購買兩個月後開始頻出故障

奧迪車兩年進4S店維修20餘次

近日，安平祁女士打本報熱線電話反映，她于2017年6月底在衡水聯奧奧迪4S店購買了一輛A4轎車，該車從購買後兩個月起，就開始頻繁出現故障！

兩年來，她先後20餘次從安平開車到4S店進行維修，先後更換過刹車盤、方向盤、節溫器，維修過備胎、音響、變速箱等，有6次在行駛途中突然制動，擋位失靈，至今想起這些事祁女士還心有餘悸，後怕不已。

據祁女士陳述，在買車剛剛兩個月的時候，車輛在高速上發生過一次爆胎，當拿出備用車胎時，發現備胎沒有氣門芯，無法正常使用，慶幸的是路上遇到好心人幫了她，否則真是不知如何是好！之後，該車因為行駛抖動做過動平衡檢測、刹車不好使更換過刹車盤、音響噪音大維修過音響、方向盤異響更換過方向盤轉向軸。在解決方向盤故障時，祁女士前兩次開車到4S店，維修人員隻是加了潤滑油更換了螺絲，車還沒有開回安平，問題就又出現了，直到第三次祁女士帶着家人一起到4S店理論，才将問題徹底解決。這些還都是小問題，更為嚴重的是，兩年來該車6次因為變速箱故障、發動機故障等在行駛途中，突然制動停車，擋位失靈。說到此事，祁女士至今還感到後怕，“幸虧這幾次故障沒發生在高速上，且我開得不快，後面沒有跟着車，如果車輛突然制動時發生追尾，後果真是不堪設想”。

“每次出現制動故障，4S 店都檢測不出問題，還說可能是電腦顯示問題，我一次次的相信他們，但又一次次的被撂到路上。今年6月初，該問題再次出現，我不敢開車去4S店，怕路上再出問題，打電話讓4S店派人到我家中進行了維修，經檢測說這次是節溫器問題，但更換後，連車都打不着了，随後又修理了2個多小時，問題越來越多，電腦顯示有七八個故障。無奈之下，維修人員隻好找拖車将車拖回4S店中維修。第二天下午，4S店打來電話說車修好了，我詢問故障原因，4S 店說沒什麼大問題，就是有個插頭沒插緊。”七八個故障修了2個小時都沒修好，真的是插頭沒插緊嗎？祁女士半信半疑。盡管4S店一再保證車輛已沒問題，但由于連續幾次經曆了較為嚴重的突發故障，祁女士如驚弓之鳥，已不敢再開此車。

針對祁女士陳述的問題，記者電話詢問了衡水聯奧奧迪4S店主管售後的于總監。她表示，兩年來，該車确實出現了一些問題，但并沒有祁女士說得那麼多，也沒有那麼嚴重，像刹車盤、方向盤等一些問題，都是祁女士主觀認為有問題，經4S店檢測後其實并沒有問題，變速箱之所以出現故障并維修，有很大可能是祁女士私自改裝、更改線路造成的。

于總監還表示，針對該車出現的問題，4S店在三包範圍内對車輛進行了免費維修和更換，并在維修時為祁女士提供了代步車，4S店已經盡到了該盡的義務，目前該車已可以正常駕駛。針對祁女士提出的“不敢開”問題，4S店也拿出方案，就是通過二手車置換的方式對車輛進行回收，但因為價格問題，雙方始終沒能達成共識。雙方協商将該車放在4S 店，由4S 店進行二手車寄售，但截至目前仍未賣出去。祁女士表示，“兩年來，該車6次突然制動，擋位失靈，并更換過刹車盤、方向盤轉向軸，如果這些問題還不算嚴重，真不知道如何才算嚴重？當時，維修人員承認這些故障應該是車輛自身的問題，并不是我駕駛習慣造成的。我隻是加裝了倒車影像，并且是在天津一家專門給奧迪車加裝的店裝的，而且将倒車影像拆除後，仍出現了突然制動、擋位失靈的問題。這輛車是花26 萬買的，目前隻跑了4 萬公裡，要不是實在有心裡陰影，我也不會選擇置換和售賣，但4S店目前給的置換價格太低了，我真的不能接受。過去對奧迪品牌的期望和認可度都很高，作為一家知名車企，希望能把消費者利益放在首位，給我一個滿意的協商結果。”

對雙方後續協商結果，本報将繼續關注。

衡水日報社記者

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