這些年聽大家對快遞的吐槽太多，對他們的服務之差已經有所預期，但是事情真的發生在自己身上，還是感覺被氣到發指。分享一下近期使用韻達快遞的經曆吧：

2022/5/28通過第三方平台使用預存費用下了快遞單，從山西晉城到廣東廣州，家人給我郵寄手機充電器和一些生活用品。當天顯示接單、分單成功。5月29日顯示在山西晉城派送（沒錯，就是在發件地派送），當天提示“您的包裹因派送地址錯誤，暫時無法為您派送，請盡快聯系快遞員，感謝您的配合”。5月31日正常攬件，核定重量和價格從山西晉城發出，當天到達鄭州市中轉，并發往廣東佛山中轉。以上，雖然有一些波折，但是不得不說實際運送效率還是可以的。

6月2日，快遞繼續從廣東佛山往廣州市發送。按照往常收各種快遞經驗，一般從佛山發出到廣州當天最晚次日就能收到。我在廣州偏南區域，有時候從廣州市北部發出的快遞也會繞一下佛山中轉再發到我這邊。因為我确實比較着急用充電器，又恰逢端午假期有比較多的時間可以關注快遞，但是該快遞從6月2日上午10點多從佛山發出後，一直到6月4日早上差不多兩天時間快遞一直未更新。

6月4日早上8點半，韻達快遞突然給了我一記當頭棒喝，物流狀态突然更新：【佛山市】您的包裹将安排退回。趕快跟家人聯系，為什麼快遞退回了，快遞和你聯系了嗎？答複沒有。于是趕快給韻達快遞95546打電話，在地鐵上手忙腳亂輸入13位快遞号碼後，終于聯系上了官方客服。客服表示不知道快遞退回原因，讓我問發件人。當時我強行要求韻達快遞作為承運方明确答複我快遞退回原因，客服表示兩小時内電話回複。

一直到當日下午下午16點56分，距離我第一次緻電過去了7小時58分鐘，一直未接到韻達快遞承諾的“兩小時内電話回複”，而且韻達快遞在第三方平台上直接凍結了我2倍快遞費用，推測是讓我承擔退回費用。于是再次緻電95546咨詢，接線員趕快甩鍋轉結給處理投訴的專員，對方支支吾吾說上午有給一個人回複，但是沒有回電我指定的176手機号嗎，真是把人氣笑了。耐着性子問，麻煩答複我一下，為什麼把我的快遞退回了。客服說“無法告訴你退回原因”，我表示正在對通話進行錄音，又改口“還在聯系分撥中心，暫無法告訴你退回原因”，真是氣得人牙癢癢。有時候吧，真的看别人描述經曆覺得也沒什麼甚至有些搞笑，但是真發生在自己身上，真的特别難以接受。

當時推測可能是韻達給我家人（寄件人）回複了，挂了電話後聯系家人，結果答複并沒有。稍後接到韻達快遞來電話說正在聯系網點核實情況，我再三要求當天不管結果怎麼樣，務必給我回個電話。經過數次要求，确實隔一會就收到了快遞員回電，說盡快給我攔截。

6月5日，和家裡人通電話說到這個快遞，告訴我快遞員叫他去網點了，說明了是另一位客戶要求退回，發件快遞員搞錯了，錯把我的快遞退回了，當天我的快遞應該能正常發往廣州。我還能說什麼呢？

然後就是繼續等快遞，我真的好着急用充電器，在公司手機沒得充電，另外大熱天的包裹裡一些初級農産品可能會損壞。耐着性子等到6月7日（6日、7日都是工作日），終于看到韻達快遞更新了：今天（6/7）03:16：已離開 廣東佛山分撥交付中心（分撥對該快件已全面消殺）；發往 山西晉城公司。這，這，這，韻達快遞是挺拼，淩晨還在工作，可是，可是，隔了這麼好幾天，還搞不明白快遞應該往哪裡發嗎？再一次緻電尊貴的韻達快遞，輸入快遞号再次轉接到人工服務，對方表示自己僅負責河南的業務，該快遞需要聯系廣東的分撥中心核實，要求轉結對接表示無法轉結，轉接到能夠處理全國訂單的也無法轉結，意思就是隻能你自己直接撥廣東的韻達快遞電話。在我表示已向國家郵政局投訴和強烈要求下，對方表示兩小時内回電。

等答複吧。作為最早一批頭條用戶，多年後被逼注冊頭條号發帖，吐槽韻達快遞。

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