泰安的牛先生最近遇到了一件怪事，自己正在上班呢，卻莫名其妙收到了一條扣款提示，說他在滴滴出行上消費了200多塊錢。自己明明在上班，怎麼就出去打車了呢？而且這個訂單還發生在千裡之外的浙江省？

01

正在泰安上班

突然收到在浙江台州的滴滴扣款記錄

“11月22号16:40左右吧，突然接到微信的扣款通知，說我在滴滴平台消費的是203塊6角4分，但是我當時正在公司上班，根本沒有在滴滴平台上叫過車。”牛先生說。

記者根據牛先生當天收到的微信支付憑證看到，支付時間是10月22号的16:38分，扣費項目是滴滴出行微信免密支付，200多塊錢的滴滴打車費用，粗略的計算一下，大概打車距離是七八十公裡。

牛先生當天正在上班，根本就沒有使用滴滴出行，而且根據牛先生回憶，他也從來沒有這麼長距離的使用過滴滴打車，那這200多塊錢的費用到底是怎麼産生的呢？牛先生告訴記者，他中間更換過手機号，可能是原來的手機号開的免密支付直接連到他現在的微信上了。從莫名其妙收到扣費通知到現在，牛先生給滴滴出行客服打了不下20個電話，但是客服一直沒有明确答複。

牛先生注意到支付這筆費用，用的滴滴賬号注冊的手機号正是自己半年前使用過的号碼，所以他猜測這有可能是他之前的滴滴賬号，還關聯着他現在的微信支付。“原來那個電話号碼已經停用半年了，并且是我在山東省泰安市，這筆訂單産生在浙江台州玉環縣。”牛先生告訴記者，他原來的手機号早已注銷，之前的滴滴賬号已經跟他沒有關系了，滴滴不應該還将原來賬号連接到自己的微信支付上，現在為了避免接下來有可能出現的莫名其妙的扣費，牛先生已經取消了滴滴出行的微信免密支付權限。

02

滴滴：是正常扣款，不能退款

“滴滴給我的回複就是這筆款是正常扣款給我，退不了款。”更換手機号之後，原來的滴滴賬号牛先生已經登錄不上去了，但是原來的賬号為什麼還能使用，又是怎樣連接到自己的微信支付的呢？牛先生非常擔憂，“最重要的是我的個人信息是不是被滴滴平台洩露了，我的個人财産現在很不安全。”

牛先生覺得200塊錢倒不是什麼大事，他現在最擔心的是自己的财産沒了保障。就在記者正在采訪的時候，滴滴客服的人員給了牛先生一個回複電話。

滴滴客服在電話中說：“我明白您的意思。那目前平台給到我們的回複确實是這樣，詳細的過程和原因，非常抱歉，那平台核實過程，但是這個确實我是沒有辦法告訴到您的，因為這個也是直接給到我的一個回複結果。”

記者追問：“回複結果是什麼呢？”

滴滴客服：“這個費用我們是沒有辦法退還的。”

扣費原因不能告知，扣除費用不能退還，劉先生表示這樣的結果他無法接受。在記者的追問下，滴滴客服表示“如果确實不能接受這個結果，可以再反映，看能不能再争取一下。”

03

牛先生：棄用的空号還能扣款？我就想知道原因

等待回複的同時，記者又撥打了牛先生原來的手機号，想了解一下具體過程。但結果卻讓人匪夷所思：牛先生原手機号竟然是空号。

記者再次将這個情況反映給滴滴客服，滴滴客服表示隻能傳達到相關工作人員，希望工作人員盡快回電。

無奈之下，記者來到了滴滴出行科技有限公司濟南分公司。工作人員告訴記者，他們不負責泰安地區業務，無法幫忙查詢。之後，工作人員詳細記錄了牛先生的情況，表示會核實詳情盡快回複。

采訪結束的第二天，滴滴客服再次聯系了牛先生，同意退款。但是對于這筆訂單到底怎麼産生的，仍然沒有明确的答案。因此，牛先生拒絕了這筆退款，他表示，相比之下，自己更想弄清楚費用産生的原因。

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