兩個多月時間，蘋果手機接連爆發了“降速門”和“信号門”事件。後續蘋果公司公告稱，受“降速門”影響的手機可優惠價換電池，部分出現“無服務”問題的機型也可免費維修。可“實惠”真有這麼容易到手嗎？記者進行了調查。

消費者預約換電池，被告知缺貨。受訪者供圖

電池供貨最早要到3月末

“降速門”事件爆發後，蘋果官方公告顯示，其官方維修點都可提供優惠價換電池服務，換電池價格為218元(目前已經調整至217元)，比原價608元降低了390元。

早在1月底，蘋果客服稱，優惠價格換電池服務1月份就開始了，全國範圍内蘋果官方維修點都可免費檢測，立等可取，大概1小時就可換好。

但近來，李女士對中新網記者反映，根本就沒有電池，電池現在為缺貨狀态。李女士給中新網提供的資料顯示，蘋果售後郵件内容顯示“iPhone 6 Plus目前的交付周期較長，因為這款iPhone已經停産，電池更換件将在3月末或4月初供貨”。

北京地區某蘋果售後店接受中新網記者采訪時表示，優惠價換電池需要預約排隊，年前(2月16日前)預約換電池的用戶就排到三四月份了，至于何時可供貨，他們也不知道。

“我們沒有貨(電池)，這意味着北京地區的其他蘋果售後店也沒有，因為都是同步供貨的。”上述蘋果售後店表示。

不過蘋果公司相關負責人接受中新網記者采訪時表示，現在大部分的料件都是可以充分供應的；另外消費者也有足夠長的時間來享受這項服務。蘋果官方公告顯示，優惠價換電池服務從2018年1月底持續到12月。

存在故障并符合蘋果免費維修計劃的三個型号。蘋果官網截圖

過保修期則不能免費維修？

除了換電池，在處理“信号門”問題上，也有消費者反映，尋求免費維修時遇到阻礙。

2月初，蘋果公司确認，由于主闆上的某個組件發生故障，一小部分iPhone 7設備可能會在狀态欄中顯示“無服務”(即使在蜂窩移動信号覆蓋範圍内)。

蘋果稱，中國内地有故障的型号為A1660, A1780，如果你的設備出現上述症狀，Apple會免費維修。

妍妍(化名)在得知該消息後，突然想到她老公的iPhone 7經常出現類似問題。“我老公的手機此前經常會出現無服務的情況，由于工作忙，手機也将就着能用，就沒有及時去檢修。”

在确認手機型号為A1660後，2月10日下午，妍妍來到蘋果西單大悅城店，該店為蘋果官方維修服務中心。妍妍接受中新網記者采訪時稱，在該店，她說明相關問題後，蘋果售後工作人員确認了該手機過了保修期後稱“偶爾無服務不在免費檢測範圍，除非是一直無服務”。

妍妍還表示，當時工作人員稱，如果現在要維修，必須交費返廠，且不可以免費檢測。

據蘋果官方公告顯示，為受影響的iPhone 7設備提供保障，有效期限為自設備首次零售銷售之日起兩年。

據了解，iPhone 7為2016年9月份發售，所以從時間上按此推算後移兩年，原則上，目前隻要滿足蘋果公告中的受影響機型和生産日期條件，都可享受免費維修，且不論是否過了保修期。

資料圖：紐約中央車站的蘋果專賣店iPhone X銷售火爆。中新社記者 廖攀 攝

免費維修不隻看型号

對于符合型号但無法免費維修問題，記者電話聯系了蘋果西單大悅城店，有工作人員表示，A1660是一個很大的批次，具體哪些設備可以免費維修，隻有經過他們檢測後才能确定。并稱，消費者帶來符合相關型号的手機都會免費檢測是否符合免費維修條件。

蘋果官方公告顯示，受影響的設備生産日期在2016年9月至2018年2月之間。不過上述工作人員表示，他們不看生産日期，工程師具體檢測什麼他們也不得而知，但隻有他們能檢測，檢測後才知道是否在免費維修範圍内。

一部iPhone 7，其生産日期普通消費者根本無法得知，具體要檢測什麼，這方面是否有更透明的信息？對此蘋果官方相關負責表示，因為iPhone序号相關内容都是客戶隐私，所以建議有此類問題的消費者還是通過官方渠道先行檢測。

蘋果上述負責人還強調，每個個案實際情況不同，如果消費者的設備出現此類情況，Apple會免費維修，但在提供任何服務之前，技術人員會先檢查iPhone，以驗證設備是不是符合這項計劃的條件。(完)

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