旅遊費和旅遊服務費一樣嗎?作者：海 凝提前預訂好了門票和酒店，行程卻臨時有變，面臨退改的麻煩，這讓不少遊客感到頭疼近日，安徽黃山風景區上線“先遊後付”，遊客可以零元預訂景區門票、索道票，先遊後付、不用不付，靈活安排時間和行程“信用遊”會成為未來旅遊業的趨勢嗎？，下面我們就來說一說關于旅遊費和旅遊服務費一樣嗎?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

旅遊費和旅遊服務費一樣嗎

作者：海 凝

提前預訂好了門票和酒店，行程卻臨時有變，面臨退改的麻煩，這讓不少遊客感到頭疼。近日，安徽黃山風景區上線“先遊後付”，遊客可以零元預訂景區門票、索道票，先遊後付、不用不付，靈活安排時間和行程。“信用遊”會成為未來旅遊業的趨勢嗎？

無論是2019年廣西桂林、山東成立“先遊後付誠信聯盟”，還是最近黃山風景區上線“先遊後付”，都是圍繞“信用遊”做文章，即遊客個人信用情況符合相關标準，就可以享受先旅遊後付費的待遇，既省去退改麻煩，讓行程更自由，也避免退訂扣費，節省旅遊成本，還能感覺被尊重。

參與“先遊後付”的景區、旅行社、酒店等，不但提高了服務競争力，可吸引更多遊客前來消費，同時還給遊客和公衆留下好印象，有利于塑造品牌影響力。尤其在疫情背景下，“先遊後付”對提振市場信心大有好處。

相比傳統的先付費後旅遊，先旅遊再付費無疑是一種創新。這不是簡單調整先後次序的問題，而是借助于信用機制，以遊客個人信用為基礎，商家調整運營模式并願意冒險的一種探索。

先旅遊後付款的可貴之處是服務理念大轉變。長期以來之所以是先付費後旅遊，原因之一是商家與遊客之間缺乏信任，商家隻有把錢先裝進兜裡才願意提供旅遊服務。而今由信用作為擔保，信用機制作為支撐，商家就改變了對遊客的不信任感，願意讓遊客先消費再付款。

雖然坊間有句口頭禅是“消費者是上帝”，但坦率地說，在先付費後旅遊模式中，商家利益優先的特點很明顯，對遊客不夠信任和尊重。而在“先遊後付”模式中，能明顯感受到遊客優先，從這個角度來說，這是商家主動讓位、遊客地位提升的重要體現，是一大進步。

同時，此舉還能促進商家轉變觀念提升服務質量。因為景區、酒店、旅行社的服務隻有讓遊客滿意，才能避免“先遊後付”模式中遊客因服務質量問題拒絕付款。雖然遊客行程結束後如果無理由賴賬，會由銀行按逾期還貸納入個人誠信體系，倒逼遊客付款，但遊客有理由賴賬則是麻煩。

近年來，在租房等多個領域均出現信用積分帶來的多種好處，這是信用助力經濟高質量發展。“先遊後付”則是旅遊業借助“信用”（包括信用機制和個人信用積分）探索的新模式，未來有望成為旅遊業趨勢之一。

不過，“先遊後付”未必适合所有商家，自然也不适合所有遊客。如果商家提供的是非标準化産品，因容易滋生旅遊糾紛，出現先旅遊不付費的情況，商家就不宜參與。從遊客角度來說，如果個人信用積分低也無法享受“先遊後付”待遇。顯而易見，“先遊後付”可提升遊客信用意識。

“先遊後付”要想成為旅遊業新趨勢，既需要商家積極探索，也需要政策層面提供更多助力。2021年文旅部發布《關于開展文化和旅遊市場信用經濟發展試點工作的通知》，鼓勵和支持文旅企業探索“先用後付”“先遊後付”等服務。根據部分地方的實踐探索，還應該再完善政策支持。（海 凝）

來源： 北京青年報

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