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為什麼會說顧客就是上帝

生活 更新时间:2024-12-09 17:32:10

古語“人無笑臉莫開店,會打圓場自落台。”古人投店,總有小二笑迎,“客官,打尖還是住店?”客人覺得很體面,端着架子吩咐:“上好的房來一間,揀張幹淨桌子,好酒好肉伺候着。”可見消費者的優越感自古有之。

受網絡新零售模式沖擊,現在傳統銷售行業競争異常慘烈,在商品同質化的情況下,商家都在比拼服務,有時候購物确實如沐春風。此消彼長,部分消費者産生錯覺,真把自己當上帝。

以前有個同事,在公司沒幹出什麼業績,在家被老婆瞧不起,逢人笑出三分谄媚,活得窩窩囊囊。一次逛超市,因為服務員沒聽清一句話,他大動肝火,雙手叉腰,把人從頭罵到腳,也許他覺得在那裡發洩既能找平衡又沒有風險,反正“顧客就是上帝”。後來聽業内人士說:越是猥瑣的人,越要在消費的時候找存在感,可憐之人必有可恨之處!

為什麼會說顧客就是上帝(顧客真的是上帝嗎)1

附近有家外資背景的大型超市,某次遇到兩個女員工互相詢問對方遇到多少“瘋狗”,大惑不解。光天化日,朗朗乾坤,哪來的瘋狗?耐心聽下去才知道,所謂“瘋狗”其實是刁難她們的顧客,不免有些郁悶,心想我不會也忝列其中吧?很長一段時間不去那裡購物。

後來發現确實有人把購物當做布施,舉止嚣張、飛揚跋扈,讓我對她們多了一份理解。

為什麼會說顧客就是上帝(顧客真的是上帝嗎)2

有次一貴婦牽狗進超市,被工作人員勸止,她指着鼻子罵,“你不也是看門狗嗎?你能進它為什麼不能進?”問她為什麼罵人?她趾高氣揚地說:“我是消費者,你是服務人員!”工作人員忍無可忍,當即向調解的經理提出辭職,說“服務人員你就可以随便罵?反正也不想幹了,你再罵一句試試!”雖是輕聲細語,貴婦卻渾身哆嗦,不敢再罵半句,畢竟人家辭職了,沒有理由再遷就你。我實在看不下去,忍不住用他們的行業暗語說“兄弟,算了,就當被‘瘋狗’咬一口。”他感激地向我點點頭,粗話變成心靈雞湯,我始料未及,其實他們最渴望的隻是理解和尊重!

為什麼會說顧客就是上帝(顧客真的是上帝嗎)3

近來發現一個有趣現象,坐地鐵沒人敢不佩戴口罩,逛超市總有人硬闖,工作人員提醒時滿不在乎甚至罵罵咧咧。在潛意識裡,他們覺得自己來消費,可以無視一切規則。

己所不欲勿施于人。從業人員保持适度的熱情和謙恭是必要的,但隻有建立在人格對等基礎上的熱情和謙恭,才能真誠持久,對别人表現出應有的尊重,人家才會真心拿你當上帝!如今服務業從業人員流動性強,上世紀90年代的時候,超市從業人員還以青年女性居多,現在很少有30歲以下的。年輕人不願幹這個,不僅因為收入低,最主要的是得不到尊重,成為一些人的出氣筒。

扪心自問,我們在消費時表現出來的粗暴和不耐煩,有多少是理直氣壯的?消費時有優越感可以理解,畢竟每個人或多或少都有點虛榮心,但千萬别真拿自己當上帝,肆意踐踏他人人格。消費不是施舍,你的錢沒有打水漂,換來了商品和服務。喝二兩酒裝半斤瘋,惡心别人的同時也可能惡心到自己。

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