入住賓館20分鐘後退房，卻被要求支付全天房費。昨日，到阜南出差的張先生因如何計費的問題與所住賓館發生争執。
對此，阜南縣市場監管部門認為，消費者享有公平交易權，商家在收取賓館住宿費時，應根據具體情況協商處理。
投訴：住宿20分鐘，要求付全天房費
張先生是江蘇人，12月4日到阜南縣城出差洽談業務。當天15時左右，他登記入住阜南某酒店。
入住房間不到20分鐘，張先生突然接到公司電話說有急事，要求他當天立即趕回。
張先生匆忙下樓退房，不料酒店要求收取全天的房費。對此，他覺得不合理。
但店方稱收費有規定，客人當天入住，第二天中午12點前退房，不管住幾十分鐘還是幾個小時都算一天，需要收取全天房費（鐘點房除外）。而超過12點退房，就要多算半天或一天的時間。
因為急着趕時間，争執幾句後，張先生還是按照工作人員的要求，支付全天的房費。
“這樣的規定，明顯對消費者不公平。”趕車途中，張先生撥打12315投訴此事。
監管部門：住宿收費應考慮公平性
按照張先生提供的線索，阜南縣市場監管局執法人員來到被投訴的這家酒店。工作人員承認全額收取張先生房費，并解釋稱，多年來，無論是幾點入住賓館，大都以12時為界，即便提前退房也要收取全天費用，超過12時就要多掏腰包，這是執行多年的“行規”。
對此，阜南縣市場監督管理局相關負責人表示，《中國旅遊飯店行業規範》規定，飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者确認已将上述信息用适當方式告知客人。
在賓館的收費問題上，消費者有知情權。顧客入住酒店，與酒店之間就是一個合同關系，酒店應明确告知收費标準、住宿時間的結算方法。一旦出現臨時退房等情況，需要顧客與酒店協商解決。
在《消費者權益保護法》中，消費者還享有公平交易權，商家在收取賓館住宿費時，也應該視具體情況進行處理，靈活處理問題。
如果消費者剛剛入住賓館，但因臨時有事不得不退房，這時賓館依然要求消費者繳納全天費用，這對消費者來說就存在不公平性，應根據實際情況或比照鐘點房的規定進行收費。
值得提醒的是，消費者在訂房前，一定要了解清楚房間的價格、結算時間和結算方式，選擇對應自己要求的房間。
最終，經當地市場監管部門協調，酒店負責人表示，願意全額退還張先生的房款。
颍州晚報記者 梅飛 通訊員 鄭剛
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