随着商業的發展，消費者在購物的時候，已經不局限于物質上的消費需求。購物中心大大小小分布在城市的各個角落，同質化的品牌也使消費者視覺疲勞。面對激烈的市場競争，PR活動（PR是英文Public Relation的簡稱，譯為公共關系活動）成為了各大購物中心良性發展的基石。

PR既是一門科學，又是一門藝術，成為了各大購物中心“聚人氣”、“留人氣”、“回人氣”的“法寶”。所謂“聚人氣”，也叫引流，是指用一種極為簡單明了的表達方式，帶着一種激情，激發消費者向購物中心聚集；所謂“留人氣”，也叫滞客，是指通過活動設置使人氣指數在一定時間内不減，形成旺盛的人氣空間，并延長消費者停留時間，以增加其與商品互動和購買的機會；所謂“回人氣”，也叫消費黏性，是指通過切實有效的活動策劃，讓消費者在有限的空間、時間内流連忘返，加深品牌忠誠度，進而成為會員、回頭客。

辦一場活動簡單，但好的活動且适合購物中心發展戰略，具有目的性、引導性的PR活動是對市場人員綜合能力的考驗。

小魚認為好的PR活動，首先要确定活動目标；（客流、車流、銷售、提袋率&品牌知名度、美譽度等）其次要确定活動的創意。好的創意等于活動成功了一半，既要借力打力，又要四兩撥千斤，起到事半功倍的效果；最後就是明确活動的主題和活動的内容。

小魚認為，一個好的購物中心首先要有一個明晰的PR活動規劃。好的規劃既要懂得借勢，又要學會造勢。所謂借勢，一般以下幾種方式：一、常态化借勢。以WD廣場、SN廣場為例，小魚一般會按照時間規劃PR活動節點。一月：元旦迎新小長假&1月底年貨集市；二月：春節假期&情人節；三月：女神節（婦女節）；四月：清明小長假；五月：五一假期&母親節；六月：兒童節；七月：暑假暨畢業季；八月：七夕；九月：中秋節；十月：國慶假期；十一月：感恩節；十二月：聖誕節；二、社會熱點借勢。社會上每年都會發生一些可預知的、不可預知的突發性的事件，一定要能夠利用變數适時借勢。尤其是在一些社會層面形成共性的負面事件更要學會借勢。如：霧霾天氣購物中心可以通過贈送口罩、踐行環保（自身清風設備）等跟進熱點，一是容易在話題中脫穎而出形成正能量，二是增加品牌的知名度、美譽度，彰顯品牌個性；三、競争對手借勢。針對競争對手開業、營銷活動等模塊化内容及時應對，共同打造市場的熱度，同時要有針對性，力求脫穎而出；所謂造勢，小魚一般會根據購物中心的發展規劃适時增加符合戰略發展需要的PR活動。如：會員活動、線上活動（網上商城）以及購物中心的藝術時尚、科普文化、公益訴求、動漫文化、曆史發展等主題性活動。

其次，每檔PR活動要有針對性、引導性。購物中心囊括零售、餐飲、娛樂等業态，營銷已從“大而全”往“精而準”上脫變。活動既要迎合精準人群，同時又要起到引導、示範作用，切記為了客流而客流。“新”、“奇”、“特”是每檔PR活動設置的三大要素，小魚慣用維多利亞的秘密、熒光跑、動物嘉年華、高空雜技、鐵籠飛車⋯⋯等。

再次，PR活動切記數典忘祖。購物中心的PR活動本質是引流，進而促成銷售，每檔活動設置一定要圍繞“我有什麼”展開。記得國内某中低檔購物中心（黃金珠寶就一兩個不知名的品牌）曾舉辦了“名流風尚節”主題活動，把名車瑪莎拉基、保馳捷以及菲拉格慕打頭的珠寶、伯爵打頭的鐘表重金租賃現場展示，并邀約當地的士紳名流出席品茗拉菲紅酒。活動雖有聲有色但難阻其自身衰敗的悲劇。

最後，PR活動要内外場互動。好的PR活動一定是外場造勢、内場促銷。小魚喜歡在外場搭建舞台，通過勁爆活動短時間聚集人氣，并通過科學、合理的引流将人帶入場内。同時，内場設置互動性舞台以廣場商戶活動為主，滞客促銷。且利用時間、動線等因素精準鎖定消費者刺激銷售。

好的PR活動是購物中心在激勵市場競争中脫穎而出的“利器”。唯有不斷創新，給消費者營造愉悅的購物體驗才是購物中心“吸客”神器。

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