“變速箱、曲軸油封、差速器都有滲油和油迹的問題，甚至氣門室蓋處都有油迹。”孫小姐十分不解，新買的奔馳C200，車子還在三包期内，就出現多處滲油問題，這到底是怎麼回事？9月10日，記者進行采訪。甯波之星奔馳4S店說，不能保證廠裡出來的所有車子都沒問題。

新買的奔馳抖動和噪聲很大

“花近40萬元買的車，感覺就像開拖拉機一樣！”慈溪孫小姐在2017年底，到位于甯波海曙區鄞縣大道“甯波之星奔馳4S店”購買了一輛奔馳C200，總價為38萬元左右。

孫小姐說，當時沒有現車，購車合同簽好後過了一段時間，車子到了。2017年12月份，她從4S店提到車。

孫小姐平時不經常開車，也不懂車，一開始沒有發現什麼問題。開了半年後，她感覺車子抖動和噪聲有點大，但也沒多在意。

後來，因為家人坐她車不止一次說車子抖動和噪聲怎麼這麼大，于是2019年7月，她把車開到開車行的哥哥的店裡檢查了一下，結果發現車子變速箱、曲軸油封、差速器等多處部件出現滲油現象。這車有問題，哥哥建議她馬上去找4S店。

“我平時開車很小心，沒有發生過車禍，使用也并無不當。”孫小姐說，車子還在三包期内，發生這些問題令人意外。

變速箱、差速器都有滲油問題

2019年7月，孫小姐将車開到甯波之星奔馳4S店，經過檢查發現，車子諸多部件都存在滲油和油迹問題。

記者從孫小姐提供的一張4S店手寫單子上看到，該車有5項問題：1、變速箱油底殼滲油，需要更換變速箱油底殼膠墊；2、差速器有輕微油迹并帶有灰塵，建議清洗後試用，看後期是否仍出現油迹；3、曲軸前油封處有油迹，清洗後試用或直接更換；4、氣門室蓋處有油迹，全部打膠處理；5、排氣管中段中部稍下方有裂紋，需發報告确認能否索賠。

孫小姐說，事實上滲油還不止這些，之前發現發動機也有滲油，表面留有油迹，後來被4S店的人擅自處理掉了。

打開引擎蓋，記者發現有的部位表面有油膩和油塊色差。引擎蓋内側邊沿有很多黑色油污。記者也試坐了一下車子，發現抖動和噪聲有點明顯。

強加的2萬元“裝潢包”沒發票

事後，孫小姐還發現，不僅車子滲油，連收費都存在問題。該車的裸車價30萬元左右，其他的都是服務費、保險費等。她說，當時4S店要求她必須得購買2萬元的“裝潢包”，包括行車記錄儀、無鑰匙進入、腳墊等，否則就不賣車。“這強加的2萬元裝潢包，我後來發現連發票也沒有。”孫小姐說。

為了讨說法，孫小姐多次與4S店交涉。她首先提出，因為車子滲油問題嚴重，要求退換汽車，對此4S店不同意。于是她又提出，首先說明車子滲油怎麼回事；第二，在修好車的情況下延保兩到三年，贈送四次大小保養；第三，在修理好之後書面承諾，如果車子老毛病重犯該怎麼辦。

但4S店隻同意給予修理好，并延保一年。對此，孫小姐不能接受，雙方協商至今無果。

4S店：不能保證所有車子都沒問題

9月10日，記者首先來到位于海曙區鄞縣大道“甯波之星奔馳4S店”，向店内售後顧問詢問部門負責人，但被告知經理不在，請假了。

于是，記者聯系負責孫小姐車輛問題的售後服務顧問陳先生，他表示，孫小姐的這輛車确實存在多處滲油的情況，還有排氣管破裂問題。隻要車在三包期内，店方給予保修，并且延保一年。但孫小姐提出的那些要求，4S店無法都滿足。

對于為什麼車子會有這麼多處滲油的情況，售後服務顧問表示，肯定不會是問題車。這麼多車從廠裡造出來，不能保證所有車子都沒問題，有問題都可以按“三包”規定來處理。達到退換車的就退換，能修好的就保修。像這種多處滲油的情況也不是隻有孫小姐一例，其他也有，也是這樣處理的。

此外對于強加的2萬元“裝潢費”沒發票問題，他表示這個應該開具的，沒有發票可向店方要求開具。

現代金報記者陳善君文/攝

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