4月28日，記者從昆明市文旅局獲悉，針對4月26日河南廣播電視台都市頻道都市報道欄目暗訪雲南的新聞報道曝光的問題，昆明市文旅局于近日發布了“關于4月26日河南都市頻道暗訪報道調查情況的通報”，對遊客投訴的“不合理低價遊”以及媒體反映的投訴人個人信息洩露等問題進行了回應，對相關涉事昆明旅行社進行了嚴肅處理，對相關責任人進行了追責。

4月26日，河南廣播電視台都市頻道都市報道欄目發布《記者親曆雲南團遊“黑幕”》報道。對此，昆明市文旅部門按照我省關于旅遊市場整治工作的安排部署，迅速組織力量對涉昆旅行社、導遊、購物場所存在問題開展了調查。

經調查，通過遊客提供的旅遊合同核實，與遊客簽訂旅遊合同的旅遊社為昆明博大旅行社有限公司（經營許可證編号：L-YN-00195），合同期為3月23日—3月28日，合同顯示簽訂價格為2人共計3800元，但實際宣傳和報團的價格為2人共計1680元（包含鄭州至昆明往返機票和雲南5晚6天昆明—大理—麗江旅遊費用）。

經查，此前因其他違法行為，昆明博大旅行社有限公司已被昆明市文旅局作出吊銷旅行社業務經營許可證的行政處罰，《行政處罰決定書》（昆）文綜罰字（2020）68号，已于2020年3月19日通過昆明市文化和旅遊官網、昆明旅遊質監網公告送達（公告期滿60日生效）。

此次昆明博大旅遊社有限公司的行為違反了《昆明市旅遊業監察條例》對旅遊經營者或者旅遊從業人員不得有行為的相關規定。對此，昆明市文旅局依據該《條例》第三十一條第二款的相關規定，拟對昆明博大旅行社有限公司作出行政處罰，處以15萬元罰款；拟對該公司直接責任人員作出行政處罰，處1萬元罰款；并依據《旅遊市場黑名單管理辦法（試行）》的規定，将昆明博大旅行社有限公司及其直接負責人員列入黑名單管理。

同時，對調查中發現雲南環遊商務國際旅行社有限公司、雲南省國際旅行社有限公司、雲南光大旅行社、昆明康輝旅行社有限公司存在的内部管理混亂、服務質量管控不嚴、質量投訴頻發等問題，昆明市文旅局已下發了責令整改通知，要求相關企業限期停業整改一個月。

此外， 針對媒體反映投訴人個人信息洩露問題，昆明市文旅局責成官渡區文旅局對整個投訴過程進行了調查。經調查發現，作為本次旅遊投訴的受理單位，官渡區文化和旅遊市場綜合執法大隊在4月12日接到投訴後，在處理過程中存在處理流程不規範、工作人員妥善處理投訴能力欠缺等問題。鑒于本次投訴處置過程中存在問題造成公衆誤解和質疑等不良影響，官渡區文旅局對該綜合執法大隊相關負責人王某喜進行了問責處理；對直接責任人楊某劼給予辭退處理。

據介紹，一直以來，昆明市堅決按照我省旅遊市場秩序整治“22條措施”及旅遊從業人員“八不準”相關要求，以“零容忍”的态度持續對旅行社涉嫌強迫、變相強迫、誘導遊客購物等行為進行重點打擊。去年，昆明市立案查辦旅遊行政處罰案件293件，關停非法假冒旅遊網站34個、無經營資質旅遊網店61個。

來源：雲報客戶端

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