“菜鳥驿站”1000餘萬條信息被非法獲取，原來竟是有人在“驿站”的“巴槍”中做了手腳。記者21日從浙江省公安廳獲悉，杭州蕭山警方日前破獲一起網絡侵犯公民個人信息案，21名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強制措施。

今年6月，蕭山區公安分局網警大隊接菜鳥網絡舉報稱，其下屬“驿站”使用的快遞業務手持采集終端設備“巴槍”被安裝惡意程序，用于竊取快遞上的公民信息。蕭山警方立即成立專案組開展專案偵查，偵查人員對該惡意程序進行逆向分析，發現該程序的功能為截取“菜鳥驿站”服務器回傳到“巴槍”的數據，獲取其中的快遞公司名稱、用戶手機号、用戶姓名、運單号等信息，回傳到自己的阿裡雲服務器中。

随着調查的深入，專案組逐漸鎖定了嫌疑人的身份。7月至9月，辦案民警趕赴安徽、江蘇、山東等地，在當地警方的全力配合下，先後抓獲盧某、張某等21名涉案嫌疑人，查獲涉案雲服務器10台，電腦、手機等作案工具30餘台。

據警方介紹，犯罪嫌疑人利用自己是各個省份菜鳥服務商這一身份優勢，在推廣自己公司的閘機、微信公衆号的同時，将控件程序安裝到各個驿站的“巴槍”，獲取包裹入庫數據，私自打通“菜鳥驿站”同微信公衆号之間的數據壁壘，為以後利用微信公衆号進行商業推廣做準備。

經查證，犯罪嫌疑人盧某于2017年8月聯系杭州軟件開發技術人員劉某宏，要求其破解安裝在“巴槍”中的“菜鳥驿站”App，并開發安卓控件程序，竊取服務器回傳到“巴槍”的數據。在收到劉某宏的程序源代碼後，盧某對該程序作了小部分修改并配置好服務器信息，交由楊某森等人對“巴槍”進行安裝。

随後盧某、張某又将該程序發給位于江蘇、山東等地的“菜鳥驿站”服務商。其他省份的服務商出于相同目的，在自己省份内對該程序進行推廣和安裝。經初步統計，截至2018年6月份，該程序已非法獲取“菜鳥驿站”的快遞數據達1000餘萬條。

目前，盧某、張某等21名犯罪嫌疑人已被依法采取刑事強制措施。案件偵破後，菜鳥網絡接公安機關通報，及時封堵了這一漏洞。

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快遞櫃使用費到底該誰出

居民家門口的快遞櫃從原來的免費使用悄然變成了收費使用，這筆費用該由誰來出成為快遞櫃公司、快遞公司、消費者三方争論的焦點。對此快遞業人士指出，不管是收件人也好還是快遞員，他們都不應該承擔這個費用。如果快遞企業本身沒有辦法通過其他渠道來保障快遞快速到位，産生更加好的用戶體驗，其實就該自我承擔。

近日，有居民發現家門口的快遞櫃已經從原來的免費使用，悄然變成了收費使用，雖然一次使用費用從0.5元到1元不等，但還是引發公衆不适。這筆費用該由誰來出成為快遞櫃公司、快遞公司、消費者三方争論的焦點。快遞櫃公司稱收費對象為使用商家；快遞公司認為，既然消費者指定使用快遞櫃，就該由消費者繳費；但是消費者認為，快遞櫃大大節省了快遞小哥送貨體力、提高了工作效率，應該納入快遞公司管理成本。不過，北京青年報記者調查發現，不論是電商平台，還是快遞櫃平台，均未提示消費者使用快遞櫃需要付費。

現象

電商平台未提醒快遞櫃收費

北京青年報記者昨天在電商平台購物時發現，在結賬付費頁面選擇收費地址時，顯示可以選擇家庭地址，也可以選擇400米之外的快遞櫃，但是沒有提示快遞櫃需要收費。而在豐巢智能櫃APP上，北青報記者也沒有查詢到用戶收取快件需要付費的信息提示，更沒有收費标準。

據了解，自問世以來，快遞櫃一直是以免費使用的形式出現在物流鍊條的末端。東城區一家居民小區的秦女士說，給人感覺就像是高配置的信報箱、超市儲物櫃，“這不都是商家為方便用戶、方便管理、提高效率才使用的嗎？”她住在5樓，以前都是快遞小哥把物品送到樓上家門口，但是自從小區安裝了豐巢快遞櫃之後，她就選擇了使用快遞櫃，因為有的電商可以選擇收貨時間，有的電商則不能。快遞櫃的出現既方便了秦女士，也方便了快遞小哥，“有時候湊巧我不在家無法收貨，隻能辛苦快遞小哥再跑一次了，電話裡都能聽出他有多麼的不高興。”快遞櫃的出現解決了她和快遞小哥之間的不愉快，但是如今不愉快的事情又發生了，快遞櫃從以前的免費使用，變成了收費使用，“以前總是提示我打賞，但是昨天開始直接收費，超過10個小時，收費1元。”

體驗

快遞員為省費用不使快遞櫃

北青報記者嘗試網上購物并選擇使用豐巢快遞櫃。然而昨天一早快遞小哥打來電話說：“我已經到你家門口了，你要是方便的話就來取一下。”這位快遞小哥說，之所以自作主張沒使用快遞櫃，是因為每使用一次快遞櫃，豐巢APP就需要他支付0.35元的費用。

據了解，快遞小哥在使用快遞櫃之前，也需要下載APP并注冊充值。這位快遞員稱，中秋、十一快到了，網點運輸已處于超負荷運轉狀态，平均每天要送100多件快遞，如果用戶們都用快遞櫃，他就需要每天至少承擔35元的費用，“本來工資就不高，這樣一來兩頓飯錢又沒了，你說我還掙什麼？”所以他的很多同行都不想承擔這筆錢，自然點擊收件人繳費。然而收件人隻有在掃碼取件的時候才知道還需要支付一筆額外費用。盡管錢數很少，但是讓他們覺得不公平。

然而北青報記者在豐巢官網取件說明中了解到，豐巢快遞櫃提示消費者的取件流程是：關注快遞櫃微信公号或支付寶服務窗，并綁定手機号，然後收取微信或支付寶取件通知，用微信或支付寶掃描櫃機取件二維碼，最後取走快遞。流程中沒有任何提示是需要付費的。

調查

快遞櫃現在靠什麼掙錢？

據了解，與郵箱屬于郵政公司、超市儲物櫃屬于商場有所不同，快遞櫃并不是快遞公司安置的，而是屬于第三方平台。目前提供快遞櫃服務的商家主要有豐巢、中郵速遞易、鄰近寶等。快遞櫃的前期成本很高，據調查，一組尺寸為2500×1950×500mm的智能互聯網快遞櫃，網上起訂價格為12000元。而北青報記者以商家身份咨詢一家小區物業公司，該物業工作人員稱，快遞櫃進駐小區是需要收費的，包括場租費、商用電費、管理費等等，一組快遞櫃初始運營投資金額至少在4萬元左右。

如此之高的投資成本，快遞櫃公司的赢利點在哪裡呢？北青報記者在豐巢官網上看到，快遞櫃的五大盈利模式是線上寄件、櫃體廣告、屏保廣告、取件服務頁面廣告、豐巢微信/支付寶/短信頁面，廣告載體正是快遞櫃的商業賣點。京東自提櫃廣告價格顯示，櫃體展示月租金為6000元；PPT格式的電子海報/視頻支持，每月250元；圖片海報展示價格200元，時間為15天。

觀點

快遞櫃使用費還是該企業掏

快遞行業人士認為，智能快遞櫃的定位應該是快遞員的輔助力量，優化取件模式，解決用戶訴求，提升快遞業務末端服務質量。在互聯網技術發展的多種銷售模式下，用戶對配送時效及隐私安全的要求日益高漲，物流企業急需升級服務标準提升服務質量，促進行業高質高效發展。因此不管是收件人也好還是快遞員，他們都不應該承擔這個費用。如果快遞企業本身沒有辦法通過其他渠道來保障快遞快速到位，産生更加好的用戶體驗，其實就該自我承擔。

近日，國家郵政局發布2018年8月中國快遞發展指數。數據顯示，8月快遞服務質量指數為252.5，同比提高82%。其中，快遞服務公衆滿意度78.1分，同比提高0.9分;72小時準時率77.7%，同比提高5.6個百分點。透過數據可知，8月快遞企業的服務質量有所提升，強化用戶體驗成為快遞企業的内生需求。

來源：新華網

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