編者按

穿梭在大街小巷的出租車是城市的名片，是市民出行的重要工具，也是反映城市管理水平和文明程度的重要窗口。為了解佛山出租車的運營現狀，推動市民出行服務提升，南方日報、南方 近期啟動實地調研。

如果你曾遭遇過出租車不文明服務，或者你對出租車服務有話想說，請聯系我們。

每個城市裡總會有這樣的一群人，不管白天黑夜，不管烈日暴雨，為了準時到達，他們風雨兼程，為了保障乘客安全，他們遵紀守法。他們是城市交通變遷的見證者，更是城市文明的守護者。他們就是我們身邊最熟悉的陌生人——的士司機。

“我熱愛這個崗位，希望能将每位乘客安全及時送到目的地。”“佛山最美的哥的姐”鄧志平說。為了展示佛山出租汽車行業良好形象，佛山市交通運輸局近期評選出“最美的哥的姐”。這些“的哥的姐”不僅安全行車、遵紀守法，還服務優質、業務精良。比如，他們近三年都沒有交通責任事故記錄，近一年來沒有交通違章記錄以及服務質量投訴事件。不僅如此，他們還是誠實守信、見義勇為、熱心公益的好市民。

◎新協力禅城分公司古小源

從不帶“病車”上路，安全駕車百萬公裡

古小源是佛山出租行業的老司機了。從業14年來，行車時凡是遇到橫沖直撞的行人或車輛時，他總是禮讓三分，并時常提醒身邊的同事注意駕駛安全。

這些年來他總是認真細緻開車，極少收到違章通知。“為什麼有的人開車三天兩頭就出事故，違章被罰款，那是因為性子躁，隻要我們多點耐心，馬路上就更加安全一些。”古小源說。截至目前，他安全出行裡程已累計百萬公裡，用自己的耐心踏踏實實踐行安全文明駕駛的原則。

古小源還是愛車的老司機。他的車幹淨整潔，從不帶“病”上路。“他很愛惜自己駕駛的車輛，隻要有空閑的時間，就會将車輛擦得幹幹淨淨。車子哪怕有一點小毛病，他都不放心，非要修好才會上路。”古小源的同事劉師傅說。

古小源十分熱愛出租車行業，14年如一日以良好的職業操守和文明優質的服務工作态度嚴格要求自己，從未發生過任何因服務質量問題被乘客投訴的事件。“我偶爾也會遇到乘客落下錢或者物品的事情，急他人之所急，我都會及時将東西交回他們手上。”古小源說。

◎南海佛廣出租汽車有限公司劉先福

出租車變“救護車”，寒夜街頭上演“生死時速”

劉先福是湖南衡陽人，今年47歲。2010年，他來到佛山南海一家電子廠工作，負責開小貨車。兩年後，他進入南海佛廣出租汽車有限公司，開始了“的哥”的生涯，一幹就是7年。

7年來，無數乘客匆匆往來，而始終伴他左右的是車上的大水壺。水壺足以容納1200毫升水，銀色的瓶身略顯鏽迹，斜卧在副駕駛室門内側上。“一大早灌滿開水，也就解決了在外跑一天需要喝水的問題。”劉先福說。

在穿街跑巷載客過程中，劉先福多次“路見不平拔刀相助”。有一天淩晨5時許，劉先福經過禅城某醫院門口，被一名女士攔下，原來一名孕婦分娩了早産嬰兒，由于醫院設備不足急需轉院，恰巧救護車全部出勤，希望得到幫助。劉先福毫不猶豫協助孕婦上車。于是，出租車變身“救護車”，他将孕婦送達醫院，最終成功幫助早産嬰兒入住了另一家醫院，脫離了生命危險。

“之前也遇到乘客需要救助，但這次非常緊急，那位女士在哭，我心裡非常緊張。”事後，劉先福回憶說，但當時要一直努力保持“淡定”，“我要确保行車安全。”

工作之餘，他積極投身于志願服務行業，曾獲評“最美佛山人”、2017年度佛山市“最美志願者”、2018年度南海志願V站優秀站長等榮譽稱号。至今他的服務時數已超4500小時。此外，他還帶動親朋好友、的哥，甚至乘客加入到志願者行列。

◎佛山市順德區廣交出租汽車有限公司張亞浪

用平常心服務乘客，長年保持“零投訴”紀錄

“平常心。”入選2019年佛山“最美的哥的姐”之後，佛山市順德區廣交出租汽車有限公司的司機張亞浪用這三個字描述了自己的感受。在他看來，是否獲獎都是一樣，自己隻需要把應做的工作做好。

雖然進入這個行業還隻有3年，張亞浪已經習慣了用平常心來對待這份職業。與乘客溝通不暢的時候，他都會積極耐心地了解對方需求。“用心對待每位客人，遇到事情就自然知道怎麼處理。”長年保持“零投訴”紀錄、多次被公司評為“标兵駕駛員”的他說。

這樣一位“淡定”的的哥，也有不淡定的時候。2017年10月29日晚上，張亞浪路過順德飛鵝路與南國西路交接處的紅綠燈路口時候，忽然發現一名中年男子滿頭是血躺在地上，旁邊雖然有人照看但是仍然十分危險，救護車也一時還未趕到。那時張亞浪的車上還有乘客，剛好那位乘客在附近下車。乘客下車後，他立即把車停到傷者身前，帶着傷者飛馳向醫院開去。

一路上，張亞浪逆行、闖紅燈，幫傷者搶奪救助黃金時間。路遇正趕來的救護車，張亞浪又勇敢地把救護車在馬路上攔截了下來，及時将傷者送到醫護人員手中。最後，他在得知傷者無生命危險後，才默默地離去，并自費清洗車輛後座血迹，返回工作崗位繼續營運。

撿到乘客遺失物品時，張亞浪會主動找到乘客或者将物品交給公司。在業餘時候，他也積極參與義工、獻血等活動。“他總能把自己在實踐中積累的優質服務、安全行車等方面的經驗無私地傳授給其他駕駛員，在公司起到了很好的模範帶頭作用。”廣交公司綜合部部長黃嘉晖說。

◎新協力三水分公司黃偉賢

有乘客10年來一直坐他的車

今年43歲的黃偉賢已經做了10年“的哥”，今年他成功入選2019年佛山市“最美的哥的姐”。“這份職業相對自由，并且可以認識不同的朋友，和不同的人聊天，我很開心，也會一直做下去。”黃偉賢坦言，受網約車的影響，出租車的訂單有所減少，但有競争才能提升整個行業的服務水平，也是一件好事。

去年6月8日，高考首日早上傾盆大雨，三水區西南街道多處低窪地段處于嚴重水浸狀态。黃偉賢駕車經過三興路，遇上兩父女撐着雨傘着急地在路邊揮手，詢問得知女孩是急需趕到華僑中學參加高考。因為當時很多路段仍處于大面積積水狀态，車輛無法正常通過，黃偉賢建議父女倆可求助“110”幫忙引路。在“110”民警的指引下，黃偉賢把父女倆送到了民警指定的位置等待，警車接力順利把父女倆準時送到考場。

高考結束後，這名考生家長多次打電話到廣東新協力交通股份有限公司三水分公司，對黃偉賢表示感謝，同時将事件在網絡上發布，為黃偉賢高考護航的熱心助人精神點贊。

“很多的乘客從10年前開始坐我的車，到現在都一直坐我的車。”黃偉賢說，很多熟客一需要坐車，就會電話預約，所以他也不太擔心沒單。“将心比心，好好服務乘客，他是能感覺到的。”黃偉賢說，“最美的哥的姐”的稱号是一種認可，也是一種鞭策，希望能夠呼籲更多的士司機不斷改善服務，獲得更多乘客的認可。

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【撰文】高绮桦 熊程 魏英 湯曉微 盛正挺

【統籌】盛正挺 黃偉勝 高绮桦

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【作者】 高绮桦；熊程；魏英；湯曉微；盛正挺；黃偉勝

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端

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