1月30日消息，1月29日，國家郵政局發布關于2021年12月郵政業用戶申訴情況的通告。2021年12月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴40077件，環比增長10.6%，同比增長73.1%。
申訴中涉及郵政服務問題的1385件，占總申訴量的3.5%，環比下降0.6%，同比增長62.4%；涉及快遞服務問題的38692件，占總申訴量的96.5%，環比增長11%，同比增長73.5%。
受理的申訴中有效申訴（确定企業責任的）為5936件，環比增長38.6%，同比增長151.8%。有效申訴中涉及郵政服務問題的179件，占有效申訴量的3.0%，環比增長45.5%，同比增長15.5%；涉及快遞服務問題的5757件，占有效申訴量的97.0 %，環比增長38.4%，同比增長161.4%。（因疫情以及部分地區防疫措施，相關企業調整路由，對寄遞服務時效等指标産生一定影響。）
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