來源：濟南時報

花10099元在蘋果官網上

買了部最新款手機

收到快遞後拆開一看

裡面竟然是一瓶

250ml蘋果味的蒙牛酸酸乳

“身邊的朋友們也不相信會遇到這樣的事情”

合肥市民劉女士對新時報記者說

蘋果公司客服表示目前正在核實情況

2月16日，安徽合肥的劉女士在蘋果官方網站上，花費10099元買了一部256G金色iPhone12 ProMax手機。“我當時是用微信付款的，收貨地址是我在濱湖區所居住的小區。”

2月18日，劉女士接到快遞配送員的電話，稱手機包裹已經抵達該小區。因自己還在上班不在家，劉女士提出要當面簽收。但快遞員表示可以存放在小區的快遞櫃中，劉女士便沒有再堅持要當面簽收。“因為之前沒出過問題，可能防備心也沒那麼重。”

“初七一上班手機就送到了，本來是挺開心的一件事情。”當天晚上9點左右，劉女士回到小區後便從快遞櫃取出包裹。那天劉女士到貨的快遞除了手機，還有她給手機買的手機殼、手機膜等一系列配件。“拿到包裹的時候，沒覺出重量有什麼異常，但是打開一看就蒙了。”劉女士說。

劉女士回到家打開一看，包裹裡面沒有手機的蹤影，卻是一盒外表非常肮髒、生産日期為2020/10/13、250ml綠色蘋果味的蒙牛酸酸乳。

“我是從快遞盒的封條處打開的，當時這盒蒙牛酸酸乳是固定在膠條裡面的。”對快遞盒仔細檢查後，劉女士發現快遞盒的外觀上沒有什麼被破壞的地方，但是拆開盒子後在包裹側面，有幾處疑似破壞的痕迹。同時，快遞盒内的透明固定條有明顯的被暴力拉扯的形變。

當晚9點24分，劉女士第一時間聯系快遞派送員，但電話未能接聽。随後劉女士又聯系了EMS與蘋果公司的官方客服電話，因人工客服已經下班未能聯系上。故當晚劉女士隻能撥打了110，并于次日将情況分别反映給了蘋果公司和EMS快遞公司。

2月19日，蘋果公司和EMS快遞公司的工作人員表示，在兩日内會對劉女士的情況進行答複，在同一天，劉女士到合肥市公安局濱湖派出所報案。

2月23日，EMS快遞公司對劉女士回複：“此事已經全部交由蘋果公司處理，EMS公司不再處理相關問題。”

2月25日，合肥市公安局濱湖派出所對劉女士的報案以被盜竊立案處理。25日下午，蘋果公司聯系劉女士，相關工作人員表示目前情況核實的進展屬于内部進展，不方便告知，當劉女士詢問何時能有處理結果與處理方案時，“對方回複因為還沒有核實到，所以不能告知什麼時候能夠得到準确回複。”

25日晚，新時報記者多次聯系了EMS快遞公司與蘋果客服，由于人工客服時間已經結束未能成功聯系。據相關媒體報道，目前快遞公司還在核查快遞中的各個環節。蘋果公司客服工作人員也表示，目前正在核實階段。

“希望可以順利拿到自己購買的手機

而不是一盒酸酸乳

這件事情發生後

再遇到簽收貴重物品包裹時

一定會選擇當面簽收。”

劉女士表示

如果處理結果不滿意

會選擇法律的手段維護自己的權益

（新時報記者陳元昊）

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