企業與ERP系統供應商簽訂合同之後，正式進入實施周期。ERP系統的實施周期可分為三大階段，分别是實施準備期、實施推進期、實施初始化期，每個階段都會對實施工作的成敗起到關鍵作用，培訓主要集中在實施推進的前期。

培訓工作關乎實施成敗。如果培訓做的很成功，系統初始化後就可以順利啟用；如果培訓做的不到位，系統初始化後即便用起來也會磕磕絆絆。培訓工作做得好就會越用越順、做不好就會越用越煩，這是筆者多年的經驗教訓。

ERP系統實施的三大周期

話是這樣說，但不是每家企業都能真正的做到位。

培訓工作太太太重要了，重要事事情說三遍，員工培訓工作做的不到位，實施工作是很難做好的，系統啟用後就會到處冒火。

筆者從2000年大學畢業到現在，一直從事ERP系統（主要是電纜行業ERP系統）的開發和實施工作，接觸過珠三角大小上百家電纜企業和數十家非電纜企業，與相關企業負責人均有過深入的交流，對制造企業ERP應用情況有比較深刻的認知。我算不上專家，也算個專業人士吧。筆者擁有豐富的實施培訓經驗，希望可以分享給大家。

您覺得哪家的選擇最好呢？

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ERP系統本身，隻是企業業務的運作規則和數據倉庫，系統運轉起來之後，要靠企業各崗位使用人員能夠熟練、正确的應用。所謂培訓，就是将ERP系統的規則和方法灌輸給使用人員、為使使用人員擁有按照ERP系統的運作規則使用系統、推進ERP系統工作流的能力而進行的各種講解和輔導工作。

ERP系統培訓就是老師教學生

通俗來講，培訓就是老師教學生。這裡的老師，就是實施顧問中的培訓講師以及企業配合實施顧問的培訓人員；這裡的學生，就是所有需要使用系統的企業人員和配合使用的企業員工。培訓的主要内容，主要包括ERP系統的基礎知識、企業ERP系統工作流推進細節、每個業務崗位的具體操作說明、各種異常問題處理規範等等。

良好、充足、有效的培訓，是保證ERP系統能夠正常使用的基本要求。如果員工沒有經過正規的培訓考核，就等于沒有正确使用ERP系統的能力。ERP系統是嚴謹有序的工作流，如果系統啟用後，某些員工培訓不合格就上崗，錯誤或者不合規範的操作，工作流的推進就不會順暢，本來要的開門紅、可能就變成了到處冒火救火的糟心經曆了。

ERP系統培訓的時間節點，要選在系統主線工作流完全定型、系統主要單據的操作通過确認的情況下。同時，還要準備獨立的帳套，初始化部分數據，盡量模拟真實場景。隻有貼合企業運作的培訓，培訓對象才能提起興趣。

培訓的時間和地點的選擇很重要

培訓的時間，最好和企業最忙的時間錯開，避免培訓途中不停的有員工要離開處理業務，一般選在早上剛開始上班、或者中午休息時間、或者晚上下班時間，盡量不要選擇下午，下午人最疲勞，很容易犯困。還有要注意開始培訓之前，要保證每個培訓對象手中有一份《工作流崗位操作手冊》或培訓内容的提綱。

培訓的地點也很重要，盡量選擇有投影的會議室，培訓場所要盡量寬敞、通風，環境要安靜。一般制造企業的辦公樓與車間有一定距離，也有些企業辦公室就在車間的上面，機器的運轉噪音長長會幹擾到培訓的效果。

培訓盡量不要臨時起意，而是作為實施推進計劃的推進内容，在什麼時間培訓什麼内容事先雙方都心中有底。推進計劃中布置的培訓任務，可能隻是個大概說明，為了使培訓更有效，建議在培訓前一兩天下發明确的培訓通知說明，把培訓的時間、地點、培訓講師、培訓内容、培訓目标、要求參與培訓人員等詳細列示。

培訓前提前下發《培訓通知說明》

實施顧問和系統管理員負責編制好培訓通知說明，系統管理員根據需要打印或複印數份，并負責下發或通知到所有參與培訓的人員，如果有人不能按時參加培訓，必須有明确的書面說明或指派備份人員臨時替代，系統管理員要做好相應的統計。

筆者在企業培訓時，偶爾會碰到企業不重視培訓的情況，參與培訓的人員或者拖拖拉拉、或者人員不齊、或者敷衍了事。培訓的效果不好，真正啟用的時候，會把本應該全盤指導流程的實施顧問們忙的團團轉，等于現場一邊教一邊使用，弄得雙方都有意見。作為企業負責人，您要盡量避免出現這種情況，除了在實施啟動大會上要重點強調，還要通過系統管理員做好督促工作。

培訓一般根據培訓對象和培訓内容劃分。根據培訓對象劃分，可分為全體培訓、部門培訓、核心崗位點對點培訓等；根據培訓内容劃分，可分為工作流推進培訓、模塊操作培訓、資料整理和導入培訓、初始化培訓等。

培訓很重要，好的培訓才有好的應用

一般全體培訓主要用在前期的培訓，主要用來介紹系統整體介紹、系統工作流、以及部門之間工作流節點的相互依存和影響；部門培訓主要針對某個部門應用的全面培訓，這是培訓工作最繁重、最重要的部分；核心崗位點對點培訓，主要是後期針對某些工作流核心節點進行針對具體用戶的手把手面對面培訓。

一般工作流操作培訓主要用在全體培訓和部門培訓，主要是介紹和演示性質；模塊操作培訓一般用在部門培訓和核心崗位點對點培訓，這是培訓工作最繁瑣部分；資料整理和輸入培訓一般用在整理和輸入基礎資料之前對相關操作人員的單獨培訓；初始化培訓一般用在初始化之前，針對初始化系統的相關操作人員的單獨培訓。

系統管理員是ERP系統供應商和企業對接的窗口，在培訓期間，系統管理員要起到關鍵紐帶作用。系統管理員在企業和ERP系統供應商之間穿針引線，培訓工作就更有計劃性和有效性。

系統管理員要做好參與人員的簽到工作

針對企業内部，系統管理員需要提前下發培訓通知說明到所有相關人員，需要提前布置好培訓地點和培訓需要的各種軟硬件環境，在培訓前要做好參與人員的簽到手續，培訓過程中要組織好參與培訓的企業人員與培訓講師的溝通。同時，系統管理員要做好每次的培訓筆記，将培訓中碰到的各種疑問和問題記錄下來并做好後續跟進。

針對培訓講師和實施顧問，系統管理員需要與培訓講師和實施顧問一起，共同商讨制定《培訓通知說明》。系統管理員需要明确培訓的時間、地點、内容和參與培訓的企業人員，并對培訓内容先做一番研究，做到心中有數。

《工作流崗位操作手冊》一般在實施準備時期已經初步編制完成，在實施培訓時，可作為培訓使用的教材。有了教材，培訓工作的重點就可以放在加深印象和劃重點這兩個方向上。沒有手冊，培訓時大家就像聽天書，效果并不好。

《工作流崗位手冊》是培訓的教材和應用參考書

不要期望培訓講師在講台上講一遍，大家就完全掌握會用了，這是不可能的，就算這樣的培訓來十次也做不到。不是說培訓不重要，培訓的目的并不是讓操作人員馬上就會使用系統，而是為了使操作人員對操作有初步的認識和提綱挈領的把握，能夠在具體使用時對整體運作有充足的把握、對各種可能出錯的地方有足夠的警覺并加以規避。

真正能夠讓操作人員熟練和正确使用系統，除了各種培訓，更要靠後續的沙盤推演實戰和足夠的使用經曆。在具體使用時，《工作流崗位操作手冊》就成了操作人員貼身小棉襖了，碰到不确定的操作時，查閱下手冊問題就迎刃而解了。作為企業負責人，您一定要督促實施顧問和系統管理員盡早制定好《工作流崗位操作手冊》。

ERP系統使用培訓不是一蹴而就的，需要進行很多次，每次培訓内容和對象的安排就顯得格外重要。總體原則是培訓的内容從粗到細從易到難、對應培訓對象從整體到部門再到崗位，培訓的越深入，培訓内容就越具體。

要制定詳細的培訓計劃表

何謂培訓内容從粗到細從易到難？粗主要指系統框架和工作流、細主要指操作模塊和操作點；易主要指對系統的初步認識、難主要指對系統工作流節點（功能模塊）的細節操作和各種非正常操作業務。一般從系統框架和工作流開始切入，先給培訓對象對系統的一個整體認識，然後逐步引導培訓對象逐步了解工作流節點（功能模塊），最後再過渡到各種細節操作要點。

何謂培訓對象從整體到部門再到崗位？整體主要指企業所有相關人員，部門主要指部門内部人員，崗位主要指工作流核心崗位人員。全員工作流培訓主要讓員工了解自己的工作對全局的影響，确立自己沒做好、後續工作就會因為我而停滞的概念；部門培訓主要針對部門工作流進行深入培訓；工作流核心崗位人員培訓，是針對核心崗位人員的一對一培訓。

培訓的效果需要檢驗，沒有經過嚴格系統培訓并考核通過的員工不可以上崗使用系統，這是需要嚴格遵守的規則。培訓一般要經曆至少1~2次整體培訓，3~6次部門培訓，10次以上的點對點培訓。

培訓考核不合格不可以上崗使用系統

培訓之後，所有将要使用系統的員工都必須進行考核，考核通過後才能使用系統。培訓考核的要點，在于培訓對象的操作、不可以破壞系統工作流的正常推進。培訓考核盡量不要有筆試、重點在于上機操作。系統管理員與實施顧問要提前準備好考核的環境和數據，由實施顧問監考，要允許操作人員可随時翻閱《工作流崗位操作手冊》。對于考核不合格的操作人員，可以考慮現場進行一次簡單的點對點培訓後再進行二次考核。

對于多次考核均無法通過的操作人員，企業負責人要督促系統管理員要做好及時跟進，多開小竈，盡量不要讓任何一個操作人員掉隊。

筆者将本人對ERP的認知梳理成系列專題，如果您有興趣，請您關注筆者後續推出的章節，已經推出的章節列在下面，供您參考：

ERP系統，您知道的和您不知道的

ERP系統，想說愛你不容易（科普篇）

ERP系統，想說愛你不容易（現狀篇）

ERP系統，想說愛你不容易（戰略篇）

ERP系統，想說愛你不容易（選型篇上）

ERP系統，想說愛你不容易（選型篇下）

ERP系統，想說愛你不容易（實施準備上篇）

ERP系統，想說愛你不容易（實施準備下篇）

ERP系統，想說愛你不容易（實施培訓篇）

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