廣大的互聯網用戶朋友們你們好！首先做一下自我介紹，我是威海市經區昶鑫别克雪佛蘭凱迪拉克專修的，我叫楊鑫，本人原就職于威海市美利達别克4S店，從事車輛維修工作12年，在職期間曾多次代表公司參加威海市舉辦的各類汽修大賽，獲威海市汽修大賽一等獎。2014年離職開辦昶鑫别克雪佛蘭凱迪拉克專修店，最早店鋪在威海市江家寨青島南路，後擴大經營至現威海市經區黃海路207号，自己開店已有8年之久，累計20年的汽修經驗，憑借過硬的人品和維修技術在威海當地小有名氣，經營多年，從末遭過客戶的投訴舉報及無理要求，甚感欣慰。2022年8月22日一濟南牌魯AYA092别克君威車輛，頭條抖音帳号為金生水起7878的車在我店修車，該車主修好車後回濟南對我店展開多頻次各部門的投訴至威海市相關管理部門，在各部門多次輪番調查沒有問題的情況下，該用戶一直在通過今日頭條，抖音等互聯網平台發布關于我店的不實消息，給我店及本人造成很大的精神負擔及經營損失。此前我一直忙于配合威海市各個部門的檢查核實，一直沒有時間出來正面回複一下。今天想就此機會回複澄清一下，希望關注此事的各個領導單位和頭條抖音朋友們駐足細看，評論！

事情經過：（該文件已上交至威海市相關部門）

2022年8月22日濟南一别克牌君威汽車，車牌号為魯AYA092，車主行駛過程中車輛故障，拖去威海市某4S店，報價8800元（變速箱電腦和濾芯），車主嫌費用太高，經二手車要了我的電話，自己和我聯系了。8月22日下午5點，确定要在我這裡維修。當天威海下大暴雨，我 5點多去到4S店，拖車服務到我店，并幫忙安排車主一家四口在我店鋪馬路對面的漢庭酒店住下，忙活至晚上8點半。

第二天早上8點多，車主就到了我店，接下來的維修過程一直是全程陪同。我拆下變速箱電腦後，發現該車輛變速箱進水了，給客戶提供了三種解決方案，1．最省錢的就是更換電腦，但是變速箱進水了，換了電腦以後，時間的問題，肯定還是要壞的，所以這種方案不能給其質保。2．需要交車輛的底橋拆掉，将變速箱拿下來，拆解，清洗，發問題，更換。這是費用大體在7千﹣8千塊錢。3．需要更換變速箱總成。車主聽了後，就跟他在濟南賣汽車配件的朋友溝通，最終選擇的是第二種維修方案。

在變速箱拆下來分解後，我發現了該車輛變速箱裡的水不是外部進水，而是該車輛水箱漏水，内漏漏進了變速箱，所以又跟車主溝通，獲得認可後将前頭的拆前杠，前杠支架，中冷器，電子扇，冷凝器等部位拆掉後為車主更換了車輛水箱。

變速箱解體後，各部分的清洗工作，更換工作，車主在陪同。拆解後更換了變速箱電腦，這是以舊換新的，變矩器換的是拆車的（市場行情）,4.5.6．檔活塞以及大修包等，車主與濟南賣配件的朋友一一溝通了，對配件使用問題沒有異議的情況下發貨給車主進行的維修。8月24日下午2點半左右車輛修好，我試車合格，車主又試車，沒有問題的情況下，繳納維修費用。我要8000元，車主夫妻講價後最終按7600元繳納維修費用。車主開走時将車輛維修換下來的舊件如變矩器和水箱等一并帶走。車主開走後過了約一個小時又回來了，說車子4檔換檔有些抖動。我跟客戶解釋了，這款變速箱新車換檔也不是非常平順的，車主不同意，要求重新維修。于是應要求重新下變速箱分解，發現有個2.4檔活塞不好，跟車主說了後，更換後重新安裝。8月25日下午12點半左右安裝完成，車主開出去試車滿意後跟車主索要第二次的配件成本費用200元，車主拒不支付。我不要第二次的安裝拆解手工費，但是要配件成本，因為這個配件在第一次的維修中并沒有給其更換，還是車主原車的配件，車主認可，但是拒不承擔200元配件費。最後車主說這樣吧，舊變速箱電腦沒有給我，也知道能賣幾百塊錢，就這樣吧，互相抵消，無奈，同意。

車主回到濟南後就開始分别往12345，威海市相關各個部門，各種舉報，威脅職能部門給予解決，要不就說威海欺詐旅遊客，如果不給解決就要安排生活幫電視台來威采訪。後又通過抖音，今日頭條發布各種抵毀信息。

投訴過程：

車主在第一個部門的投訴訴求是要求我退還他的原車變速箱電腦和退600元現金。

職能部門工作人員對修車的流程，配件加價率，議價過程，質保等各個環節逐一調查，沒有發現我店有違規情況。工作人員就跟我溝通，說雖然沒有問題，但我們也要站在車主的立場為他考慮一下，讓我退步，做和解，後來我同意其退還原車變速箱電腦和300元現金以示安慰，但是相關人員跟車主溝通，車主不同意。協調不成，建議其法律途徑解決。

緊接着車主又向第二個部門投訴，訴求是要求我退其5000元現金。

相關管理部門工作人員對我所用配件的來源，品牌，型号，進貨清單，工時表等對其過程進行調查，沒有發現違規行為。

現階段車主仍然在投訴威海市政府職能部門不作為。

事情細節：（已上交至威海市相關管理部門含詳細的進貨清單）

昶鑫汽車解釋清單變速箱電腦以舊換新：2200（見進貨清單1，品牌：鑫奧甯）變矩器：700（見進貨清單2)大修包：700（見進貨清單3，品牌：傳速達）4.5.6．檔活塞：200（見進貨清單2,)2.6檔活塞：200（第二次修理更換的零件，客戶不支付配件費，協商用舊變速箱電腦換。見進貨清單4)變速箱油10升：700（見進貨清單5, EK 品牌6速變速箱油）手工費：2500輔料：100(92号汽油10L，密封膠1管，) Aa清洗費：100元（進水變速箱，清洗要求高，必須一個部件不留，全部拆開清洗，化油器清洗劑用7瓶）水箱：460元（品牌：美克利恩，見進貨清單7)防凍液2桶：150元（迪克﹣25度紅色防凍液，見進貨清單5)水箱拆裝費：200（拆前杠，前杠支架，中冷器，電子扇，冷凝器，水箱等）合計費用：8000元當時客戶協商，最後按7600元收取的。

對于該車主提出的問題作答：

1． 要求返還變速箱電腦

解釋：變速箱電腦在更換前已經明确告知是以舊換新的價格。車主在離開時已經把拆下來的舊件包含舊變矩器和舊水箱等配件帶走了，所以我們不能返還。

2． 車主提到修理廠老闆告訴他配件哪裡分原廠，副廠，給其他人修車換配件收錢時卻對别人說的原廠的。

解釋：這個問題其實挺可笑的，沒有哪個汽修人會這麼說的，汽配市琳琅滿目，可以分為仿件，副廠，品牌，下線，汽配人口中的原廠和4S店途徑原廠配件等。如果跟車主說是沒有原廠，副廠，那麼對别人客戶說是原廠的應該不會讓該車主聽見吧！該車更換的變速箱電腦4S店價格是4777，變矩器價格是2300，水箱的價格是1300，這還隻是配件價格不包含工時費的。

3． 汽修廠以次充好，價格高

解釋：該車主有親戚在濟南汽配城，維修時我已經就配件價格和品質跟車主明确告知，車主也确認了濟南汽配親戚後同意開始維修的。如果當時車主不認可我的話，完全可以不修或者自己購買配件，我負責安裝的。車主提供的8月23日濟南汽配城親戚提供的價格表和自己頭條中的表述 “當時我看了水箱做工，很明顯就是副廠配件”，請問當時為什麼沒有提出來。車主從來沒有要求用4S店原廠配件，我也從來沒有給他承諾使用原廠配件。車主一直的要求是用最快的速度和最少的錢給修車，不然也不會從4S店出來到我這裡維修的。試想車主要求用4S店原廠配件，那麼7600元維修費夠嗎？車主如對其維修過程和價格不滿意的話，也不會交維修費的。（附當天維修議價過程視頻）

4． 關于2500元手工費，車主嫌貴

解釋：車主在自已的頭條中表述“在濟南問維修廠更換變矩器維修人工加配件1600元左右”，是這樣的，更換變矩器，是需要将變速箱從車上拆下來，變速箱内部是不需要解體的。那麼我收車主的變矩器價格是700，變速箱從車上拆下來，然後變速箱解體清洗，組裝工時費2500元，這樣對比下來，我收的太少了。況且2500元工時費合乎情理，完全符合威海市相關部門的規定。

5． 車主說車輛沒有修好。

解釋：一，車子修理完，車主和我一起出去試車了，然後又不放心自己又開出去試了，确認沒有問題才開走的。二，車子如果沒有修好，試問車主是怎麼開回濟南的。三，車主當時索要了質保單，如果有問題為什麼沒有第一時間打電話聯系，而是要投訴，而且投訴的訴求也不是車子沒有修好，而是一直在要求退錢，投訴到第一個相關部門要求退600元，投訴到第二個相關部門要求退5000元。如果車子沒有修好，我可以按照威海市相關部門的規定給予解決，不會逃避問題。

6.“威海第一坑”,“不良商家”,“坑人”

解釋：車主一直通過電視台，網絡媒體來片面宣傳，給主管部門和我施加壓力，對我和店鋪的名譽造成了很大的損害。我肯定也付出通過法律手段來維修自己的合法權益不受侵害。

另外8月22日晚威海下大雨，我從5點半外出一直到晚上8點半都在為車主服務，并幫助一家四口下榻至我店對面酒店，一晚上你說了多少聲謝謝，還記得嗎？應車主要求把我店别的活先放一放，先給他修，讓他早點回去，23.24日中午1點半後才吃午飯（附帶地車回來視頻，照片）

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