圓通客戶管家可以攬件嘛-tft每日頭條

圓通客戶管家可以攬件嘛

科技更新时间:2024-12-12 15:43:46

“有這款app，我更想和你們合作了。”近日，圓通在江蘇的一個客戶王先生在圓通客戶管家推介會現場這樣說道。

客戶管家是圓通近幾年專門面向客戶自主研發的信息化管理工具。作為一款集下單打單、軌迹查詢、售後跟蹤、财務結算、數據統計與分析為一體的綜合服務系統，上線兩年來不斷叠代優化，現已成為給客戶提供一站式解決方案的數字化工具。

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王先生經營口罩生意。他表示，與市場上很多隻有“打單功能”的同類軟件一對比，客戶管家功能更加全面，操作更加智能，特别是“面單自主充值”和“回收單号賬單查詢”等功能都是其它同類軟件所不具備的。“售後工單攔截處理、服務時效預警都特别好用。”他繪聲繪色地描述。

這是圓通首次在線下舉辦客戶管家推介會，近百名客戶到達現場。隐私面單如何使用？如何充值面單？工單攔截在哪裡？售後時效怎麼保障？——針對客戶關心的業務痛點，圓通網絡營銷部副總監翟曉慧帶領的“客戶管家”業務團隊都進行了一一解答。

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據介紹，客戶管家目前在圓通江蘇沭陽和新沂兩個分公司，已獲得了客戶的廣泛認可，有多少客戶在使用。”特别是沭陽分公司，因為寄遞的很多是特殊花木品類，對物流運輸要求較高，使用客戶管家，花木商家可以實時看到自己産品走件流程，可以清晰了解全鍊路問題，如果有延誤、退款的情況可以自助及時發起工單催件，攔截等功能。

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在推介會現場，另外一位做戶外運動設備的客戶黃女士說她專門從安徽滁州駕車趕來參加此次推介會。從2020年下半年開始，黃女士就是客戶管家的忠實用戶。

“之前面單充值需要聯系網點财務和客服進行人工充值，現在隻要通過客戶管家後台就可以即時充值。同時可以看到當日打單量、催件記錄、未攬收記錄、中轉異常、遺失預警或延遲等所有異常情況。” 有這麼多且好的功能，黃女士覺得用起來非常得心應手。

“我現在每天自己一打開手機就能随時看到當月的沖單量和走單量，再也不用專門派人進行核算了，不僅節省了時間，數據也更準确了。”

為了給客戶更好的體驗，圓通客戶管家團隊還在不斷完善相關産品功能，持續與客戶溝通，了解、掌握痛點，升級服務體驗。

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