8月6日下午,由《旅行家》雜志與AnG無雙科技聯合主辦的“旅行公開課”之在線旅遊專場在北京優客工場舉行。大咖級主講嘉賓有:中旅總社總經理助理林壽、騰訊網北京頻道總監張彥斌、ClubMed銷售總監景岩松、旅行家雜志副社長陳桢、無二之旅聯合創始人蔡韻、窮遊網副總裁張琪、AnG聯合創始人馮天放、貓途鷹CMO潘浩棟。此外,世界邦旅行網CEO張平合、吉林省旅遊局信息中心劉萬慶主任等多位行業大咖也出席了該活動。
張平合
世界邦旅行網董事長/CEO
大數據 分享經濟,開啟智慧定制旅行服務新時代
我們是在2012年開始做出境自由行定制旅行的。剛開始做這樣一件事情的時候覺得很孤獨,因為當時很少有人了解定制旅行的概念,但是現在,尤其是今年,攜程,去哪兒網,包括阿裡旅行等多家巨頭公司都開始進軍定制旅行市場。
2012年到如今人們的旅行方式發生了很大的變化,從我的微信朋友圈中就不難發現這其中的改變。2012年,大家每逢節假日在朋友圈曬出境旅行的大概隻有30%,但是到今年已經差不多有70%的人,而且在旅行方式上,也從過去的跟團遊為主轉向了自由行為主。在短短的3年當中,旅行消費觀曆經了深刻的改變,這個改變簡單來說,就是為他人旅行,轉變成為自己旅行。過去人們旅行是想去更多的國家,像集郵一樣的成為一種旅行的資本;而現在人們旅行更關注自身的需求,人們會想要去自己感興趣的目的地為自己的興趣定制旅行路線。
旅行方式的改變給旅行行業帶來了深刻的影響,人性的變化帶來了行業需求的變化,行業需求的變化對整個旅行行業的從業者都是一個挑戰。這個挑戰包括兩部分:一個是産品,你提供什麼樣的産品能夠滿足用戶的需求;第二個就是有了好的産品你怎麼去營銷。以下是我們的一些經驗分享。
跟團遊 VS 世界邦智能定制遊
我們講大數據 分享經濟,這裡面的核心概念就是利用技術 旅行達人的分享,開啟智慧定制旅行服務。世界邦智能定制遊和跟團遊相比,跟團遊行前行中能提供全方位的服務,但是時間不靈活,沒辦法滿足個性化需求,世界邦智能定制遊能做到行前全服務并且時間靈活自由随時出發,行中手機導遊,24小時全面呵護并滿足個性化需求。這裡提到一個時代需要供給測改革的概念,過去,是以資源為導向的價格敏感型渠道分銷體系,現在向以需求為向導的個性化智能服務體系改革,個性化智能服務新時代已經到來。
什麼才是用戶的需求?
用戶的需求首先是更加地道的玩法,更加省時省心,以及更加靈活方便。從中國的旅行消費者的角度來講,有一個核心矛盾點:能與不能。什麼是能與不能呢?在很多發達的歐美國家,很多家庭都實現了爸爸帶孩子這樣的一種出境自由行方式,那麼這個孩子很小的時候就具有了出境自由行的經驗。但是在中國,有很多家庭是爺爺,爸爸,兒子都沒有什麼出境自由行經驗,但是中國的經濟發展促使爺爺,爸爸和兒子都想要同時實現自己出境自由行的願望,那麼對于沒有語言能力和出行經驗又不想要導遊的這些用戶來說,如果沒有智能定制旅行的話,就沒辦法實現出境自由行的願望。解決這個矛盾的辦法:平價、規模:滿足上億中産的需求。
如何實現個性化定制遊的平價化、規模化?
世界邦模式:世界邦模式達人衆包 大數據 人工智能
達人衆包模式:達人對境外目的地玩法和經驗的分享,需求與供給的智能分配;不一樣的分享模型,追求邊際成本趨零。
大數據:世界邦大數據助力達人衆包,旅行重在體驗,機器不能完全替代人工的服務,而是助力達人提高服務效率。
世界邦人工智能:不僅智能,更加可靠
最後我覺得這個時代是中國旅行行業前所未有的,一次人的需求巨大的變化的時代,這個變化對整個旅行行業來講,實際上是需求的變化,需求的變化其實就是要求産品服務和營銷手段的變化。
還有更多精彩主題會陸續在微信上和大家分享,敬請期待!
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微信編輯:王守娟
8月刊,已上架
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