現場接待作為招商環節中最為重要的一環,尤其應引起招商人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準備。
第一步
迎接客戶
第二步
介紹項目
禮貌的寒暄之後,可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如:地理位置、項目規劃、商業定位、功能分布、業态組合、周邊市場分析等),使客戶對項目形成一個大緻的概念。
第三步
帶看現場
在招商中心作完基本介紹,應帶領客戶參觀項目現場。
第四步
洽談
現場參觀完畢後,可引導客戶到談判區進行初步洽談。
上述程序完成之後,客戶會拿齊資料回去考慮,此時招商人員可留其聯系辦法(最好詢問客戶何時聯絡方便),并表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白,要嚴禁過分誇大招商狀況)。
個别意向很強的客戶可采取收取小定金或臨定的方式,向其表明他所中意的商鋪可以為其保留,此種方式可以讓客戶牽挂項目,後期再有策略地進行跟蹤直到認租。
第五步
客戶追蹤
第六步
簽約
簽約過程中可能遇到以下問題:
對策
第七步
租後服務
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