雷遞網 樂天 1月6日報道

阿裡巴巴集團中國數字商業闆塊分管總裁戴珊日前發布内部信，宣布原淘寶天貓業務的新組織架構。新架構将“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創新”。

其中，在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設立産業運營及發展中心、平台策略中心、用戶運營及發展中心，分别由吹雪、思函、玄德負責，對戴珊彙報。

在創新業務方面，直播由道放負責，逛逛等内容生态由千城負責，他們直接對戴珊彙報，也反映出阿裡對這兩個業務的重視。

此外，阿裡集團CTO魯肅将兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太将兼任大淘寶CCO/CRO。阿裡媽媽将繼續由家洛負責。

新設三大中心，意味着阿裡電商最核心的淘寶和天貓兩大業務在後台實現全面融合。此輪調整後，大淘寶将形成統一的平台機制。

此前，雖然淘寶和天貓兩個業務共用淘寶這一個App，但是有兩套不同的平台機制。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓則以服務品牌商家為主。此番組織調整，實現了淘寶和天貓的全面融合，将帶動消費者的購物體驗更加順滑。

阿裡稱，新機制下，無論是品牌還是中小商家，将在一個新的統一的平台機制下運營。阿裡過去通過天貓業務、淘寶業務分别積累的商家服務能力，将完整地服務所有商家，讓他們得到更好的體驗。淘寶和天貓的行業運營全面打通，中小商家的成長路徑也會更加清晰。這一次調整，并不隻是淘寶和天貓的行業運營能力的簡單物理合并，而是消費者和商家服務能力的一次升級。

其中，新設立的産業運營及發展中心，将從行業運營走向産業經營，深入服務商家，為中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。而每個垂直行業下還都将建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作為行業經營水平的标尺。

新設立的平台策略中心，将升級平台機制，推動智能化技術的廣泛應用，并建立全方位數字化的商家運營産品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力。

新成立用戶運營及發展中心，則是從用戶産品層面，持續優化消費者體驗鍊路，為消費者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗。

新設立的三大中心，分别對應商家服務和商品運營、平台規則和治理、消費者體驗這三個維度，是從客戶視角出發而做的組織設計。

1月1日，阿裡中國數字商業闆塊正式成立，戴珊代表阿裡集團分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿裡媽媽）、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。

阿裡巴巴财報顯示，截至2021年9月30日，阿裡巴巴生态中，有9.53億來自中國市場的年度活躍消費者。中國零售市場的月度活躍用戶（MAU）達到9.46億，較上一年同期增加了6500萬。

分析人士認為，随着淘寶天貓業務融合，商家服務和消費者體驗的升級，以及直播和内容化業務的進一步強化，阿裡巴巴将進一步鞏固和強化消費者心智，并為不同類型的商家創造更大的确定性增長機會。

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