來源：中國經濟網

近年來,網絡銷售珠寶玉石飾品的興起，“爆款”、“熱品”以及直播、拍賣等新型銷售方式的湧現，均有力推動了飾品的銷售熱潮。面對如此衆多的專業性很強的産品，消費者往往一頭霧水，無從辨别産品優劣。近日，浙江省消費者權益保護委員會（以下簡稱省消保委）對貴金屬珠寶飾品進行了比較試驗，結果顯示，線下實體店商品質量均符合标準，線上網店商品質量及宣傳問題突出。

中國經濟網資料圖 歐雲海攝

本次比較試驗由浙江省消保委以普通消費者身份分别從線上、線下的渠道，共采樣52批次樣品。其中線上網店22個批次、線下實體店30個批次，線上平台有天貓、淘寶、京東、蘇甯易購、網易嚴選等9個網購平台，線下實體店有老鳳祥、周大福、老廟等17個品牌。委托浙江方圓檢測集團珠寶檢測中心進行檢測，檢測項目為珠寶玉石名稱、貴金屬純度（含量）、标識标簽及線下實體店的退換貨、維修、以舊換新、回收等售後服務。

檢測結果顯示，線下實體店整體情況較好，産品質量（珠寶玉石名稱、貴金屬純度）均符合标準，僅有部分産品存在标識問題；線上平台整體檢測情況不太理想，産品質量、産品标識均存在較多問題。

線上網店商品質量及宣傳問題突出

在珠寶玉石名稱檢測項目中，22個批次樣品中，有20批次涉及珠寶玉石名稱項目，其中符合批次3個，不符合批次17個，不符合比例高達85%，其中京東、天貓、網易嚴選、拼多多、1号店購買樣品該項目檢測均不符合。購樣中發現各網購平台商品搜索名稱五花八門，多種寶石名稱并列顯示，商品詳情缺少必要内容，網頁展示上下矛盾，極具誤導性，如拼拼多某商品名稱為“正品莫桑石PT950鉑金鑽石戒指女六爪1/2/3克拉結婚戒指女求婚鑽戒”，消費者無法區分是莫桑石（一種仿鑽石人工材料）還是鑽石。

在貴金屬純度（含量）檢測項目中，22個批次樣品中，有11批次涉及貴金屬純度（含量）項目，其中符合批次5個，不符合批次6個，不符合比例達54%。存在用銅合金冒充黃金、鍍銀飾品冒充銀925飾品等問題，如京東平台購買的“s925純銀月光森林草莓晶轉運珠手鍊女ins小衆設計粉水晶手镯漸凍人 月光石手鍊”，國家要求是“銀含量Ag≥925‰”，實際檢測結果是“不含貴金屬，主要材料為銅鋅鎳合金”，存在以假充真問題。

在标識标簽檢測項目中，22個批次樣品中，标識标簽項目符合批次1個，不符合批次21個，不符合比例高達95%，除網易嚴選有一個批次符合外，其他批次均不符合。多數商品無标識标簽，無使用說明及中文警示說明，消費者無法了解商品佩戴的注意事項及維護保養知識。如本次購買的琥珀、珍珠等飾品，都需要有特殊的佩戴保養方法，才能保障該類珠寶首飾的持久美觀耐用，而商家并未配備相關使用說明。

線下實體店商品質量情況較好、售後服務有待提升

本次線下實體店購買的30批次樣品，珠寶玉石名稱、貴金屬純度（含量）均符合國家标準，符合率100%，标識标簽30個批次有5個批次不符合，不符合率17%，六福、曼卡龍、艾迪、周大生存在該項目不符合情況。總體來看，線下實體店質量情況較好。

同時，在不影響二次銷售的情況下，17個品牌的實體店有5家執行了7天無理由退貨，如老廟、梵迪、翠玉齋、艾迪、越王等,其中翠玉齋最長，支持15天無理由退貨。

在維修服務中，17個品牌的實體店有9家提供終身免費維修服務，滿足了貴金屬珠寶飾品長期佩戴使用的需求，值得推廣。如鑽石鑲嵌飾品，需每年清洗、加固保養，品牌店鋪可以提供專業的售後服務，保障首飾保養過程的安全性，解決消費者後顧之憂，可以買的放心，戴得舒心。

在鑽飾的回收、換新服務方面，17個品牌的實體店有2家不提供該項服務，15家要求換購加價首飾，且對加價幅度有20%—40%的規定。

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