随着公域流量越來越貴,私域流量和私域運營受到追捧,越來越多的企業通過微信與客戶進行互動溝通。但對于咨詢量比較大的企業來說,現有的功能無法滿足與客戶高效率溝通的需求,集中體現在以下幾點:
如果您與客戶互動溝通時存在上述問題,其實完全可以用微信CRM系統來解決。下面就和大家分享一下CRM系統是如何來優化溝通效率,提高員工管理水平的。
首先,CRM系統是基于電腦版微信研發的,有着相同的功能,用它與客戶進行溝通時,在客戶的聊天頁面中,員工依然是用工作号在與他們溝通,不會影響客戶的體驗。
老闆/主管可通過客服系統為員工新建賬号,并設置對應的權限。有三種權限可設置,是否讓員工查看客人賬号,是否能夠設置快捷回複和自動回複。如果設置了員工不可查看客人賬号,則員工無法在客服系統上看到客人的賬号。可以幫助企業避免客戶資源的流失,留住客資,降低員工離職帶來的風險和損失。
為員工設置好賬号後,也可以實現多人管理一個号,或者一個人管理多個賬号的效果。對于賬号比較多的企業來說,在一個頁面和一台手機上就可以管理多個賬号,聚合聊天、快速溝通,提高工作效率,再也不用随時帶着幾個手機出門。
此外,員工用子賬号跟客戶溝通、進行營銷活動時,老闆/主管可用督導賬号查看員工的聊天記錄,工作情況,遇到需要優化的也可以及時出手進行幹預。但需注意的是,隻有當電腦端保持登錄時,客服系統才能接收信息。
另外還能設置定時群發消息,設置群發的間隔時間,選擇循環模式。群發消息内容支持文字、圖片、鍊接、視頻等類型。
自動回複:可以設置歡迎語或關鍵詞回複,選定關鍵詞回複後,可以設置多個關鍵詞多條回複内容,讓自動回複更加精準,節約打字的時間。自動回複消息内容支持文字、圖片、鍊接、視頻等類型。
定時消息(定時任務):這個主要是用來設置定時任務,比如客戶的生日是9月1日,需要推送生日關懷消息。便可以設置一條定時消息,在9月1日的時候給客戶發送生日祝福,設置好後,到了約定時間便會自動推送消息。或者以出售旅遊産品的企業為例,客人訂了旅遊項目套餐後,活動當天一早需要提醒客戶準時參加活動,也可以通過定時消息來實現。
快捷回複:常用回複用語可形成标準化話術(快捷回複短語),分為個人和企業兩種形式,企業的可以看作是一種通用的SOP,企業内的員工可以共享。設置完快捷回複後,一鍵推送消息,節約大量的打字時間,提高反饋速度。
敏感詞、違J詞、提醒詞設置:當設置了敏感詞、J詞後,能有效抑制員工給客戶發垃圾信息,如果發送的内容中含有違J詞,無法對外發送,主管和老闆會收到提醒。如果含有敏感詞,能成功發送,但主管和老闆也會收到提醒。提醒詞主要是針對有收集線索需求的企業設置的,一旦出現與業務相關的提醒詞,老闆、主管、員工都會收到提醒,這樣能确保不錯過來之不易的線索。
報表功能:具備好友統計,新增好友,删除好友,在線日志等實用的報表功能。
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