記者 | 薛冰冰
12月28日，東航國内首個安檢區内票務櫃台在虹橋機場2号航站樓落地，需要變更行程的旅客不必往返候機大廳與出發大廳重複安檢，即可辦理購票、改簽、升艙、打印行程單等業務。
東航方面介紹，安檢區内票務櫃台啟用後，旅客可在候機大廳辦理改簽，避免在出發大廳值機櫃台、安檢通道等區域的重複排隊，有效降低了因密集接觸而引起的交叉感染風險。
同時，在安檢内增設的票務櫃台也能夠減緩旅客在出發大廳的集中積壓辦理，加速旅客的分流作用。
統計數據顯示，東航僅在虹橋機場每月便有近千人次的旅客通過安檢後因各種原因不能如期搭乘航班，其中絕大部分人不得不離開候機大廳去處理票務問題，辦理完相關手續後，再重新進行安檢流程，至少要多花1個小時才能繼續行程，最快也僅能趕上2個小時後的航班。
同時，還有部分乘客會因為到機場較早，比原定計劃提前兩小時以上完成所有的登機前手續，通過安檢進入候機大廳。當這些旅客前往的目的有前續航班空餘座位時，也不能及時改簽。此次，候機大廳内票務櫃台的啟用，即可有效幫助旅客實現快速出行體驗。
此外，自11月起，東航已在虹橋機場T2航站樓啟用C島整個值機區的自助托運設備并測試自助支付逾重行李費功能，為旅客“輕接觸”出行提供硬件保障，配合積極推廣的官方網站、微信小程序、東航APP等航站樓外值機渠道，緊密結合“随心飛”等熱銷産品，開啟了“輕接觸”高效地面服務的使用之門。
除了東航，深圳航空也推出了類似的服務創新。12月1日起，深航聯合深圳機場、中國航信和深圳凱亞推出“安檢内線上改簽”服務。旅客購買深航機票後，在無托運行李前提下，通過“深航服務”微信小程序，進行人臉識别身份校驗，即可完成深圳機場安檢隔離區内的機票改簽。
深航工作人員表示，以往有延誤或漏乘旅客必須返回值機櫃台排隊辦理，再次重新安檢進入隔離區候機，需花費70分鐘左右。旅客在使用深航推出的“安檢内線上改簽”服務後，隻需3分鐘即可完成，極大的提升了旅客的出行體驗，後續還将實現帶托運行李的客票簽轉，并推廣至各機場。
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