雲米家電和傳統家電?本報記者 段楚婷 童海華 深圳報道，今天小編就來說說關于雲米家電和傳統家電?下面更多詳細答案一起來看看吧!

雲米家電和傳統家電

本報記者 段楚婷 童海華 深圳報道

日前，佛山市雲米電器科技有限公司（VIOT.US,以下簡稱“雲米科技”）披露了2020年财報，取得淨收入58.3億元，毛利潤10.83億元。

對比來看，2018年～2020年，雲米科技的淨收入分别同比增長193.3%、81.5%和25.3%，增速放緩。2017年～2020年，雲米科技的毛利率也出現“三連降”，分别為31.5%、28%、23.3%和18.6%。

一方面是淨收入與毛利率“後勁不足”；另一方面，消費者對雲米科技的投訴卻在積累。在黑貓投訴平台上，截至5月6日，消費者對“雲米全屋互聯網家電”的投訴量達391條。此外，有數位消費者告訴《中國經營報》記者“雲米冰箱品控不行”“再也不會購買雲米的任何産品”。

從2014年創業至今，雲米科技正在度過“七年之癢”，但淨收入增速放緩、毛利率接連下滑和消費者投訴頻發等問題，正橫亘在創始人陳小平為其構建的高端之路上。

消費者投訴不斷

雲米科技以小米生态鍊企業著稱。2015年，雲米發布的首款産品即為小米淨水器。時至今日，小米仍是雲米科技的戰略合作夥伴，也是最重要的客戶。

财報數據顯示，2018年～2020年，雲米科技向小米銷售産品的淨收入分别為13.1億元、21.1億元和28.9億元，占同期總淨收入的51.2%、45.4%和49.6%。此外，雲米科技的多款産品也通過小米的電商平台銷售，其中小米有品是雲米最重要的在線銷售渠道之一。

從淨水器切入後，2016年，雲米科技發布雲米品牌和全球第一台人工智能淨水器V1,并于次年布局互聯網廚房。2018年，雲米科技完成美國納斯達克上市，成為“家庭物聯網第一股”。

上市同年，雲米科技發布全屋互聯網家電品牌定位，完成品類布局。截至目前，雲米科技擁有60餘種智能互聯網産品組合，覆蓋客廳、卧室、廚房、衛生間等家庭場景。

小米生态鍊企業的“光環”加之互聯網家電的定位，令雲米科技吸引了消費者的目光。但數位購買了雲米家電的消費者告訴記者，産品的使用體驗并不愉快，所謂的互聯網功能也并沒有被使用。

河南消費者譚先生是多年“米粉”，他看中雲米冰箱的性價比高，且有互聯網功能，于是便在小米有品購買了雲米冰箱。“2019年裝修時我買了雲米冰箱，一直沒有使用。直到2020年底，我住進新房後才發現這個冰箱的密封條密封不嚴。冰箱裡面結霜，有一次甚至把冰箱門都凍住了，沒辦法打開。”

譚先生向雲米客服反饋了問題，後者派維修人員上門售後。不過，維修人員上門查看後，卻建議譚先生自行購買密封條更換。而譚先生自行換好密封條才過了5天，同樣的問題又出現了。

“我用尺子測量冰箱門到箱體的距離，才發現冰箱門上半部分和下半部分距離箱體1厘米不到，但冰箱門中間部分距離箱體有2.2厘米，原來是冰箱門不直！”譚先生認為，冰箱門不直并非使用過程中造成的問題，而是産品自身的缺陷。

“我看了其他品牌的冰箱，冰箱門都可以關嚴。我還專門問了雲米客服，公司對冰箱門的門縫有沒有出廠标準，他也回答不出。可能就沒有标準，沒有品控。”想要徹底解決冰箱結霜問題，譚先生還需花幾百元購買新的冰箱門更換。他告訴記者，以後有機會就換掉冰箱，這次就當是“交學費”了。

一方面是譚先生對雲米産品的品控提出質疑；另一方面，消費者孫先生也向記者講述了他購買雲米産品後不愉快的售後服務經曆。

“雲米A1浴霸，才用了四個月，壞了兩次。每次遇到斷電，都要拆掉浴霸燈，按後面的一個按鈕才能使用。維修師傅說這款浴霸就是這樣，難道每次斷電都要我去拆浴霸燈嗎？”孫先生原本被“手機控制家電”的功能所打動，但智能功能還未使用，浴霸就壞了兩次。

據孫先生所述，雲米方面同意更換浴霸的面闆，不過他已經等待了一周的時間，還沒有解決問題。“客服的回複和沒說一樣，再也不會購買雲米的任何産品，體驗極差。”孫先生向記者說道。

除了上述兩位消費者的實際經曆，在黑貓投訴平台上，截至5月6日，消費者對“雲米全屋互聯網家電”的投訴量達391條。據記者梳理，消費者投訴主要關于産品質量、售後“踢皮球”、服務态度差等問題。

毛利率“三連降”

在廣州一家雲米經銷商店，銷售人員告訴記者，店内展出的一款雲米冰箱并非雲米公司生産，而是代工生産。

記者注意到，銷售人員的說法在雲米科技招股書中有所披露。招股書顯示，雲米科技依靠某些合同制造商來生産大部分産品。具體來看，雲米科技從供應商處采購某些關鍵原材料和部件，并将這些材料送至合同制造商進行制造。雲米科技從合同制造商處接收制成品。

在此前的采訪中，雲米科技曾書面回複記者稱，“雲米的代工并不是簡單的貼牌生産，而是由雲米主導産品的研發和設計，并對生産過程和成品進行嚴格把控，确保産品品質符合要求。”

不過，代工生産似乎并未增厚雲米科技的利潤空間。2017年～2020年，雲米科技的毛利率分别為31.5%、28%、23.3%、18.6%，呈現出“三連降”的趨勢。2018年~2020年，雲米科技的淨收入也放緩了增速，分别增長193.3%、81.5%和25.3%。

在第四季度及2020年全年未經審計的财務結果中，陳小平總結道，“作為我們增長戰略的一部分，我們持續推出更多高端新産品。我們具有更高利潤率和更高平均售價的創新SKU是公司最近毛利率提升的主要驅動力。”

雖然毛利率“三連降”，但利潤率更高、平均售價更高的創新品類仍被視為雲米科技毛利率提升的驅動力。而陳小平還在上述财務結果中表示，“步入2021年，我們通過引入新的高端産品和優化産品線，繼續執行質量增長運營戰略。”

對此，家電行業觀察家丁少将告訴記者，“雲米毛利率的下滑，一方面和其不斷擴張品類但無法成比例做大市場有關；另一方面也折射出企業的運營效率在不斷下降，僅依靠代工和線上銷售無法支撐長遠發展。”

在不久前召開的雲米2021戰略暨年度新品發布會上，雲米科技發布了AI馬桶、AI淨水器、AI熱水器、AI空調等多款AI戰略新品。

但梳理雲米科技近年來推出的産品與相關的費用投入，記者注意到，自稱“跑在智能家居行業前端”的雲米科技，實際上已連續三年研發費用不到銷售和營銷費用的一半。

财報數據顯示，2018年～2020年，雲米科技的銷售和營銷費用分别為3.8億元、5.3億元和5.97億元。同一時期，研發費用分别為1.24億元、2.05億元和2.66億元。

與研發費用相對應的是，雲米科技目前擁有60餘種産品品類。從數據來看，雲米科技的研發費用遠少于銷售和營銷費用，這也留下一個疑問：雲米科技的研發投入如何支撐其60餘種産品品類？

“從研發投入規模來看，雲米的體量還非常小，和頭部家電企業相比，差距非常明顯，如此小體量研發資金卻要支撐60多個品類的開發創新，難度很大。”丁少将分析指出。

天眼查信息進一步顯示，近年來，雲米科技卷入了多條侵害實用新型專利權糾紛和侵害外觀設計權糾紛，前者有16條，後者有6條。而在侵害實用新型專利權糾紛中，佛山市順德區美的洗滌電器制造有限公司、青島海爾滾筒洗衣機有限公司、浙江帥康電氣股份有限公司等都曾将雲米科技告上法庭。

綜合雲米科技的業績及費用投入，家電行業分析師劉步塵告訴記者，“雲米科技是參考小米模式創立的一家企業，帶有強烈的小米早期的痕迹——重營銷輕研發。目前，小米正在從營銷型公司向科技型公司轉型，但雲米卻未能實現同樣的轉型，依舊停留在互聯網營銷型公司層面，研發投入不足是自然而然的。”

劉步塵進一步指出，科技創新才能産生溢價，而營銷并不能産生溢價，這也使營銷型公司的毛利率普遍偏低。

丁少将也告訴記者，互聯網企業不能隻專注概念營銷、低價營銷，還是要打造真正的産品技術壁壘，在此基礎上再謀求商業模式的創新。

針對消費者投訴、毛利率下滑等問題，記者也于近期緻函雲米科技，截至發稿前未獲回複。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!