商場買的童裝質量有問題怎麼辦?央廣網北京8月28日消息 據中央廣播電視總台經濟之聲《天天315》報道，粉絲經濟下出圈的“棉花娃娃”正在成為很多年輕女性的玩偶新寵，而給棉花娃娃換裝、打扮，為棉花娃娃選購“娃衣”也催生出了一條新的産業鍊然而，由于“娃衣”生産大多采用預付模式，而且生産時間跨度長、産品質量相對不可控，導緻消費糾紛時有發生最近，有消費者反映，在小芒平台的“和魚魚一起看星星”店鋪購買了一套“奶芙芙郁金香娃衣”後，店主兩次拖延發貨時間，而消費者最終收到的“娃衣”也與宣傳不符，我來為大家講解一下關于商場買的童裝質量有問題怎麼辦?跟着小編一起來看一看吧!

商場買的童裝質量有問題怎麼辦

央廣網北京8月28日消息 據中央廣播電視總台經濟之聲《天天315》報道，粉絲經濟下出圈的“棉花娃娃”正在成為很多年輕女性的玩偶新寵，而給棉花娃娃換裝、打扮，為棉花娃娃選購“娃衣”也催生出了一條新的産業鍊。然而，由于“娃衣”生産大多采用預付模式，而且生産時間跨度長、産品質量相對不可控，導緻消費糾紛時有發生。最近，有消費者反映，在小芒平台的“和魚魚一起看星星”店鋪購買了一套“奶芙芙郁金香娃衣”後，店主兩次拖延發貨時間，而消費者最終收到的“娃衣”也與宣傳不符。

棉花娃娃指的是主體都用棉花制成的玩偶娃娃，最早源于飯圈文化盛行的韓國。經紀公司将娛樂明星的形象卡通化，并制成身長10至20厘米左右的玩偶。目前，棉花娃娃在我國也快速發展，還衍生出不帶明星屬性的“無屬性娃”和“娃衣”産業。

21歲的小張是一個喜歡棉花娃娃的年輕女孩，今年五月初，她在小芒App一家名為“和魚魚一起看星星”的店鋪中支付56元，給自己的棉花娃娃訂購了一套“娃衣”。店主最開始承諾在7月20号發貨，但期間卻以“質檢不過關”為由兩次拖延發貨時間。最近，讓消費者等了三個多月的“娃衣”終于發貨了。不過，不少已經收到這款娃衣的消費者反映，這款“娃衣”貨不對闆，實際貨品的樣子與宣傳圖片不符。“娃衣”的線頭很多、走線混亂，做工粗糙，使用的布料也比宣傳圖片薄。

記者從業内人士處了解到，棉花娃娃的服裝生産目前還沒有實現品牌化、規模化，大多數是先由設計師繪制出原創圖稿，再制作出“手作闆”樣品，再經過社交平台推廣，吸引消費者先行支付制作費用，最終交給工廠批量制作。一件“娃衣”從樣品款到量産款，制作工藝可能會有所調整，再加上生産時間跨度長，産品質量就相對不可控。

小張告訴記者，店主曾幾度出面解釋“娃衣”出現問題的原因，期望消費者諒解，還提出重做、補發或者賠償3元的解決方案。記者注意到，不少消費者在新浪黑貓投訴平台上留言表示，不能接受，并要求商家直接辦理退款。

8月22号，店鋪“和魚魚一起看星星”通過微博發表聲明，向消費者表達歉意，并表示，并沒有故意偷換這套“娃衣”的布料和減少成本。店鋪還表示，如果買家收到“娃衣”後非常不滿意，可以填寫售後卡，在内部所有物品無破損的情況下，7天内聯系微店客服人員寄回，才能辦理退款。

北京潮陽律師事務所律師胡鋼認為，商家有可能涉嫌侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權。以公平交易權為例，按照消費者權益保護法的規定，消費者在購買商品和接受服務時，有獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平交易的權利，有權拒絕經營者的強制交易行為。同時，消費者權益保護法對于預付收款也有規定，明确經營者如果是預收款模式，要按照約定提供商品；如果沒有按照約定提供則構成違約，應當按照消費者要求履行約定或者退回預付款，并且應當承擔預付款的利息。如果涉嫌消費欺詐，即經營者存在瞞騙情況，使消費者産生誤認、誤購的，消費者有權主張“退一賠三”、最低500元的懲罰性賠償。

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