古語“人無笑臉莫開店，會打圓場自落台。”古人投店，總有小二笑迎，“客官，打尖還是住店？”客人覺得很體面，端着架子吩咐:“上好的房來一間，揀張幹淨桌子，好酒好肉伺候着。”可見消費者的優越感自古有之。

受網絡新零售模式沖擊，現在傳統銷售行業競争異常慘烈，在商品同質化的情況下，商家都在比拼服務，有時候購物确實如沐春風。此消彼長，部分消費者産生錯覺，真把自己當上帝。

以前有個同事，在公司沒幹出什麼業績，在家被老婆瞧不起，逢人笑出三分谄媚，活得窩窩囊囊。一次逛超市，因為服務員沒聽清一句話，他大動肝火，雙手叉腰，把人從頭罵到腳，也許他覺得在那裡發洩既能找平衡又沒有風險，反正“顧客就是上帝”。後來聽業内人士說:越是猥瑣的人，越要在消費的時候找存在感，可憐之人必有可恨之處！

附近有家外資背景的大型超市，某次遇到兩個女員工互相詢問對方遇到多少“瘋狗”，大惑不解。光天化日，朗朗乾坤，哪來的瘋狗？耐心聽下去才知道，所謂“瘋狗”其實是刁難她們的顧客，不免有些郁悶，心想我不會也忝列其中吧？很長一段時間不去那裡購物。

後來發現确實有人把購物當做布施，舉止嚣張、飛揚跋扈，讓我對她們多了一份理解。

有次一貴婦牽狗進超市，被工作人員勸止，她指着鼻子罵，“你不也是看門狗嗎？你能進它為什麼不能進？”問她為什麼罵人？她趾高氣揚地說:“我是消費者，你是服務人員！”工作人員忍無可忍，當即向調解的經理提出辭職，說“服務人員你就可以随便罵？反正也不想幹了，你再罵一句試試！”雖是輕聲細語，貴婦卻渾身哆嗦，不敢再罵半句，畢竟人家辭職了，沒有理由再遷就你。我實在看不下去，忍不住用他們的行業暗語說“兄弟，算了，就當被‘瘋狗’咬一口。”他感激地向我點點頭，粗話變成心靈雞湯，我始料未及，其實他們最渴望的隻是理解和尊重！

近來發現一個有趣現象，坐地鐵沒人敢不佩戴口罩，逛超市總有人硬闖，工作人員提醒時滿不在乎甚至罵罵咧咧。在潛意識裡，他們覺得自己來消費，可以無視一切規則。

己所不欲勿施于人。從業人員保持适度的熱情和謙恭是必要的，但隻有建立在人格對等基礎上的熱情和謙恭，才能真誠持久，對别人表現出應有的尊重，人家才會真心拿你當上帝！如今服務業從業人員流動性強，上世紀90年代的時候，超市從業人員還以青年女性居多，現在很少有30歲以下的。年輕人不願幹這個，不僅因為收入低，最主要的是得不到尊重，成為一些人的出氣筒。

扪心自問，我們在消費時表現出來的粗暴和不耐煩，有多少是理直氣壯的？消費時有優越感可以理解，畢竟每個人或多或少都有點虛榮心，但千萬别真拿自己當上帝，肆意踐踏他人人格。消費不是施舍，你的錢沒有打水漂，換來了商品和服務。喝二兩酒裝半斤瘋，惡心别人的同時也可能惡心到自己。

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