先問你一個問題：

“假如你犯了錯，怎麼和對方道歉？”

先說幾個錯誤答案，可能你看到過有人這樣道歉：

“你可千萬别生氣啊”

“我錯了還不行？”

“你大人有大量，千萬别跟我計較”

這類話說出去等于給對方捅了一刀，因為它們的背後含義是這樣的：

“你可千萬别生氣啊”的背後含義是：雖然我之前傷害過你，但你不應該生氣，你生氣就是你的錯。

“我錯了還不行？”的背後含義是：我覺得我沒錯，但是你這麼傷心，那我就假裝我錯了吧。

“你大人有大量，千萬别跟我計較”的背後含義是：雖然我錯了，但是你不能跟我計較，如果你跟我計較，就說明你很小氣。

發現了嗎，我們很多人的道歉都是在“火上澆油”。

關于道歉，裡面的門道還真不少。

今天我們就來講一下：正确的道歉姿勢應該是什麼樣的？

首先，道歉的步驟總體分為兩步：把錯誤翻篇，承諾未來

道歉的第一步，是想辦法把錯誤翻篇，否則你們之間的關系無法修複。這個動作主要包含以下幾個要點。

當我們犯錯以後，要第一時間找到對方道歉，因為對方的情緒還沒有發酵，修複關系的難度相對更小 。

想想看，一個公司爆發了醜聞，是公關團隊在早期就專業、誠懇地道歉好，還是等到社會輿論全是負面的，最後迫不得已地道歉更好？

越早道歉，你就越有希望挽救局勢。

假如你把對方惹毛了，對方現在一句話都不想跟你講，你會怎麼說？

A：“對不起，你千萬别生氣啊，是我錯了，你千萬别着急。”

B：“對不起，我完全能理解，你現在肯定很生氣。”

C：“對不起，如果我是你的話，我肯定也很生氣。”

A選項我們前文已經提到了，對方一聽就想罵人：“怎麼着？你犯了錯我憑什麼不生氣？”不要否定對方的情緒，這隻會讓你的道歉“難上加難”。

與之相反，我們要學B選項那樣，去接納對方的情緒：“我完全能理解，你現在肯定很生氣。”C選項則是加分項，更有同理心，你在說完B選項以後，還可以補一句C選項：“如果我是你的話，我肯定也很生氣。”

總之，我們要讓對方把情緒發洩出來，這樣才能讓問題翻篇。

一定要選擇當面緻歉，真誠地道歉，語氣一定是溫和的，目光要友好地看着對方，并多用一些禮貌詞語，如“請多多包涵”“請原諒”“非常抱歉”。

盡量不要發微信、短信去道歉，這隻是單向的說話，可能對方都不願意回複你，你一個人自說自話，這算哪門子道歉？

所以，一定要面對面地道歉，隻有兩個人雙向的溝通，才能推進關系的修複。

如果對方不接受見面，你可以讓第三方轉緻歉意，等到雙方頭腦都冷靜下來後，再親自賠禮道歉。

總之，牢記上方的要點，一定要讓問題翻篇，不要讓對方沉浸在你的錯誤當中。

你知道道歉的核心要點是什麼嗎？

不是承認“我錯了”

而是承認“你是對的，我會按照你的要求做”

所以，我們在第一步把錯誤翻篇以後，需要給對方一個未來的承諾，這才是重頭戲。

具體來說，有下面幾個方法：

既然對方是因為我們的錯誤，而遭受了損失。那麼我們在道歉後，一定要給出我們悔改的新方案。

還是看個例子，一對夫妻吵架了，原因是老公忘記結婚紀念日，他們吵地不可開交，而原因是老公用了錯誤的認錯方式，他說：“那你到底想要怎麼樣嘛？你說啊！”

這句話讓氣氛變得火藥味十足，老婆在想：“你就不能動動腦子想想：怎麼哄我開心？非要我明說？我就不說！”

如果這裡他帶上自己的方案，比如“我們一起去大連度假吧”“你上次不是超想去那個網紅餐廳嗎，為了補償你，今天晚上帶你去吃大餐。”

結果就會完全不一樣，女方會想：“看來是真心認錯了，還會特地想法子補償我”

這個結果，顯然比“你說怎麼做，我就照辦”好很多。

你可能會問，如果我不知道對方想要什麼？我不知道怎麼改？怎麼辦呢？

你可以試試請教對方。

如果你實在不知道怎麼辦，那就去請教對方吧！

比如職場當中，你向客戶承認錯誤，可以這樣說：

“李總，之前确實是我們做的不對。這還好是發生在您身上，要是發生在一個不講理的人身上，我們可怎麼辦呀？您看，為了避免以後犯類似的錯誤，能不能請您給我們點改進意見？”

你看，既充分地恭維了對方，又順勢向對方請教，對方就能感受到你的尊重。

如果他把話接過來，提出了自己的建議，那麼這個行為就說明：隻要我們按照要求改正了，他就打算原諒我們了。

就算他沒有給你意見，也不一定是生氣，可能是他沒有意見給你。

這個時候，你就可以順勢送個禮了。

中國人常說“賠禮道歉”，可見送禮在道歉中，是多麼重要的一步。

送禮也有講究，如果對象是職場中的上級和同事，買一杯奶茶飲料就夠了。

一個小禮物既不會給對方增加負擔，也能表達我們道歉的誠意。

但如果是向外部的對象道歉，比如客戶，那結合你犯錯的嚴重程度，出手就要大氣一點了。

你可以結合客戶的喜好，送出合适的禮物，比如客戶有煙酒嗜好，可以送煙送酒。

如果不知道客戶喜歡什麼，那就送“萬能禮物”——演出票或電影票。

道歉時，把票裝在精緻的信封，誠摯地遞給對方說：“真不好意思，給您添了這麼大的麻煩，為了補償您，我給您買了兩張喜劇電影票（或喜劇演出票），周末您帶着家人朋友去開心，因為我犯錯給您帶來了不快樂，希望這部片子，可以把開心的時光補償給您”

你看，一個價值不高的小禮物，往往能起到“四兩撥千斤”的效果，讓雙方在一個溫和、喜悅的情緒下，修複彼此的關系。

馬歌爾·盧森堡曾說過：“在一個生氣的人面前，永遠不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞語。”

道歉是一項考驗心性的溝通，不僅要承認“我錯了”，還得承認“你是對的”。

這需要一定的勇氣，但隻有坦率地向對方道歉，你才能修複雙方的關系。

我相信你是一個待人真誠、敢于認錯的人！

加油！希望實踐本文的方法後，你将不再害怕道歉這樣艱難的溝通。

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