先問你一個問題:
“假如你犯了錯,怎麼和對方道歉?”
先說幾個錯誤答案,可能你看到過有人這樣道歉:
“你可千萬别生氣啊”
“我錯了還不行?”
“你大人有大量,千萬别跟我計較”
這類話說出去等于給對方捅了一刀,因為它們的背後含義是這樣的:
“你可千萬别生氣啊”的背後含義是:雖然我之前傷害過你,但你不應該生氣,你生氣就是你的錯。
“我錯了還不行?”的背後含義是:我覺得我沒錯,但是你這麼傷心,那我就假裝我錯了吧。
“你大人有大量,千萬别跟我計較”的背後含義是:雖然我錯了,但是你不能跟我計較,如果你跟我計較,就說明你很小氣。
發現了嗎,我們很多人的道歉都是在“火上澆油”。
關于道歉,裡面的門道還真不少。
今天我們就來講一下:正确的道歉姿勢應該是什麼樣的?
首先,道歉的步驟總體分為兩步:把錯誤翻篇,承諾未來
第一步:把錯誤翻篇
道歉的第一步,是想辦法把錯誤翻篇,否則你們之間的關系無法修複。這個動作主要包含以下幾個要點。
1.越早道歉越好當我們犯錯以後,要第一時間找到對方道歉,因為對方的情緒還沒有發酵,修複關系的難度相對更小 。
想想看,一個公司爆發了醜聞,是公關團隊在早期就專業、誠懇地道歉好,還是等到社會輿論全是負面的,最後迫不得已地道歉更好?
越早道歉,你就越有希望挽救局勢。
2.接納對方情緒的合理性假如你把對方惹毛了,對方現在一句話都不想跟你講,你會怎麼說?
A:“對不起,你千萬别生氣啊,是我錯了,你千萬别着急。”
B:“對不起,我完全能理解,你現在肯定很生氣。”
C:“對不起,如果我是你的話,我肯定也很生氣。”
A選項我們前文已經提到了,對方一聽就想罵人:“怎麼着?你犯了錯我憑什麼不生氣?”不要否定對方的情緒,這隻會讓你的道歉“難上加難”。
與之相反,我們要學B選項那樣,去接納對方的情緒:“我完全能理解,你現在肯定很生氣。”C選項則是加分項,更有同理心,你在說完B選項以後,還可以補一句C選項:“如果我是你的話,我肯定也很生氣。”
總之,我們要讓對方把情緒發洩出來,這樣才能讓問題翻篇。
3. 誠懇的态度比什麼事都重要
一定要選擇當面緻歉,真誠地道歉,語氣一定是溫和的,目光要友好地看着對方,并多用一些禮貌詞語,如“請多多包涵”“請原諒”“非常抱歉”。
盡量不要發微信、短信去道歉,這隻是單向的說話,可能對方都不願意回複你,你一個人自說自話,這算哪門子道歉?
所以,一定要面對面地道歉,隻有兩個人雙向的溝通,才能推進關系的修複。
如果對方不接受見面,你可以讓第三方轉緻歉意,等到雙方頭腦都冷靜下來後,再親自賠禮道歉。
總之,牢記上方的要點,一定要讓問題翻篇,不要讓對方沉浸在你的錯誤當中。
第二步:承諾未來
你知道道歉的核心要點是什麼嗎?
不是承認“我錯了”
而是承認“你是對的,我會按照你的要求做”
所以,我們在第一步把錯誤翻篇以後,需要給對方一個未來的承諾,這才是重頭戲。
具體來說,有下面幾個方法:
1.帶上方案既然對方是因為我們的錯誤,而遭受了損失。那麼我們在道歉後,一定要給出我們悔改的新方案。
還是看個例子,一對夫妻吵架了,原因是老公忘記結婚紀念日,他們吵地不可開交,而原因是老公用了錯誤的認錯方式,他說:“那你到底想要怎麼樣嘛?你說啊!”
這句話讓氣氛變得火藥味十足,老婆在想:“你就不能動動腦子想想:怎麼哄我開心?非要我明說?我就不說!”
如果這裡他帶上自己的方案,比如“我們一起去大連度假吧”“你上次不是超想去那個網紅餐廳嗎,為了補償你,今天晚上帶你去吃大餐。”
結果就會完全不一樣,女方會想:“看來是真心認錯了,還會特地想法子補償我”
這個結果,顯然比“你說怎麼做,我就照辦”好很多。
你可能會問,如果我不知道對方想要什麼?我不知道怎麼改?怎麼辦呢?
你可以試試請教對方。
2.請教對方
如果你實在不知道怎麼辦,那就去請教對方吧!
比如職場當中,你向客戶承認錯誤,可以這樣說:
“李總,之前确實是我們做的不對。這還好是發生在您身上,要是發生在一個不講理的人身上,我們可怎麼辦呀?您看,為了避免以後犯類似的錯誤,能不能請您給我們點改進意見?”
你看,既充分地恭維了對方,又順勢向對方請教,對方就能感受到你的尊重。
如果他把話接過來,提出了自己的建議,那麼這個行為就說明:隻要我們按照要求改正了,他就打算原諒我們了。
就算他沒有給你意見,也不一定是生氣,可能是他沒有意見給你。
這個時候,你就可以順勢送個禮了。
3.送禮物
中國人常說“賠禮道歉”,可見送禮在道歉中,是多麼重要的一步。
送禮也有講究,如果對象是職場中的上級和同事,買一杯奶茶飲料就夠了。
一個小禮物既不會給對方增加負擔,也能表達我們道歉的誠意。
但如果是向外部的對象道歉,比如客戶,那結合你犯錯的嚴重程度,出手就要大氣一點了。
你可以結合客戶的喜好,送出合适的禮物,比如客戶有煙酒嗜好,可以送煙送酒。
如果不知道客戶喜歡什麼,那就送“萬能禮物”——演出票或電影票。
道歉時,把票裝在精緻的信封,誠摯地遞給對方說:“真不好意思,給您添了這麼大的麻煩,為了補償您,我給您買了兩張喜劇電影票(或喜劇演出票),周末您帶着家人朋友去開心,因為我犯錯給您帶來了不快樂,希望這部片子,可以把開心的時光補償給您”
你看,一個價值不高的小禮物,往往能起到“四兩撥千斤”的效果,讓雙方在一個溫和、喜悅的情緒下,修複彼此的關系。
寫在最後馬歌爾·盧森堡曾說過:“在一個生氣的人面前,永遠不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞語。”
道歉是一項考驗心性的溝通,不僅要承認“我錯了”,還得承認“你是對的”。
這需要一定的勇氣,但隻有坦率地向對方道歉,你才能修複雙方的關系。
我相信你是一個待人真誠、敢于認錯的人!
加油!希望實踐本文的方法後,你将不再害怕道歉這樣艱難的溝通。
往期精彩:
深夜好文 | 為什麼下班後的4小時,沒法改變你的人生?
一年頂十年!趕超同齡人必須要懂的“思維模型”
如何成為一個受歡迎的人?高情商的人都懂的聊天心法
打工人思維:上班摸魚,真的賺到了嗎?
醒醒吧!收藏再多文章也拯救不了你的低效學習
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!