8月6日下午，由《旅行家》雜志與AnG無雙科技聯合主辦的“旅行公開課”之在線旅遊專場在北京優客工場舉行。大咖級主講嘉賓有：中旅總社總經理助理林壽、騰訊網北京頻道總監張彥斌、ClubMed銷售總監景岩松、旅行家雜志副社長陳桢、無二之旅聯合創始人蔡韻、窮遊網副總裁張琪、AnG聯合創始人馮天放、貓途鷹CMO潘浩棟。此外，世界邦旅行網CEO張平合、吉林省旅遊局信息中心劉萬慶主任等多位行業大咖也出席了該活動。

張平合

世界邦旅行網董事長/CEO

大數據 分享經濟，開啟智慧定制旅行服務新時代

我們是在2012年開始做出境自由行定制旅行的。剛開始做這樣一件事情的時候覺得很孤獨，因為當時很少有人了解定制旅行的概念，但是現在，尤其是今年，攜程，去哪兒網，包括阿裡旅行等多家巨頭公司都開始進軍定制旅行市場。

2012年到如今人們的旅行方式發生了很大的變化，從我的微信朋友圈中就不難發現這其中的改變。2012年，大家每逢節假日在朋友圈曬出境旅行的大概隻有30%，但是到今年已經差不多有70%的人，而且在旅行方式上，也從過去的跟團遊為主轉向了自由行為主。在短短的3年當中，旅行消費觀曆經了深刻的改變，這個改變簡單來說，就是為他人旅行，轉變成為自己旅行。過去人們旅行是想去更多的國家，像集郵一樣的成為一種旅行的資本；而現在人們旅行更關注自身的需求，人們會想要去自己感興趣的目的地為自己的興趣定制旅行路線。

旅行方式的改變給旅行行業帶來了深刻的影響，人性的變化帶來了行業需求的變化，行業需求的變化對整個旅行行業的從業者都是一個挑戰。這個挑戰包括兩部分：一個是産品，你提供什麼樣的産品能夠滿足用戶的需求；第二個就是有了好的産品你怎麼去營銷。以下是我們的一些經驗分享。

跟團遊 VS 世界邦智能定制遊

我們講大數據 分享經濟，這裡面的核心概念就是利用技術 旅行達人的分享，開啟智慧定制旅行服務。世界邦智能定制遊和跟團遊相比，跟團遊行前行中能提供全方位的服務，但是時間不靈活，沒辦法滿足個性化需求，世界邦智能定制遊能做到行前全服務并且時間靈活自由随時出發，行中手機導遊，24小時全面呵護并滿足個性化需求。這裡提到一個時代需要供給測改革的概念，過去，是以資源為導向的價格敏感型渠道分銷體系，現在向以需求為向導的個性化智能服務體系改革，個性化智能服務新時代已經到來。

什麼才是用戶的需求？

用戶的需求首先是更加地道的玩法，更加省時省心，以及更加靈活方便。從中國的旅行消費者的角度來講，有一個核心矛盾點：能與不能。什麼是能與不能呢？在很多發達的歐美國家，很多家庭都實現了爸爸帶孩子這樣的一種出境自由行方式，那麼這個孩子很小的時候就具有了出境自由行的經驗。但是在中國，有很多家庭是爺爺，爸爸，兒子都沒有什麼出境自由行經驗，但是中國的經濟發展促使爺爺，爸爸和兒子都想要同時實現自己出境自由行的願望，那麼對于沒有語言能力和出行經驗又不想要導遊的這些用戶來說，如果沒有智能定制旅行的話，就沒辦法實現出境自由行的願望。解決這個矛盾的辦法：平價、規模：滿足上億中産的需求。

如何實現個性化定制遊的平價化、規模化？

世界邦模式：世界邦模式達人衆包 大數據 人工智能

達人衆包模式：達人對境外目的地玩法和經驗的分享，需求與供給的智能分配；不一樣的分享模型，追求邊際成本趨零。

大數據：世界邦大數據助力達人衆包，旅行重在體驗，機器不能完全替代人工的服務，而是助力達人提高服務效率。

世界邦人工智能：不僅智能，更加可靠

最後我覺得這個時代是中國旅行行業前所未有的，一次人的需求巨大的變化的時代，這個變化對整個旅行行業來講，實際上是需求的變化，需求的變化其實就是要求産品服務和營銷手段的變化。

還有更多精彩主題會陸續在微信上和大家分享，敬請期待！

往期傳送門

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如何通過大數據，鎖定計劃旅行用戶

（5）張平合 世界邦旅行網董事長/CEO

大數據 分享經濟，開啟智慧定制旅行服務新時代

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數字營銷時代，如何建立旅遊品牌大衆口碑

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微信編輯：王守娟

8月刊，已上架

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