被指商品質量存瑕疵退款難 鑒定遇阻平台推脫引不滿

潘先生于2020年11月3日購買之前與“轉轉平台人工客服”确認，可以用11月10日購買的手機退11月3日購買的訂單。11月3日購買的手機于11月5日簽收，11月10日潘先生使用平台優惠券再次購買了相同的手機用以退11月3日的訂單。在11月11日對11月3日購買的訂單申請“七天無理由退貨”。經與轉轉平台多次溝通，轉轉平台售後專員以“轉轉平台人工客服回複不當”為由，并要求本人以售後處理為準，無法按照售前約定給予退貨，不履行售前承諾。 11月12日，售後回電答複：11月3日購買的訂單，于今日超過七天，不能再申請七天無理由退貨。（10日申請的時候，還沒有到達7天，等待售後處理耽誤了時間）轉轉平台不履行承諾，售前與售後答複互相違背。

【案例二】“轉轉”系統BUG商家認證失敗 售後退費遭拒引質疑

安徽省的楊女士投訴稱她于2020年11月10在“轉轉”平台購買一條價值640的天然海水日本珍珠，商家告知珍珠正圓無瑕疵。收到貨後發現不是正圓無瑕疵，要求退貨，商家不同意，申請平台介入，平台告知需要發證據，在提供圖片和視頻被平台告知證據不足不予退款。楊女士聯系平台去幫鑒定，平台卻告知沒有珍珠鑒定人員。楊女士表示她對質量問題感到換衣，平台答複是商家個人問題，他們不負責。對此，“轉轉”反饋稱：已經反饋給了相關工作人員處理了，耐心等待注意接聽010開頭的電話。

根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉轉、紅布林、獵趣、找靓機、愛回收、get當客、孔夫子舊書網等都接到消費者的投訴。

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