大衆網·海報新聞記者 叢萍 濟南報道

近日，有網友發布的花40元免去3小時等待，插隊海底撈就餐的視頻引發關注。10月10日，大衆網·海報新聞記者在濟南進行暗訪，網上購買的插隊服務在濟南能用嗎？海底撈門店是否查驗渠道購買的排号？

記者暗訪：花費35元，等待1小時變直接進

記者當天拍的号

10月10日12時許，記者來到位于濟南泉城路的海底撈，現場排隊取号小桌95号，工作人員告知需要等待大約1個小時。

記者以購買者的身份在淘寶上聯系了一家店鋪，花費35元購買了插隊服務，據淘寶客服介紹，這是通過黑海會員（海底撈會員分為四級，黑海會員是最高級别）通道取的票，一個黑海會員隻能用一次，是預約好的餐位，沒有任何問題。

記者通過淘寶客服提供的手機号和密碼登錄海底撈App，頁面顯示為紅海會員（海底撈會員分為四級，紅海會員是最低級别），還有一個排号，但是已經過号。

按照淘寶客服的說明，記者向門廳工作人員提供登錄後的海底撈App頁面和4位手機尾号後，被順利帶進餐廳。

當天，記者在淘寶搜索海底撈免排隊，有來自南京、廣州、上海、杭州、天津等地的大約200多個服務産品。銷量第一的服務産品月銷量為2000餘個，從産品評價看，有很多消費者購買，好評比較多，商家服務好、速度快、性價比高、很便捷等為大家普遍認可的。

記者随機咨詢了其中一家店鋪的淘寶客服，淘寶客服表示，花費30元可以購買在海底撈濟南泉城路店的插隊服務，具體多長時間要看門店服務員的安排，快的話直接進，慢的話等一些時間就可以了，也很快就可以進。這位客服表示，近來出現很多8折5—10元的都是假的，最近咨詢和購買海底撈免排隊的客戶比較多。

工作人員表示：别的渠道購買的排号不能用

當天稍晚時間，大衆網·海報新聞記者緻電海底撈濟南泉城路店，工作人員表示，淘寶等渠道購買的排号是不能用的，目前隻能通過海底撈App、微信公衆号和現場三種方式取号，并且是免費的，别的渠道取得的号都不能使用。

海底撈排不上隊也成了衆多消費者的煩惱。當天，在海底撈濟南泉城路店，一名負責叫号的工作人員告訴記者，最管用的方法就是早點到。“10點開餐，10點半到店基本不用排隊，11點左右就要排隊了，平時基本要排隊一兩個小時，節假日一般就得兩三個小時。”工作人員表示。

大衆網·海報新聞記者了解到，目前海底撈也提供訂餐和排号服務，訂餐就是提前預約到店時間、就餐人數等，在約定時間直接到店可以用餐不需要排隊，過時間不作廢，可以優先安排。而排号是無固定用餐時間，叫到号就可以直接用餐，有線上和線下兩種方式，線上每天10點、15點30分放下個就餐時段的号，但是數量有限。線下直接到店排号，沒有數量限制。在實際就餐中，采取一個線上一個線下間隔叫号。“線上排号比較緊張，一般要卡着時間點搶号，幾分鐘就搶沒了。”這名負責叫号工作人員說。

當天15時37分，記者登錄海底撈微信公衆号的排号系統發現，明湖路店、振華商廈店、和諧廣場店、漢峪金谷店都已經排滿，沒有當天晚市的号了，泉城路店、連城廣場店還有少量剩餘。

黑海會員不能免排隊

海底撈黑海會員到底可以享受何種權益？記者查詢海底撈官網發現，要成為黑海會員，需要在近12個月消費12000元，即獲取12000個撈币。黑海會員僅可享受優先就餐、贈送果盤、部分菜品打8.8折等權益，并沒有免排隊權益。

海底撈濟南泉城路店工作人員也印證了這一規定。在餐廳，一名工作人員向記者介紹，會員點餐時進入點餐頁面，系統會自動顯示哪些菜品打折，而且打折的菜品是随機的，同一時間可能兩個會員的打折菜品也可能不一樣。

而在排隊方面，海底撈濟南泉城路店負責叫号的工作人員告訴記者說：“黑海會員節假日也需要排隊，平時要提前預約，根據門店情況，優先安排。”

當天，記者浏覽淘寶發現，不光有插隊服務産品，還有升級黑海會員、打折券等服務産品。據其中一家淘寶店鋪客服介紹，如果是新注冊紅海會員，那麼到黑海需要2000元，是其他等級的話，可以單次幫助賬号登錄就餐消費，該服務需要50元一次，消費金額200-1000随機不等。

海底撈表示打擊排隊違規行為

海底撈發布《關于網絡兜售海底撈虛假排号信息的聲明》

針對網上海底撈“插隊服務”的消息，早在今年1月，海底撈就曾發布過《關于網絡兜售海底撈虛假排号信息的聲明》。《聲明》中表示，近期有網絡平台出現違規售賣海底撈門店等位号碼的情況，經查證此類産品為虛假排号信息，屬于嚴重違規行為，相關産品将無法在門店正常使用。在此提醒廣大顧客不要購買，以免造成不必要的損失。”同時，海底撈表示，他們已與相關平台聯系，并将采取必要法律手段打擊此類行為，維護顧客以及海底撈的合法權益。

10月9日晚，海底撈方面也表示，公司目前已限制登錄賬号超2200個，但違規現象仍屢禁不止，将通過技術優化、完善排号規則、強化培訓門店員工識别真僞排号信息等打擊排隊違規行為。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!