現今外賣平台，不管是美團還是餓了麼，已經發展非常的成熟，每一個商圈門店數少則幾百家，多則幾千家。每個商圈内的流量基本是穩定的狀态，一個門店想要拿到更多的流量，無論是免費流量還是付費流量，當然最重要的就是要提升門店的排名，如何提升自己的排名，就要深入了解影響排名的各種因素，分析自身的優勢和不足，發揚長闆，彌補短闆。

我将從經營因素、轉化因素、場景因素、用戶因素四個方面，來講外賣平台排名規則。

經營因素

一、服務質量

商家評分

重點關注菜品的口味和包裝。商家評分反應的是菜品的口味和包裝的滿意程度，如果發現哪一項偏低，尤其是低于周邊同類商家的平均水平，就需要重點關注與改進了。

建議：以前能附贈小卡片的方式争取好評，但是現在禁止使用好評卡了，如果一不小心遇到投訴，店鋪就會影響很大。還是要提升自身店鋪的服務質量，把投訴、售後的微信或者聯系方式放到店鋪顯眼的位置比如店鋪公告，讓用戶有給差評的想法之前加你的微信，進行安撫工作以降低差評率。

配送評分

配送評分反應的是用戶對配送服務的滿意程度，用戶最看重的是從下單到送達的等待時長，以及配送人員的專業程度，因此，縮短高峰期的出餐時間，選擇适合的配送方式，将有助于提高配送評分。關于配送方式，商家可以自行配送，也可以選擇平台提供的專送、快送等服務。建議在選擇的時候，綜合考慮各種配送方式的滿意度差異。需要說明的是，平台系統會自動計算好評與差評的比例，差評的比例越高，對排名的負面影響就越大。但是，如果出現了差評，也就沒有挽回的機會，隻要及時改善經營、提升服務質量，後續的好評比例增加了，排名就會回升。

建議：選擇合适的配送方式，縮短配送時間，提高配送服務體驗。這裡要注意的是，一旦确定了配送方式後期就很難修改了，所以，一開始就要綜合考慮好，選擇最合适的配送方式，從品類的特點出發來考慮，還可以借鑒商圈内同行品類的選擇，還有通過配送範圍的考慮選擇合适的配送方式。當然，自行配送就需要人力付出，成本就會高，配送時間也要控制好，就要權衡利弊，選擇最适合的配送方式。

異常訂單

有些行為會損害用戶體驗，商家要注意避免，例如在正常經營期間拒絕接收訂單，超過時間限制沒有接單，或者是配送延遲導緻用戶取消訂單，這些非顧客原因導緻的訂單異常，會對商家排名産生負面影響，在總訂單中的比例越高，排名受到的影響越大。

建議：

1.及時做沽清處理

2.做大力度活動前做足準備

3.雨天時提前做準備，增加臨時人力

4.出餐不要超時

二、銷售額

這裡要明确一個知識點，銷售額不等同于銷量，所以不能對比兩家的月銷量數據，來推測排名高低，平台考察的是商家在平台的總體銷售額，除了商家列表，也包括其他所有入口的銷售額。

建議：商家在商家列表排名比較低、曝光機會不多的時候，可以通過優惠專區、商家券等其他入口積累銷售額，這樣列表排名也會随着提高。另外，也要想辦法提升店鋪的客單價，這裡的客單價是指原價，而不是實際支付的價格，對于很多菜品價格可以先提價再做大力度的折扣與滿減，這樣是有利于排名的。

營業時長

如果店鋪的營業時長過短，一般會影響銷售額，而且當商家休息的時候，也會下沉到列表的最底部，這樣基本就得不到曝光了，除非有特殊原因，商家要保證正常的營業時長。

建議：除了特殊原因，要保證正常營業時間。

配送範圍

一般來講，配送範圍面積越大，覆蓋的用戶越多，潛在的銷售額就可能越高，但是一定不要盲目擴大配送範圍，有的配送距離過遠，影響了配送體驗，也會對排名産生負面影響。

建議：在不影響配送體驗的情況下，配送範圍盡可能的大。需要注意的是，如果選擇平台提供的專送、快送等服務，配送範圍一般确定後是改不了的，因為是業務經理根據騎手分配來定的，擴大配送範圍需要與業務經理溝通。如果選擇的是自行配送，那就可以自己确定配送範圍。

三、活動力度

以滿減活動為例，滿40減20的折扣力度大于滿40減15的折扣力度，活動力度越大對用戶的吸引力越大，可以促成下單，間接影響排名。但是，衡量一個優惠活動的力度，并不是看名義上的折扣，而是要看用戶實際能享受到的。如果一個滿減活動的門檻遠遠高于這個商家的訂單均價，例如訂單均價30的商家設置滿100減50的活動，雖然名義上是5折，但是大部分用戶是享受不到這個活動的，如果一個滿減活動的門檻以及減扣金額非常低，遠遠低于訂單均價，例如訂單均價30的商家設置滿1減1的活動，用戶實際享受到的折扣率是很小，這些情況都會影響活動力度。商家并不會因為設置了這樣的活動而獲得高排名。

建議：隻有真實讓利給用戶，給用戶提供實實在在的優惠才是對排名有作用的。

四、新店加權

開店30天内的新商家會有7天的搜索排序特權，新店特權期間，門店會在默認搜索列表排名較靠前的位置随機輪播進行展示。另外還會在“新商家”榜單裡展示。

“新商家”榜單

建議：一定要在店鋪前台包含産品、價格、裝修、活動、評價五大體系全部搭建好，再開啟新店特權，不然特權開啟後如果轉化率過低，特權結束後排名就直接沉沒了。如果購買了袋鼠店長店鋪，會增加9天的新店特權，30天過後再購買袋鼠店長就沒有了，所以如果需要購買袋鼠店長就要趁早，在30天的新店期内購買。

五、點評高分店鋪

怎麼進入美團外賣列表欄裡的“點評高分”榜單呢？

“點評高分”榜單

建議：想要在美團外賣展示“大衆點評高分店”，隻要滿足以下三個條件，即可自動添加标簽：（1）商家分類：全部美食品類商戶；（2）大衆點評上點評綜合評分≥4.0；（3）近期的點評數量≥50 條。

轉化因素

一、入店轉化率

根據轉化漏鬥，流量轉化分為兩步，首先是從曝光到入店，然後是從入店到下單，一個商家的曝光人數中，有多少人進店訪問，就是入店轉化率。兩個門店，在其他因素相同的情況下，入店轉化率高的排名也高。影響入店轉化率的因素有：月售、頭像LOGO、評分、品類、起送價、配送費、人均價、活動、配送距離、配送時長、是否支持到店自取、大衆點評标語、當地某個品類銷量排行标簽或者好評精選文字。

轉化漏鬥

二、下單轉化率

兩個門店，在其他因素相同的情況下，下單轉化率高的排名也高。影響下單轉化率的因素有：菜品豐富度、分類清晰度、店招海報圖片、菜品的名稱、菜品圖片、價格、月售、評價系統、品牌故事、店鋪實景圖片、食品安全檔案。

三、配送距離和時長

配送距離越近，配送時間越短，排名越靠前。在這裡解答下很多老闆共有的疑問，店鋪各項經營因素都比别人店鋪好，為什麼有的地方打開排名會更低呢？出現這種情況，是因為對于定位地點來說，店鋪相對比較遠，在綜合各種因素之後，排名不如對方。

建議：注重店鋪的線上運營，優化店鋪裝修，合理設置起送價和配送費，改進菜單結構和菜品信息，積極維護用戶評價。

場景因素

對于外賣業務來說，全天可以分為早餐、正餐（午餐、晚餐）、下午茶和夜宵四個主要的時段。主營品類和時段場景匹配度強的商家，排序相對靠前。需要注意的是：1、同一商家，不同時段的排名可能存在較大區别，屬于正常現象。2、主營品類的設置，需要真實反應商家的經營領域。有的商家誤認為設置一個更廣的品類，會在全天都曝光，例如以飲品為主的商家把主營品類設為正餐，其實恰恰相反，由于他實際經營的菜品在正餐時段并不滿足用戶需求，導緻轉化率很低，反而會拉低商家在全天的排名影響曝光，而且這個商家在下午茶時段就無法在附近商家列表裡獲得高排名。

經營品類的選擇

建議：正确設置主營品類，在該時段獲得優先曝光的機會，在這個基礎上菜品也可以覆蓋多個時段，但要符合店鋪的調性。比如說做炸雞小食的商家（下午茶）在正餐時段推出雞排飯産品可以額外得到一些正餐時段流量；比如做沙拉輕食（正餐）的店鋪推一些飲品和甜品以獲得下午茶時段的流量；做川菜的商家（正餐）為了獲得夜宵時段流量在晚上推出小龍蝦單品，這些都沒問題。但是同樣是賣小龍蝦，甜品店如果推出小龍蝦就不合理，所以說增加菜品還得建立在符合店鋪的調性的基礎上。這樣也解釋了為何“粥”、“豆漿油條”品類的店鋪單量都出奇的高，是因為他們這些品類同時享受了早餐、正餐、下午茶和夜宵這四個時段的流量，全天都有人點單，單量肯定會高。

用戶因素

外賣平台經過7年的高速發展，商家列表排序系統不斷完善，已經實現了千人千面的個性化排序。每個用戶看到的順序都不盡相同，平台會根據每個用戶在品類、品牌、口味以及價格等等方面的偏好，把與他匹配圖最高的商家排名相對提前，幫助用戶最便捷的選擇和下單。

舉例：

1、用戶本人常點且好評的商家，以及與其相似的商家，排名相對靠前

2、訂單均價與用戶本人消費水平接近的商家，排序相對靠前

3、用戶本人給過差評的商家，排名相對靠後

建議：服務好每一位下單的用戶，培養回頭客，有助于商家持續獲得高排名。同時，反複下單的用戶多了，系統會更精準地圈出潛在用戶，在他們查看列表時，給予商家較高的排名。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!